金牌客服养成记 78、越挫越勇

听蓝跟着谭卜进，一栋楼跑完了三分之二，除了开头那一家，竟再也没收到一分钱。

听蓝沮丧地道：“我以为李姐打电话催缴不到物业费是因为说话态度有问题，可咱们说话都这么客气了，也是一样的结果，问题到底出在哪里？”

谭卜进点燃一根烟，走到楼梯口的窗户边，深深吸了一口，慢悠悠地道：“运气问题，素质问题，技术问题，你想听哪个？”

听蓝困惑不已，“有讲究？”

谭卜进靠在窗边，一手揣在口袋里，一手夹着香烟，吞云吐雾，很有一种雅痞的气质，当然，前提是忽略他身上穿戴的保安工作服。

伪雅痞谭卜进说出来的话没了雅只剩下痞，“你还别不信，这是经验之谈，挑对了时辰，收费工作就顺利，没挑对时辰，颗粒无收也正常。至于素质问题，这个老小区本身是安置房，房屋质量又先天不足，有钱人不会买这里的房子，出租户又多，小区住户整体素质又差。小市民嘛，不都是那样吗？爱占小便宜，喜欢斤斤计较，反正有物业跟没物业没差别，他们日子不都一样的过，为什么要交物业费？至于技术问题，停水，断电，不让乘坐电梯，生活垃圾直接堆他们家门口去，总有治他们的办法。”

我信了你的邪！

听蓝一脸黑线转身就走。

还以为你会提点建设性的建议，原来是一本正经地胡说八道！

敢情老好人谭队长也是皮皮虾属性的。

听蓝脑海里疯狂地刷着弹幕，双手抱紧账本蹬蹬噔地往楼下跑。

谭卜进抬脚碾熄了烟头，笑眯眯地道，“哎哎哎，你别生气啊……我这不是看你太紧张了，开个玩笑嘛。反正物业费少收老板也不会扣你工资，那么积极做什么？”

听蓝默默地想：“工资不会打折扣，但我的职业操守会，尽职尽业是一个有灵魂的词语，并不是嘴巴上说说就可以的，有效行动才能完全诠释他。”

她停下脚步，笑眯眯地问：“谭队，一会儿业主开门，你让我试着跟业主沟通看看呗？”

谭卜进心说这有什么好试的，反正都是一个套路，翻来覆去也就那几句话，怎么应答都有现成的模板，还能记不住不成？低头却看见听蓝站在楼梯下方，仰着头看着他，明晃晃的楼梯灯照在年轻女孩圆乎乎的脸上，那一双亮得惊人的眼睛燃起的斗志灼伤他的眼。

哦豁，小姑娘还越挫越勇了？

行吧，试就试呗，看你能把陈词滥调唱出什么新花样。

谭卜进笑：“走着，那你还拦着我的路做什么？”

听蓝嘿嘿傻笑着让开路。

接下来，谭卜进只负责敲门，听到开门的声音就默默站到听蓝身后去了。

听蓝刚开始说话还磕磕绊绊的，几次被业主抛出的问题问得哑口无言，谭卜进不得不上去救场。

谭卜进看不下去了，趁着解决烟瘾的功夫，顺便给听蓝打气，“平时看你在办公室表现蛮好的，怎么一上门就跟变了个人似的？一点都不自信。”

听蓝挠挠头，“我总觉得张不开嘴问人要钱，每次开口总觉得心虚，害怕。”

谭卜进哭笑不得，“这有什么好心虚的？这是正常的工作内容。也没什么好害怕的，业主也是爹生妈养的，都是两个肩膀扛一个脑袋，人家还能吃了你不成？自信一点，没什么好怕的，就算有想动手的，不是有我给你挡着嘛？就咱这吨位，你还怕挡不住？”

听蓝咧嘴而笑，要是从前的谭队长，一个人能抵得了三个她，现在嘛，谭队长大约是不知道自己已经可以当做减肥成功的励志典范了？

大约是谭卜进的话起了作用，听蓝再和业主交流就顺利许多。

谭卜进看了看手机，7点多，时间还没到，于是老神在在地站在一边看听蓝敲103家的门。

1幢1单元103住的是一对年轻的小夫妻，应门的是男主人。

谭卜屈看见这人眉毛就不自觉地动了动，想说什么却终究没开口。

等听蓝说明了来意，对方就问她，“收物业费？那我问你，你们物业管了什么？”

听蓝看着对方面无表情的脸，斟酌了一下，慢慢开口道：“嗯，我们管的挺多的，公共设施设备维护，小区卫生清洁，绿化养护，治安管理，消防管理，车辆道路管理，水费代收代缴等……”

上门之前除了史一鸣讲的那些重点以外，听蓝还参考了网上同行的经验，自己做了一份攻略，结合所学的知识背得滚瓜烂熟了。之前她太紧张总是忘词，这会儿被心跳平复了，说话也流利多了。

对方双手环胸斜倚在门框上，慢斯条理地道：“你还少说了最重要的一条：房屋的维护与修缮管理，我没说错吧？”

听蓝一愣，糟糕，遇到内行了，眼尾的余光扫到谭卜进弥勒佛一样的笑脸，听蓝的心定了定，维持着笑脸，“是的。”

对方慢吞吞地道：“嗯，那我就想问问，撇开别的服务项目不管，我单问房屋修缮管理这一条，你们，尽到管理责任了吗？”

听蓝还没回答，女业主闻声出来，轻轻拉了拉她老公的衣角，一脸无奈，“少说两句。”

男人按着女人的肩膀，动作轻柔却不容置疑地给女人转了个方向，推着她往厨房走，“你先去看一下厨房煲的汤好了没有，我和他们说几句就来。”

“也就是几百块钱的事情，没必要计较吧？”

“不是钱的问题，是原则问题……”

听蓝一头雾水，交个物业费而已，怎么就挑战你的原则了？

谭卜进低声问：“走吗？”

听蓝不好问缘由，却坚决摇头，经验都是积累出来的，遇到困难就退缩，还怎么进步？

史经理可是说了，每个人负责的区域，物业费收缴率最少要达到百分之八十，听蓝从前物业留守的收费专员那里了解到，雅岚苑历年来物业费的收缴率最高都达不到百分之八十，收缴比例最高的一年也不过78.44%，那还是老物业入驻小区第一年才有的待遇。

史一鸣给她和李雪飞定的收缴比例挺吓人的，听蓝已经做好死磕的准备了。

这家的业主看起来难缠，可正因为对方的难缠，听蓝反而起了好胜心，说什么也要把这家拿下。