金牌客服养成记 82、安居乐业

“也对也不对。每个人都希望自己付出的和得到的能对等，甚至超出预期，但你只从利益上来分析，就片面了，我就问你，物业公司的服务性质是什么？”

“为了业主安居乐业啊。”

“是啊，为了让业主安居乐业。那你觉得你们现在服务中的雅岚苑的居民感受到这一点了吗？”

听蓝老老实实地摇头，就雅岚苑如今的环境，她实在无法违心地说这里的业主都能安居乐业。

最直白的例子就是前不久物业中心接到的一个投诉。

2幢1单元704住着一位独居的老太太，每天的生活作息很规律，早上雷打不动地6点起床洗脸刷牙解决个人卫生问题，棉布拖鞋在实木地板上摩擦过的声音，水流从大理石台盆旋转流入下水道的声音，压力式抽水马桶冲水的声音，椅子拖动的声音，这些生活噪音在听蓝看来都是可以忽略不计的，完全构不成扰民的程度。

可矛盾，就是由这些平常的声响引起的。

老太太楼下住着单亲妈妈带着一个上高四的儿子，这个少年大约是学习压力大，整个人都有些神经质。每当楼上一有声音响起，他就跑到楼上敲老太太的门，理由是楼上的声音太大影响他休息了。

一次两次的，老太太忍了，将起床的时间延后一个小时，但楼下这个少年还是不满意，于是从最开始敲门发展到后面变成铁榔头砸门了。

老太太一瞧，哟，恃杖行凶吓死个人了，二话不说直接报警。

等民警一来，少年跑了。

老太太有理说不清，小区的监控是坏的，左领右舍只听到声音没见到人，唯有实木门上几个硬物击打留下的印子证明她没说谎。

民警小哥哥做完笔录走了，老太太只能听取建议去找物业协调。

物业的人到楼下到住户一问，单亲妈妈也是满腹委屈，“我们家儿子复读上高三呢，毕业班多重要啊，他每天晚上复习到十一二点才睡，好不容易睡个安稳觉，楼上一大早就吵吵，吵得人睡不着觉，我们让她小声一点她也不听，我儿子这不是没办法了才去敲她家的门的嘛？用榔头砸门？不可能，我们家儿子就是力气大了点儿，你们不能红口白牙地污蔑我们。”

老太太气得半死，“讲讲道理呀，谁吵吵了？走路洗脸刷牙能有多大的声音？还说我家一大早开洗衣机？我都迁就你们，洗衣服都避开休息时间了你们还想怎么样？我一再让步你们还得寸进尺！连洗个脸冲个马桶都碍着你们了？对声音敏感你们别住这里啊！你们是业主我也是业主，凭什么让我改变习惯成全你们的作息？！还有，你们儿子把我家的门给砸得掉了漆，你得给我写个保证书，保证下次不再骚扰我，这次的事情我可以就这么算了。”

单亲妈妈大约也知道自己儿子的尿性，很爽快地写了保证书，老太太收了保证书还好心地给单亲妈妈提醒，“高三学习压力是大，可也要有松有驰，你一味地逼孩子很容易起到反效果，到时候要是出点什么事，可就得不偿失了。”

实际上这话说的还是客气了，老太太甚至觉得对方那个儿子精神有些不正常。

大家都以为这事就算过去了。

过了几天，少年又拿榔头去砸老太太家的门，这回用力过猛，直接把人家的门给砸出了小儿巴掌长的裂缝。

老太太顿时发飙了，“我同情你们孤儿寡母不容易，现在早上六点醒来我都逼自己躺到八点才起来，家里还有个鬼的动静？！觉得我老太婆一个人好欺负是吧？我跟你讲，这次可不会轻易算了的！我这门花了一万多块，发票还在家里放着，砸坏了你们非赔不可，少于三千块钱免谈。上次没证据，这次我家里装的监控拍下来了，你们还有什么话说！”

单亲妈妈一看视频，坏了，视频里那个面目狰狞状若疯魔挥着榔头一下一下砸门的不正是自己家那个熊孩子吗？

这下还能怎么办？

两家人在物业办公室协商以后，单亲妈妈同意赔偿老太太两千块钱，老太太也放弃追究熊孩子的责任。

你以为这样就完了？

可熊孩子熊的地方在于，你永远不知道他的脑回路是怎样的构造，也永远不知道他下一步还有什么惊人的举措。

704的老太太不好惹，熊孩子越过她，直接找上804去了，同样的手段同样的套路，把804吓得心脏病都快犯了，这还没完，吓唬完804，转身又去找504麻烦。直到4到8层好几家业主联名投诉，单亲妈妈顶不住压力才无奈地花高价在附近的小区租了一套一居室，让熊孩子搬出去住了才消停了。

后来史一鸣在办公室和几个客服闲聊的时候说，“604这家的儿子肯定是精神不正常，总算祸害别人去了，再在这里住下去，我都替他的左邻右舍担心。”

604这个熊孩子就像个不定时炸弹，他的邻居们估计会一直提心吊胆，担心这人什么时候会发疯进而波及到自己的安全。

自己的房子都住不安宁，还安居个球！

听蓝想了想，当时搬家的时候她和小余两个人也不是没有考虑过搬到雅岚苑来，一来是上班近了，二来这里房租便宜。在租房市场上，雅岚苑八十方的两居室，拎包入住的价格也不过三千块左右，而同样面积精装的房子，旁边的小区却能租到六千元左右的价格。

房租便宜将近一半，小余都看好房子了，听蓝却给否定了。

她在小区物业上班没多久，光是接到的半夜敲门的投诉就有好几起，更别提什么跑到别人家门口呕吐不清理啦，成年人在楼道里大小便啦，新鞋子放在门口被人顺手牵羊啦，等等等，五花八门的投诉可把她恶心坏了。

她后来舍近求远，选择和小余挤在一个小单身公寓，就是因为现在住的小区环境更干净，更安全。

听蓝的表情一言难尽，肖谨就笑了，“你看，你有选择的情况下绝对不愿意住在这个小区，可想而知，那些住在这里的业主心里是什么感受了？所以，归根结底还是需要物业公司提高服务质量啊。”