金牌客服养成记 200、信息保密

等王怀成从商铺回来转诉了经过，听蓝才知道事情完全不是那么一回事。

“事情并不复杂，是301的下水道有一截管子破掉了，换掉就行了，关键是换的过程要把商铺的吊顶挖开，换完管子再复原，我跟店主说我可以不要人工费给他们修好，但是买材料的钱让他们自己出，对方不肯，说这个是楼上的原因造成，一定要楼上的业主出钱。楼上的业主已经找了专业的师傅看过了，确定了不是自己的防水问题，也不想出这个钱，所以两人就耗着了。”

李雪飞顿时垮了脸，“他们耗着却来烦我们，楼上不接电话，楼下一个劲儿地打电话让我们调解，还让我们问楼上的业主要理由！能有什么理由？！人家家里又不漏，你楼下漏成筛子对人家有影响么？脑子不清楚的！跟他说话贼费劲，看到他那个号码就烦！”

听蓝问道：“材料费多少钱？”

李雪飞连忙叫到：“打住！王师傅给他们做白工还不够，你还想给他们垫钱？钱多烧得慌么？有钱咱们搞个团建不好么？就上次我发给你看的那个民宿，咱们找个时间去瞧瞧？”

听蓝无奈，“想要调解总得先把事情的来龙去脉搞清楚吧？”

王怀成轻咳一声，“没多少钱，管子那些七七八八合起来两百块钱都用不到。”

李雪飞彻底无语了，“尼玛，我以为要几千上万的两个人才互相扯皮，艹！两百块钱！姑奶奶买个蛋糕都不够！他们不嫌烦，我还嫌烦呢！”

她朝郑蕾抬抬下巴，“那煞笔再打电话过来你就接了放在一边，让他对着空气说个够！”

郑蕾笑嘻嘻地道：“好嘞，飞飞姐。”

听蓝起身往办公室走，“王师傅跟我来。”

李雪飞单手托着下巴，懒洋洋地道：“总有些人看不清楚形式，以为自己无可取代，嘿嘿，真要是无可取代也就罢了，关键也没多出挑，随随便便就能被人取代了，就不知道他们哪来的底气张狂。等着吧，回头有他哭的。”

李雪飞意有所指，郑蕾也心知肚明，她是听蓝亲自招进来的，自然跟着听蓝的步调走，经过这段时间的共事，她对这位年轻的上司更是敬佩。

那些档案，那些数据，每一项都整理得井井有条，从建档初期就考虑到后期的检索方便，十分人性化。

郑蕾以前是做销售的，后来怀孕辞职了，直到小孩子上了幼儿园她才重新踏入职场，但她敢说，听蓝所用的这些表格比她从前用的销售表格一点都不逊色，关键她还不藏私，全都毫无保留地教给别人。

大约是经历过职场的冷酷，郑蕾才越明白听蓝的难能可贵，一个随时挡在下属前面扛起责任的领导，和一个随时把人推出去顶缸的上司，傻子都知道该如何选择。

郑蕾没有回应李雪飞的话，李雪飞就觉得无聊了，打开手机在某宝上逛了半天，花了几千块钱买了一条银手链，心情才舒畅了。

一个带着鸭舌帽，穿着宽松T恤衫配五分裤的女人走了进来，人字拖鞋打在瓷砖的地面上啪嗒啪嗒响。

郑蕾先从数据中抬起头，“您好，办理什么业务？”

对方说话的语气有些傲慢，“我找一下你们10幢2单元401的业主，是不是叫王路的？身份证号码是#￥%……把他电话给我一下？”

郑蕾低着头假装没听见，李雪飞扯了扯嘴角，皮笑肉不笑地道：“你知道既然知道他的房号，还打什么电话，直接上去找他不就行了，到我们这里要什么号码？”

那女人瞪着李雪飞看了一眼，说道：“我是银行的，这是我的工作证，是这样的，王路欠我们银行一笔贷款，你们是这个小区的物业，配合我们工作是你们的义务。”

李雪飞心想，这又是哪里来的棒槌？

长得一脸精明像，可惜脑子不好使，反正这会儿闲着也是闲着，李雪飞就起来逗弄的心。

郑蕾一看李雪飞的表情就知道飞飞姐要出大招了，怕自己忍不住笑出来，连忙低下头假装认真做事。

就听见李雪飞笑道：“哎哟，真是长见识了。我长这么大居然不知道银行也有执法权，我只听过公民有配合公检法调查的义务，原来银行也可以要求物业配合调查呀，厉害厉害。”

那女人不满地道：“你阴阳怪气地干什么？我说错什么了？让你把业主信息给我，你拒不配合，等我报了警，警车开进来以后你们还不是要乖乖告诉我？既然免不了这一步，你们直接告诉我不就行了，你省事，我也省事。”

这个女人是脑残。

李雪飞鉴定完毕，笑嘻嘻地道：“有个对联怎么说来着？哦，是‘某人吃饭不吃屎，饭到肚里变成屎，饭变屎来多麻烦，不如当初就吃屎’，跟你说的这话有异曲同工之妙吧？”

那女人再傻也知道李雪飞在骂她了，她盯着李雪飞怒气冲冲地道：“你什么素质！你们领导呢？把你们领导叫出来！我要投诉你！”

李雪飞不耐烦地挖了挖耳朵，好心地指点她：“喏，墙上有社区的电话，那是我们的上级部门，你尽管去投诉吧。”

结果那女人打电话是这么说的，“我想找一下你们社区下面雅岚苑小区10幢2单元401的业主，我想知道他是不是叫王路……我找过物业了……他们把责任推给你们了……让我来找你们……”

妈个鸡，业主信息保密是物业工作的基本守则，任何人不能随意透露业主信息更就是铁律，结果被那女人一说，还成了物业推卸责任了！

李雪飞当场就恼了，很大声地道：“吔，难道不是我们物业遵守规定没把业主信息告诉你，所以你要投诉我们物业吗？怎么就成了我们推卸责任给社区了？你没搞错吧？”

那女人回头轻蔑地扫了李雪飞一眼，大约是社区给了她另外的号码，她又打了几个电话，仍旧是那番说辞，把李雪飞气了个仰倒。

李雪飞也不说话了，直接拿出手机拍那女人的尊荣，准备一会儿发朋友圈去。

那女人打了一圈电话，结果无一例外没有起作用，挂了电话，脸色不善地瞪着前台二人。

“你们经理呢？把他电话给我，我要投诉你们！”

听蓝送王怀成出来，只当没听见她说的话，直到把人送走了，才淡声道：“我就是物业经理，您要投诉什么？”