金牌客服养成记 79、举步维艰

“房屋的维护与修缮管理，这是房屋物业管理的主要方面。你们做了哪些工作？屋顶漏水你们不管，外墙渗漏你们不管？不说别的，你们自己抬头看看，这天花板上的石膏大面积脱落，好几次掉下来把我老婆吓到了，还有这墙，一样起皮脱落，内墙全是沙，一碰就掉，我们门口每天都有石灰和沙土，扫都扫不干净。你们有时间走到我们阳台外面的墙根去看一下，小指粗的裂痕，好几条，吓都吓死人。你们管了吗？”

谭卜进走过来，“这个是房屋质量问题，得找开发商，我们只是物业公司，是来服务业主的，又不是来给你们修房子的。”

“你要这么说我就不同意了，公共部位墙体维修，幕墙维修不是你们的服务范围？还有，这个小区的开发商早就没影儿了，连公司都注销了，你让我们业主去哪里找？况且这里的房龄早过了质保期了，我们不找物业找谁？”

谭卜进帮腔，“小伙子，你这就不讲理了。咱们一码归一码，是我们的服务范围房屋我们会修的，不过时间上肯定没那么快，但物业费还是该交的，这是你们的义务。官司打到哪里，你都赢不了。”

“那你们给个确切的时间，哪年哪月哪日能修好？你们物业在我们业主心中，可信度极低。之前那个物业，光会在嘴巴上嚷嚷，从进来就说修，修到现在人都滚蛋了，外墙该怎么样还是怎么样。我这个人的原则是，该我付的钱我一分不会少掏，但我该享受到的服务，你们也别想打折扣。我也不要求别的，我们这一层，你们什么时候把天花板和墙补好了，我什么时候再交物业费。”

“您的意思我们了解了，但公共墙体维修幕墙维修属于中大修，必须动用专项维修基金，而咱们小区的公共维修基金还被冻结在房管局指定的账户中，想要动用，就必须先带业主大会、业委会正副主任、业委会财务等多个图章去解冻。您也知道，咱们小区老业委会解散以后，旧的图章已经作废，新的业委会班组候选人还在公示期，就算业委会成立，要动用维修基金大修也没那么快，申请流程很繁琐，考察，预算，公示，还要经过小区三分之二以上的业主投票同意方能动用。说句不好听的话，咱们这个小区年限又长，到处都要大修，花钱肯定也是先紧着消防改造来，这是和大家生命息息相关的事情，马虎不得，这话您同意吗？还有小区监控要不要修？电梯老化要不要修？您因为这个理由拒交物业费，完全没道理呀！”

房屋维修问题先例太多，此类投诉怎么回应听蓝早就烂熟于心。

“那是你们的事情，和我没关系。这天花板和墙和我的生活有关系，我每天从这里经过，都提心吊胆的，万一哪天东西吊下来把我砸死了，这是威胁我生命安全的事情，这件事情没解决之前，你们就不要来敲我家的门了，就这样。”

听蓝瞪着实木门在她眼前合上，不死心，又用力拍了拍门，“您说话可算数？我们要是自掏腰包，补好一楼的天花板和外墙，您就把物业费交了，绝对不找任何理由推脱？”

半晌，门内才传出一句，“可以，我就是这个意思。”

听蓝在本子上做了标记。

谭卜进就笑：“小妹妹，你呀还是太天真了。”

听蓝歪着头：“怎么说？”

谭卜进一边往外走，一边慢悠悠地道：“这事不该咱们起这个头。你给他修了，那其他也业主也提一样的要求怎么办？这18层楼跑下来，你有没有注意到有几层是没有刚才那个情况的？你修了一楼，其他楼层要不要修？若是不修，其他人家肯定有意见了，‘交同样的物业费，凭他们给他们补天花板不给我们补？我们就低人一等？’。而且……你负责多少家？”

这话问得有些跳跃，听蓝一愣，很快答道：“20个单元635家。”

“这么说吧，这是牵一发而动全身的问题，你修了一处，其他地方肯定也要一起修。整个小区四十多个单元，每个单元多的18层，少的16层，这还是公共区域的，40多个单元顶楼的用户有多少家？之前的物业统计的数据，楼顶就没有几家不漏的。公共部位修了，他们因为外墙渗漏引起的漏水的部分要不要一起修？这个数据你算一算，工程量多大。所以，要修就一起修，不修就大家都别修。人呐，不患寡而患不均啊！”

听蓝弱弱地举手，“就不能我们自己垫资，这么一点点工程，应该用不了多少钱吧？”

“天真了不是？公司为什么要出这个钱？不要成本的嘛？成本高了，哪里还有利润？我们接的这个项目是为了打开城东局面的，利润点本来就压得很低，再低下去就是赔本生意了，谁干？”

听蓝脑海里冒出一个念头，草率了！难怪对方答应得那么爽快，合着早就知道物业是什么德性啊？

想起谭卜进刚才的之前的古怪态度，听蓝试探着问了一句：“谭队，你认识这个业主？早知道对方会找理由推脱？”

谭卜进笑眯眯地地道：“怎么不认识？咱们这里的保安都认识呢，这家伙说自己是律师，每次停车都不按规矩停，天天挡道。叫他挪一次车子，他就要跟我们保安讲一堆道理，动不动就让我们保安赔礼道歉。我们刚来不久，他的车子停在小区被刮了，监控没查出来，在监控室怼了我们一顿，我们四五个人，硬是说不过他一个人，厉害着呢。”

听蓝一脸懊恼，谭卜进悠哉悠哉地笑：“让你长长见识，领教一下嘴炮的功力，下次上门要是开门的是他，你转身就走就行了。跟这种人磨叽，浪费时间又受气。懂了没？”他看看手机上的时间，“7点半了，还继续跑吗？”

听蓝莫名其妙，“已经满两个小时了吗？”

谭卜进呵呵两声，“又不在办公室，也没要求定点打卡，差不多就得了，8点以后上门就成了骚扰了，就剩半个多小时，回去吧。”

听蓝双手合十做拜托的样子，“别啊，还有半小时，我还想碰碰运气，这才收了一家，说不定等下就人品大爆发了呢？”

谭卜进无所谓，“成，走呗，哥哥我今天舍命陪君子了。”