金牌客服养成记 76、四处碰壁

听蓝在整理晚上上门收费要用的表格。

物业前台三人分工并不明确，收费也好，处理业主的投诉、求助、咨询也好，办理装修登记手续也好，办理车位出租也好，总之物业中心的一切事物，向来是谁有空谁受理。加上听蓝三人做事的方法不相同，很容易造成信息不同步。

举个例子，业主A来缴物业费，钱是听蓝收的，如果听蓝没有及时登账并在物业费表格上标注已缴的字样，等业主A的家人来咨询或者报修的时候，李雪飞可能会要求对方再缴一次费用。

有的家庭里有个专管财政的一家之主负责所有的杂费，这种现象不容易发生，但雅岚苑里很多家庭都是各个成员AA制的，交停车费的不管物业费，交物业费的不交水费。

这种事情在李雪飞手上发生过很多次，每次她前脚收了钱，后脚业主家里人就拿着单据来办公室骂人，“你们搞什么搞？水费我已经交过了，你们又问我女儿收！有病呢吗？做事情也仔细一点，不要老是给我们业主添麻烦。”

被骂的次数多了，李雪飞习以为常，听蓝却更加谨慎。

她每天上班第一件事就是检查昨日的收支表，核销物业费与水费分表上的漏标的账目，再把核对过的表格重新发给冯若惜，等冯若惜审核之后，这份表格才会发到史一鸣和李雪飞手上。

这是听蓝的小心机，倘若表格没经过冯若惜的手直接发给李雪飞，一旦出了问题，李雪飞一句“那我不知道，数据是小陈给我的。”就推得一干二净。

虽然听蓝与冯若惜都很细致，奈何李雪飞不走心，每次发给她的表格不是忘记保存，就是保存了找不到文件，等业主来缴费了，她急急慌慌点开的收费表格还不知道是多久之前更新的。

考虑到这个情况，听蓝做好了收费表格，就想问她需不需要帮忙。

李雪飞却不耐烦，“行了行了，我电脑上的表格是昨天发过来的，肯定没错，你忙你的就行了。”

听蓝耸耸肩不说话了。

李雪飞给业主打电话，说话语气硬邦邦的，“喂，你们家物业费该交了，赶紧来办公室交一下。”

听蓝在旁边一听这话喝水差点呛着，这种命令式的语气恐怕没有人不反感，想了想，还是硬着头皮建议道：“李姐，咱们说话能委婉一点吗？”

李雪飞放下话筒，骂了一句“草”，显然是被对方挂了电话，听见听蓝说的话，李雪飞斜眼看她，“人话他们都听不懂，还要怎么委婉？给他们脸了？”

听蓝一脸黑线，还要说什么，李雪飞已经不耐烦地道：“行了，还用你教我怎么做？做好你自己的事情就行了，别来烦我。”

她被刚才那通电话挑起了火气，这会儿很想找人干架，听蓝不敢再劝。

过了一会儿，李雪飞提高了音量，“物业费你不交就算了，水是自己吃的总要交的吧？也不交？你咋那么无赖呢？”接着电话又被对方挂了，李雪飞不死心，再打过去，对方死活不接了。

听蓝起身，默默给她的杯子加了点热水，把水温调到适合入口的温度，再把杯子塞到她手里，“别气别气，先喝口水再打电话哈。”

李雪飞狠狠地咽下一口茶，恨恨地道：“我还是第一次见到这种人。玛德，他说没钱！没钱吃什么水，喝尿去吧！”

听蓝看着她手上透明的玻璃杯中琥珀色的茶水，默默往后退了一步。

李雪飞一连打了二十多个电话，得到的答复要么是“有时间来”“过几天来”，要么是“再说”“还没到年底，急什么？”，还有要求打折的，要求减免的，各种五花八门的理由都有。

李雪飞从暴跳如雷到麻木不仁仅仅用了半天时间。

听蓝把一叠装订成册的表格递给她，“李姐，我把12到18号楼欠物业费的名单全部罗列出来了，有些业主不仅欠物业费，水费也没交，我都给你标出来了，总计金额也有，业主电话也打印在上面了，你看一下有哪里不懂的，我解释给你听。”

李雪飞瘫倒在椅子上无力地挥挥手，“先放着吧，我有时间再看。妈呀，累死我了，老娘跟人干架都没这么累。”

听蓝有些忍俊不禁，走到她身后帮她捏了捏肩膀，李雪飞舒服得直哼哼。

“真乖，不枉姐姐疼你。”

听蓝莞尔。

史一鸣走进来看到这一幕，嫉妒地眼都红了：“卧槽，老李可以啊，你这一天天的，刷刷抖音，玩玩儿游戏，累了还有人给你按摩，还有工资可以拿，小日子过得不错嘛！”

李雪飞懒洋洋地翻了个白眼，“那是你没看到我努力工作的样子。姑奶奶今天打了一下午电话，说话说得我嗓子都哑了。”

史一鸣在两人旁边的空位上坐下来，“嗯，有收获吗？”

李雪飞瘪瘪嘴，史一鸣就笑了，“看你的表情就知道肯定是颗粒无收了。”

听蓝噗嗤一声笑了，“经理怎么知道？”

史一鸣但笑不语。

李雪飞的德性他比谁都了解，但凡她今天打出去的电话有一个人答应过来缴费，就够李雪飞嘚瑟半天了，倘若有一个人已经缴了费，她这会儿多半已经开始邀功了，至于这么半死不活跟霜打的茄子似的嘛。

听蓝走开去给史一鸣倒水，李雪飞郁闷地道：“老史，我现在才知道这些人的脸皮厚到什么程度了。有些话说得好听的，我一听就知道是推脱之词，这还算客气的，居然还有人说我催讨物业费是等着钱买棺材？！你说气人不气人！”

史一鸣见怪不怪，他做物业人这么多年，什么难听的话没听过，李雪飞碰到的这些还都是小儿科。

“要不要教你几招？”

李雪飞白眼都要翻出天际，“有屁快放。”

史一鸣不以为忤，“小陈也过来，你晚上要上门收费，有些情况一定会遇到，一些应对技巧你记一记。”

听蓝屁颠屁颠地把椅子往李雪飞边上拉了拉，摊开记事本准备记录。

李雪飞抱着双臂不屑地嗤了一声。

史一鸣侃侃而谈，“这里的业主很多都没有按时缴纳物业费的习惯，从来都是能拖就拖，我们要让他们培养他们按时缴费的习惯。像那些说，‘有时间来交’或者‘过几天再交’‘我知道了’等等话的人，基本上都不会来交的，针对这一类的业主，我们应该怎么做呢？四个字，‘断其后路’！”