金牌客服养成记 204、群租乱像

门禁启用第二天，老田向听蓝报告前一天晚上的巡逻情况。

“10幢两个单元的门一直被人为破坏无法关紧，估计是有些租客门禁卡没办，进不去就干脆把电源切断了，早上我已经让王师傅去把电源接上了。

另外，昨天晚上8幢4单元抓到几个从一楼宝笼直接爬到二楼去的年轻人，我们检查过了，8幢4单元203住的是沿街商铺理发店的员工，下班比较晚，估计也是没办门禁进不了门的，103阳台上装的宝笼往外凸出来，正方便了他们往上爬。

我让人在窗户下面守到12点，还有人陆陆续续往上爬的，已经告诉他们抽空来办公室办理门禁了，也告诉过他们下次再翻窗被我们抓到就以小偷论。你看要不要叫前台打个电话跟他们老板说一声？这爬上爬下的万一出点事故，到时候又怪到我们物业头上来了。

我挺同情楼下这家人的。楼上都是大小伙子，晚上下班又晚，那么多人洗洗刷刷，楼下的人家耳根子肯定不得清净。我猜，他们今天应该会过来找咱们反应问题了。”

群租房问题管理并没有相关的法律依据，历来都是物业管理的难题。

夜半喧哗扰民、不讲卫生随手乱丢垃圾，不爱护公共设施等等问题在群租户身上最常见。

听蓝的登记本记录了不止一家被业主反复投诉的群租户。

其中一家是保洁反馈过来的，住的是附近商场火锅店的职工。

他们每天都把生活垃圾堆在家门口，保洁清扫楼道的时候给他们清理了无数次，但隔天生活垃圾依旧会准时出现在他们家门口，简直比闹铃还准确。

让保洁最气愤的一次是不知道哪家的狗跑到这户家门口去了，把厨余垃圾扒得到处都是，楼道里到处充斥着腥臭味。

那一天投诉保洁的电话特别多。

申永利亲自带着所有保洁费了大半天功夫才把地冲洗干净了。

善后完了，申永利就气汹汹地到办公室问前台要了房东的电话，直接给房东打电话。

听蓝怕他的坏事就把电话抢过来了。

结果跟房东沟通了半天，听蓝也无语了，人家直接一句，“我不知道呀，我们房子托管给中介十年。都是他们在管的，我们不管的。”

听蓝跟对方说了半天出租房安全管理规定，说如果出租房出了问题，房东也会有责任的。

对方却反问道：“我们家的房客私改电路了？还是我们家的房屋装修违反规定了？或者是我们家的房客违法犯罪了？”

这户室确实不存在这些问题，听蓝也无法违心地说有。

对方就轻飘飘的一句：“都没有啊？那不就结了，就一个屋里人住得多了点，算什么问题了？”

这真是个好问题。

根据《居住房屋出租安全管理若干规定》，出租居住房屋的每个居室，人均使用面积不得少于四平方米，且每个居室实际居住人数不得超过八人。

之前有业主举报这家人群租的时候，社区警务室和物业当时一起上门看过，发现他们的房屋属于正常装修，也不存在安全隐患，90方三居室一共住了15个人也在正常范围内。

最后无功而返。

到后来物业只能采取笨办法，每天大清早上门去贴单子，跟他们宣传乱丢垃圾造成的坏影响，坚持了一段时间，里面的住户受不了了。

本来他们上的就是夜班，早上六七点正是好眠的时候，保安每天大清早锲而不舍地定点上来敲他们家的门，还非要敲到有人出来应答为止，如果互相较劲了十多天，住户先认输了，最后只能灰溜溜地跟物业保证再不乱丢垃圾才算了事。

乱丢生活垃圾相对还要好处理一点，最难处理的反而是夜半喧哗扰民的。

对那些住户来说，他们是正常回家，但是夜深人静，走路的声音，开关门的声音，洗漱的声音，多多少少都会闹出动静。

更何况有些人心里并没有公德这个词的存在，尽管楼道里面贴了禁止喧哗的标识，他们还是高声说笑，打打闹闹，毫不顾忌自己的行为会影响到别人。

听蓝印象最深的是8幢1单元801和901的两家人。

901是某壳的合租户，三居室里住了四个男生。

年轻人精力旺盛，经常半夜三更还在打王者荣耀，游戏玩上头了从来不会克制自己的声音，戴着耳麦声嘶力竭地叫，拍桌子踢凳子都是常事。

这可苦了楼下801住着的夫妻俩并一个上小学的女儿了，女业主有轻微的失眠症，即使戴着耳机睡觉也经常被楼上的动静吵醒。

刚开始，她还好脾气地跟楼上的几个年轻人沟通，劝导哀求卖惨各种方法都试过了，楼上的几个人答应地好好的，一到晚上依然如故。

物业和社区跟住户沟通了几次，又给房东打了电话，结果不仅没起到作用，反而惹毛了楼上的几个人，他们变本加厉闹得更凶了。

没奈何，女业主就报警了。

这下就跟捅了马蜂窝一样，对方不仅晚上闹，白天在家也一刻不消停了，男业主忍不住上去和他们吵了几句。

好么，楼上的年轻人居然趁着大人不在家，跑到楼下家里去砸门威胁恐吓那家的小女孩了。

小女孩的求助电话打到物业办公室的时候，是听蓝帮忙报的警。

等警察一来，楼上的年轻人要多乖有多乖，不仅矢口否认威胁过小女孩，还叫屈起来，“同志，楼下这家人是不是神经有问题啊？老说我们楼上吵到她了，你们也来过几次了，我们每次测噪有超过45分贝吗？没有对吧？他们也太敏感了，一点点动静就大动干戈地把你们叫过来。真是太不懂事了，你们应该好好教育一下他们，报假警是不对的。”

因为没有证据，尽管看着小姑娘被吓得瑟瑟发抖，警察同志也说不出什么来，只口头劝导了楼上的年轻人几句就算了。

男业主回到家了解了事情的经过，气得跑到物业办公室大闹一场，从此拒交物业费了。

这件事最后的发展有些出人意料。

楼下的女业主不堪其扰，特地去求助做房产经纪的朋友，两人轮番上阵，用了三个月的水磨工夫，直接忽悠得楼上的业主把房子给卖了！

事情虽然解决了，但这样的成功无法复制，毕竟，不是每个人都有女业主这样的决心与魄力的。

听蓝一边思考着解决的办法，一边坐等103的业主来找物业。