金牌客服养成记 234、难念的经

接受老太太雇佣的保洁名叫周强，五十多岁，本来是小区扫外围的，本身工作机动性很大，人长得身强力壮的，老太太很满意。

第一天上岗，老太太一共叫了他四次，每次他都能及时赶到对方家里。

工作内容也十分简单，就是抱着半瘫的老头子上厕所，完了再给人送回床上去。

周强还觉得这五十块钱拿得挺值，毕竟几趟跑下来，用时不到一个小时，这可比他平时上门给人家做家政轻松多了，家政上门一个小时30块还老有人嫌贵。

更何况很多业主找家政都喜欢找女的，他这个大男人反而没市场。

第一天收工拿到50块钱，周强还乐滋滋的，结果第二天，老太太的儿子就找到物业去了。

“物业不是免费为业主服务的吗？我妈叫你们帮个忙，你们还收费了？帮什么忙这么贵？”

物业的保洁经常被人骂，但是业主找家政的时候，往往第一个想到的就是物业保洁，一是价格低廉，二是来历清白，他们更放心。

至于哪个保洁愿意利用休息时间去帮业主家里做家政，郑蕾给老太太搭了线就把这事放一边了，见问，她完全没把眼前的男人和昨天那个老太太联系在一起，还以为是业主质疑工程部有偿维修的价格太高，就贴心地把墙面上公示的收费价格表指给对方看。

男人眼睛一横，“不是修东西！物业不就是来给业主服务的吗？业主叫你们帮一下忙怎么了？你们昨天帮我妈叫了个保洁去帮忙搬动我爸，一次收费50！就说谁定的标准？你们保洁主管是哪个？我要投诉昨天的那个保洁。”

一问明对方的房号，郑蕾的眼神立刻不对了。

昨天那个老太太起码85了吧？加上一个半瘫的老伴，一老一残，郑蕾还以为对方孤苦无依呢，合着还有个这么大的儿子！

有儿子还没人照顾，请个护工解决三急问题还要被质疑，郑蕾立刻脑补出了一出家庭伦理大戏。

她脸上的笑容顿时淡了下来，慢吞吞地道：“您是指家里人要招护工的事情吗？老人家就问我们有没有合适的人介绍，我们就帮忙发布了一下消息。至于私底下您家人和谁谈妥了，怎么谈妥的，都跟我们没关系，我们不是中介，不负责交易促成。”

对方呵呵冷笑，“呸，那个男的是你们物业的保洁，代表的是你们的物业，怎么可能跟你们物业没关系？”

郑蕾：“保洁是我们的工作人员，可代表不了我们公司哦。我们是正规公司，八小时以外每个员工都是自由的。人家利用休息时间做兼职，我们管不着呀。公司也没有规定员工业余时间不能做兼职。您如果硬要把个人行为上升到公司，我们也没办法。那您想投诉他哪一方面？投诉他服务没到位，还是投诉他乱收费？或者，是投诉他不该接受您家人的委托？”

最后一句简直是诛心之问。

男人面皮紫涨，“呵，难怪保洁工作老做不好，敢情都跑去赚外快了。”

曹云柔柔地道：“这位大哥，请问保洁工作哪里没做到位？您提出来，我们一定改。”

她刚从外面回来，还不知道来龙去脉，只听见有人说保洁工作没做好，立刻就紧张了。

这段时间每个保洁表现都很好，拟定的工作计划都很顺利完成了，小区各个死角的卫生也清理地差不多了，难道平台上又堆满了楼上丢下来的杂物？

看来还得重新安排一次大清扫。

郑蕾轻咳一声，说道：“曹姐，不是呢。这位业主的家里人昨天来问我们有没有护工介绍，我们说没有，然后那位阿姨就说咱们保安住得近，问保安愿不愿意提供有偿服务，说家里有个瘫痪的老人上厕所不方便，需要有人协助。保安没空，有个保洁答应了，这位阿姨的儿子就来投诉保洁不该收他妈妈的钱。”

曹云松了一口气，又有些为难，买卖讲究你情我愿，再说已经完成的劳务雇佣，现在有第三个人跑出来指手画脚，说应该免费服务，怎么那么让人膈应呢？

“我们并不反对保洁人员利用休息时间做兼职，同时，他们在兼职过程中发生的任何问题，我们公司也不会承担责任。如果您觉得他的收费有问题，您可以自己跟他协商，我们没有权利命令他免费为您服务。”

男人一脸晦气，骂骂咧咧地走了。

李雪飞冷眼旁观了半天，等人走了，她才懒洋洋地道：“呵，物业就应该这个应该那个的，这世上哪来这么多应该不应该？跟保洁说一下，这家不要再去了，省得麻烦不断。”

曹云有些为难，正不知道怎么开口劝周强放弃，结果雇主亲自来道歉了。

老太太一副做错事的样子，“对不起，给你们添麻烦了。我们儿子媳妇白天都要上班，我老伴又行动不便，想着我们两个月人一个月的退休金也有两万多块钱，请个护工应该请的起，没想到媳妇不同意，还把我们的卡收走了……昨天那个师傅，他做得很好，帮我谢谢他，再跟他说一下，我们不需要护工了。”

老太太一脸落寞地走了，佝偻的背影透着几分凄凉。

郑蕾义愤填膺，“她们家的人好过分啊！两个老人退休金一个月两万多，儿媳妇连个护工都舍不得请，太不是东西了吧！”

李雪飞凉凉地道：“家家有本难念的经，你怎么就知道是人家儿媳妇不是东西了？你只看到她又老又弱就觉得她可怜，她说什么你都信了，怎么不想想，说不定这两口子年轻的时候造孽太多遭到报应了呢？”

看郑蕾大受打击的样子，李雪飞又补了一刀，“而且，你不觉得这个老太太满身茶味吗？扮柔弱装可怜，三言两语就让人对她儿媳妇产生不好的印象，可见平时没少做抹黑她儿媳妇的事情。分明她那个儿子看起来更不像好东西吧？”

她抬手轻轻拍了拍郑蕾的头，“你好歹也是一个孩子的妈了，别那么天真，这么容易被人牵着鼻子走。咱们呢，就是一个客服，又不是法官，人家婆媳之间的恩恩怨怨是是非非，咱们根本说不清楚，莫不如专心看戏。”