金牌客服养成记 201、维修基金

对方这回却学了乖，不说投诉前台了，依旧说来核实业主的信息，又报了王路的身份证信息。

听蓝走到前台后面，在电脑上随意点了几下，这才抬头一本正经地告诉对方，“信息不对，我们这里登记的不是这个名字。”

那女人狐疑地道：“那你们这里登记的信息是叫什么名字？”

听蓝笑眯眯地摇头，“不姓王哦，想知道具体信息，建议您报警处理，只要警察来办案，我们一定依法配合，毕竟，这是我们的义务嘛。”

她咬着依法两个字，对方见问不出更多的信息，这才悻悻然走了。

李雪飞才爆笑出声，一边笑一边现场教学，“蕾蕾你看，咱们经理长得一脸纯良的样子，没想到也是一肚子坏水，果然是老实人骗起人来不偿命啊。”

郑蕾摇摇头，“不算骗，这个女人本来就不讲道理。我看她工作证上的银行标识很陌生，应该不是哪家银行，看她的样子，反而像个信贷催收员，威胁人的话张口就来，可见是做惯了的。这些小贷公司都是恶形恶状的，放贷的时候恨不得人家借得越多越好，催债的时候又是威胁恐吓无所不用其极。古代的时候放印子钱都是犯法的，现在这种畸形的信贷公司还遍地开花，随便打开一个应用程序，入户都是这些借贷广告，太讨厌了。”

李雪飞一拍大腿，“想那么多干什么，不去点就行咯。哎，刚才真是失策了，应该先把那女人的工作证看清楚，现在连个名字和工号都不知道，想投诉都找不到地方，啧啧啧。”

郑蕾笑嘻嘻地道：“飞飞姐是不是觉得刚才吵架没发挥好？是不是想着要是再来一次一定能把对方怼得恨不得没出生在这个世界上？”

李雪飞翻了个白眼，“我是那种人嘛……”

电话铃声响起，打算了两人的闲聊。

李雪飞听了两句，就无声地翻了个白眼，默默把话筒递给听蓝，嘴里做了个口型，“牛肉面馆。”

听蓝心里就有数了。

之前她整出来的那套单项收费的收款方式震慑了不少店主，很多店主都交了物业费，唯有牛肉面馆的老板还在死扛，这会儿不知道又要说什么？

结果电话那头却不是牛肉面馆的老板，而是他的房东。

女房东说话客客气气的，“我们那间商铺的物业费一共多少钱，你给算一算，我交一下。”

听蓝怎么都觉得这话透着虚，她没有盲目高兴，而是公事公办地把金额报给对方。

对方嗯了一声，然后话锋一转，“我的房客说，我们商铺平台上漏水，你们一直没给他修，他去你们物业那里很反应很多次，到现在也没解决。我早上来看过了，你们就把排水管的水全部排在商铺平台上，造成我们商铺二楼很多地方渗漏，开裂，你们物业破坏的，你们就有义务帮我维修好，但你们迟迟不给修，那我们只好从物业费里扣了。”

听蓝唇角弯了弯，不急不缓地道：“商铺平台上的排水管从这房子投入使用的时候就这么设计的，况且，雨水管本身就是这种走向。而且我们接手这个小区还不满一年，您非要说是咱们物业破坏的，那我也无话可说。”

“行，我不怪你们，那么我要求你们帮我修好房顶总是合理的要求吧？扣你们一年的物业费给我修房顶，不过分吧？”

听蓝敷衍地笑了笑，“怎么说呢，这个小区的房屋质量差是有目共睹的，如果每个业主都像您这样提要求，我们公司也不必开下去了，直接倒闭吧。毕竟，维修费用多少钱，物业费才多少钱呢？况且，我们的物业合同中的物业服务仅仅包含了小修，屋面漏水，翻修都属于中大修范围，必须动用物业维修基金的。如果是早几年，房屋还在质量保质期内倒是可以要求开发商解决，但质保期内却无人提出疑义，现在么，只能等物业维修基金审批了。”

“那你们早点申请不就完了？！给我修一下屋顶需要多长时间，三天还是五天？你们都来了快一年了，还是什么事情都没解决，我扣你们物业费给我修屋顶也很正常啊。”

“这个不是时间长短的问题，是物业维修基金使用流程问题。物业维修基金使用的规定是必须等一项工程完成以后，才能继续下一个工程，我们从接手小区到现在，从最早的小区监控改造，到小区的门禁改造，接下来是消防改造，我们一直都在做事。”

对方不以为然地道：“你们这些工程跟我有什么关系？我的屋顶漏水了，我房子租不出去了，损害了我的利益，这才是跟我切身相关的。”

听蓝笑了笑，“嗯，小区里的业主也是这么想的，毕竟每一项都跟她们的生活息息相关，毕竟消防没改造好，大家总担心哪一天着火了，损失财产事小，威胁生命安全事大。”

“以前没改造不也没出过火灾，你们就会夸大其词……”

“那以前房子也不会漏水，不用修补呀。”

对方噎了一下，“大工程完成一项工期要多长？一个月还是三个月，还是半年？我们修一下屋顶多长时间，三五天就够了。”

话题似乎又绕回了原点。

听蓝捏了捏眉心，不想跟她多扯：“物业维修基金在房管局放着，所有人是小区全体业主，使用的时候需要一项工程结束才能开启另一项。申请这些资金需要业委会牵头的，我们物业只起到从旁协助的作用。针对您屋顶的漏水，现在就两个解决方法，第一，等消防改造完成以后统一申请物业维修基金一起修，第二，自己垫资先修，等维修工程启动的时候一起报销。但第二种有一个风险，报销必须有该栋楼三分之二以上的业主参加且超过四分之三的业主签字才能报销。万幸现在还有物业维修基金的储备，如果没有储备，维修费用还要整栋楼的业主一起分摊，这些更不可能实现了。”

“说了这么多，你就是不想给我们修屋顶咯。”

听蓝食指轻轻在桌面上点了点，“不是我们不想修，说句不好听的话，从来都是铁打的业主流水的物业，屋顶漏水跟我们并没有太大的关系，我们也没有维修的责任，所以不要再说扣我们多少物业费给你修屋顶的话了，反正我们的原则就是，物业费不交，我们就不提供物业服务，就这样。”