金牌客服养成记 33、以偏概全

史一鸣用几杯奶茶打破了办公室三个人女人的和谐气氛。

听蓝知道冯若惜的心情不好，也不敢惹她，跟李雪飞两个人安安静静地做事，办公室里静得只能听见空调微微轰鸣的声音。

没过多久，电话声响起，没等听蓝起身去接，冯若惜已经接起电话。

听蓝偷偷看着冯若惜，看见她面无表情地回答业主的问题，暗暗吐了吐舌头。

冯若惜挂了业主电话立即给朱福泉打电话。

“3幢904的业主反映楼上1004的空调水滴到他家的雨棚上了，吵得他们一家人都睡不好，你去1004看一下什么情况，要是能修就修，不能修及时回复我们再想办法。”

朱福泉接到电话的时候刚好在楼下换完过道灯，收拾好工具，立即按电梯去了1004室。站在门外敲了半天，里面静悄悄的，无人应答，朱福泉等了半天，歇够了，转身回办公室回复去了。

朱福泉刚回到办公室，904的电话又来了。

冯若惜问明了具体情况，这才接起电话。

话筒一拿起来，电话里那个人咆哮的声音听蓝离得最远都能听见。

“你们到底是干什么吃的？都是吃干饭的吗？还是物业的人都死光了？一点小事都办不好！”

李雪飞皱眉，也不管冯若惜想说什么，伸手就把话筒抢过来了。

“你死了我们都还活得好好的！我说你这老大爷一把年纪了，讲话怎么不留点口德呢？骂谁呢？火气大就多喝一点凉茶！预防心梗脑梗！”

对面那人兴许早就习惯了物业工作人员态度谦卑骂不还口，还是第一次听到有人敢直接顶撞，尤其这话说得一点不客气，懵了一会儿，顿时怂了：“那你们派人去看了没？”

李雪飞把话筒塞给冯若惜，板着脸道：“对这种人就没必要客气，现在可以说了。”

冯若惜捏着话筒没什么表情地说道：“我们派人去您家楼上看过了，家里没人，我们联系楼上的业主暂时没联系上。”

对方的声音又提高三度：“不可能！空调开着呢！肯定在家里睡觉不开门，你们再去敲敲门！”

冯若惜耐着性子道：“我们敲了，没人回应，晚一点我们师傅再去敲一下门，到时候再给您答复？”

对方不情愿地答应了。

李雪飞嗤笑一声，“这群老头老太太真把自己当上帝了，好声好气和他们说话他们还以为我们怕他们！你声音高一点他们就老实了，贱骨头！”

听蓝干笑两声，“话不能这么说呀，咱们小区很多老人家都很好的。物业费交得最积极的就大部分都是老人家呢。上次5幢那个业主，那么热的天，大老远从市区赶过来，就为了交今年的物业费。”

她扳着指头数：“还有我之前碰到一个阿姨，她手上拿着东西，推不动小孙子的小推车，我顺路把人给送回去了，她后来出去买菜看到我还要请我吃苹果呢。”

李雪飞斜睨着听蓝：“这么点小恩小惠就把你收买了？对我们来说，这个重要吗？不重要。只要他们能给我们足够的尊重，你让我把他们供起来都行！可他们懂得什么叫尊重吗？都踏马把自己当大爷，帮我们当奴才！我们是来管理小区服务业主的，不是来给他们当出气筒的！物业费不交不说，一点屁事就唧唧歪歪！费用不交还想要服务好？美不死他！还敢指天骂地？怼不死他！”

听蓝只好呵呵两声，没有辩解。

程女士早就说过，无论从事哪行哪业，都是有利有弊，端看自己如何选择。

想要轻松，待遇就不会太高；想要高薪，挑战性就高。

一个好员工，除了学历，经验，能力之外，爱岗敬业、勤奋进取都是加分项。

有能力又忠诚的人，无论在哪个岗位都能发光发热。

在听蓝看来，物业客服这个行业的优点是起点低，门槛低，工作轻松，缺点大约就是易受气，要忍旁人之不能忍。

忍不了？

出门左转好走不送。

雅岚苑这样的老小区，居住人员混杂，有素质高的，自然也有素质低的，李雪飞嘴里说的这样的人确实有，不过毕竟是少数，大多数人其实都是讲道理的。

听蓝上班这么久，对小区居民的看法就是，有事才会找物业，否则除了王路这样的奇葩，没谁会没事跑到物业办公室溜达刷存在感的。

老年人活动中心里坐一坐，吹着空调，听听小曲，三五个老头老太太聊聊天，说说家长里短，她不香么？何苦跑到物业办公室听一篓子负能量的事？

可听蓝知道，她要是敢反驳一句，李雪飞肯定有千百句大道理等着她，分分钟怼得她连墙角都站不住，索性不吭声，李雪飞无趣自然就不说了。

果然，看听蓝不接茬，李雪飞就安静了，只有朱福泉坐在木质沙发上玩手机，时不时猥琐地笑两声，给安静的办公室点缀一下气氛。

罗克明推门进来，一眼就看见朱福泉坐在沙发上看小视频看得起劲，脸顿时耷拉下来了。

“老朱，业主群里面不是好几个业主反映空调外机滴水影响住户休息的事情么？你不上门去看看，还有时间在这里玩手机？”

训完朱福泉训前台：“你们要是没事，业主群里面的消息也及时关注一下。你们谭老板请你们来干什么的？是来工作的！不是来玩的！正事不干，扎堆聊天，像什么话！”

李雪飞挑了挑眉，听蓝缩着脖子不敢吭声，冯若惜站起来给罗克明倒了一杯水，恭恭敬敬地道：“罗主任，不是的，刚才有业主反映楼上空调外机滴水，朱师傅上门敲门没人应答，我们这边联系业主一时联系不上，正准备一会儿再重新打个电话，让朱师傅再上门看一看，争取今天把这事情解决掉。”

罗克明的脸色才好看一点了，只是仍旧板着脸，嗯了一声对冯若惜道：“你是客服主管，员工守则好好跟他们讲讲，上班就该有上班的样子，别太随便了。”

冯若惜抿嘴微笑，“好的，罗主任，这方面我们会注意的。”

听蓝不等冯若惜吩咐，就翻出业主名册给3幢1004的业主打电话，电话响了几声就被对方挂掉了，听蓝不死心，再打，还是同样的情况，只好无奈地放下电话：“冯姐，楼上的业主不接电话，怎么办？”