金牌客服养成记 34、和气生财

冯若惜看了听蓝一眼，为难地对罗克明道：“罗主任，您看这事怎么处理？”

听蓝瞪大眼睛，这么一点小事还要问，不是找骂吗？

她偷偷看了罗克明一眼，对方虽然面无表情，但神色明显缓和下来了。

他开口道：“那你晚一点再打一下电话，这件事情一定要跟紧！这么热的天，空调基本上是一天开到晚的，不早点解决，到时候业主要质疑物业的办事效率。”说完又扫了办公室一眼，说道：“小史不在？”

冯若惜顿了一下，答道：“他刚才有事出去了。我打个电话叫他回来？”

罗克明摆摆手，说道：“不必了，我给他打电话。”一边说一边站起来往外走。

听蓝看见罗克明来也匆匆去也匆匆走路带风的样子，终于松了一口气，“哎呀妈呀！吓死我了，罗主任好威风啊。”

李雪飞嗤笑一声，想说什么，看了朱福泉一眼，忍住了。

冯若惜对听蓝道：“朱师傅，你再去刚才那家看看。”

朱福泉欲言又止，冯若惜眉峰微蹙，“怎么了？”

“这个……我觉得吧……空调外机滴水应该找修空调的来……我恐高……也不一定修得好……”

这理由很强大，冯若惜无话可说，半晌才道：“先去看一下吧，能修就能，不能修就算了。”

朱福泉得了准话，麻利地收起手机，背起工具包往外走，“那我再去看看吧。”

办公室里的电话铃声又跟催命似的响了起来，听蓝跑过来扫一眼来电号码，开口道：“冯姐，是904那人。”

冯若惜脸上明显挂上了不耐的神色。

李雪飞惊奇地看着听蓝：“行呀小陈，你记忆力不错啊！以前在学校里面成绩很好吧？”

听蓝呵呵笑，“没有啦。”拿起话筒立刻进入状态，“您好，物业，有什么可以帮到您？”

“喂，你们怎么没派人过来？”

“您好，我们联系对方没联系上，敲门对方又不开门，我们现在也在想办法呢。”

“你们这是推卸责任！你们是不是不想解决问题？他们明明在家开着空调睡觉呢！你们一直敲门，我就不信对方不开门！我给你们说，你们今天不给我解决这事，我天天找你们麻烦！物业费你们也别想收了，就冲你们这服务态度，我一分钱都不会交！”

听蓝暗暗翻了个白眼，能不能换个新词，天天都拿不交物业费来威胁，有意思吗？心里腹诽，对着话筒还得耐着性子道：“我们没有推卸责任，我们一直在积极解决问题呀！或许人家只是忘记关空调了呢？我们总不能把门撬开看看里面有没有人在吧？”

“打电话不接，敲门不开，你们不会派个人24小时蹲守在他门口？总能等到他家开门吧？”

听蓝嘴角抽了抽，“这是不现实的，我们……”

“我管你们现实不现实！楼上这是严重扰民，扰民是犯法的，他们如果不配合，你们要想办法向上级部门反映的，而不是跟我说解决不了！”

听蓝心想，怎么向上级部门反映？

直接打妖妖灵吗？

雅岚苑里的这帮老头老太太屁大点事就喜欢打妖妖灵，电话一接通，他们就跟使唤自家小辈一样自然，“妖妖灵吗？我有点事跟你们说，麻烦你们过来一趟。”

听蓝当时还在想：警局你家开的么，说来就来？

听蓝一边在心里吐槽，一边看几个老头老太太在办公室里用本地方言各种批判物业的无能，好几次听蓝都想反驳一下，可是看着情绪激动的老头老太太，听蓝顿时怂了。

无他，她怕被碰瓷！

这里任何一个老人家随便捂着胸口往沙发上一倒，物业就吃不了兜着走。

等民警冒着烈日赶到物业中心问是谁报警，有什么事情的时候，打电话的那个人一脸懵地看着其他人：“我刚才想说什么来着？”

听蓝同情地看着一张脸晒得通红的民警小哥哥，看见对方嘴角抽了抽，然后一副公事公办的样子，“是你报警说有野猫从你家阳台钻进去了？”

被提醒的那个人恍然大悟，“对对对，就是这事，我跟物业反映很多次了，他们都不给我解决，哎哟，小伙子，还是你们办事靠谱。”

民警小哥哥办事的确靠谱，呼啦啦带着一群老头老太太找野猫去了，留下听蓝站在前台一脸懵逼。

电话那头还在跟长篇大论，条条框框列举噪音扰民的法律法规，听蓝深吸一口气，心里默念三声不生气，这才一脸假笑地道：“好哒好哒，我们让师傅守在门口了，等解决了我们再给您回电话好不好？”

老头满意了，听蓝听见对方的声音明显变得和蔼起来。

“那行吧，你们把这事给我解决了，我就来交物业费。”

这话也就说说而已，每当业主家里有问题需要物业帮忙解决的时候，都是这么哄人的，听蓝从来不当真。

物业费就像悬挂在毛驴前面的胡萝卜，既能驱使物业认真干活，又能威胁物业不敢敷衍塞责，简直不要太好用。

这样的想法在脑海里一闪而过，听蓝耸耸肩，认命地给朱福泉打电话。

朱福泉正在干活，听见听蓝催他，也没有一点不耐烦的样子，笑呵呵地说：“别催别催，我这边马上就好了。这家空调外机就放在阳台上，我把空调细管塞进排水管里就行了，不用再麻烦别人了。”

他随手把手机塞进工具包里，也没挂电话，听蓝就听见电话里一个沙哑的声音问道：“师傅，你帮我另外一个房间的空调也看一下，要是有一样的问题，您就一起解决了，省的你们不停敲我家的门。我这上夜班呢，早上好不容易睡着，实在爬不起来给你们开门。”

听蓝听见朱师傅道：“呵呵，打扰了打扰了，谢谢你能配合我们的工作。这个问题吧，虽然是小问题，但是时间长了也是很烦人的一件事。今天这事能解决了，我们了了一件事，你们楼上楼下的邻居也少了摩擦，以和为贵嘛。”

“和气生财！我懂，谢谢你了，师傅。”

听蓝微笑挂了电话，脑海里不期然浮现一句话：所有的好感都是平时一点一点累积起来的，所有的失望都是每一次失望叠加的结果。

物业的做法得不得人心，从业主的满意度上面就能看出端倪。