金牌客服养成记 196、单项付费

在小区单元门口和一些公共位置放置文明养狗的警示牌，并向小区里面的养狗户发放文明养狗的倡议书这件事，听蓝把它列入了周工作计划，只等这次的消防整改项目完成以后就要付诸行动了。

这会儿她正在办公室绞尽脑汁斟酌用词给业委会写消防器材更换申请报告，写到一半，就听见大厅有人大声嚷嚷，“把你们经理叫出来！我就想问问你们保洁收商铺垃圾就收商铺垃圾，怎么还敢直接朝我们要好处费，不给就敢甩脸色给我们看！”

听蓝思路被打断，只好无奈地放下笔走了出来，“我是物业经理，您好。”

对方长得圆滚滚的，一个啤酒肚子特别显眼，他斜睨着听蓝，仰着下巴，两个大鼻孔朝天，实在有碍观瞻。

听蓝努力保持微笑：“您是哪家商铺？哪个保洁问您要多少好处费？”

“我是牛肉面馆的，他问我要两百块钱，说不给下次就不收我们家的垃圾了。岂有此理，我们难道我们商铺不属于你们小区？我们交了物业费，你们凭什么还要额外收费？”

听蓝意味深长地哦了一声，微微偏了偏头，问李雪飞：“李姐，看一下牛肉面馆的物业费交了吗？”

李雪飞一板一眼地道：“没交过。我之前上门收费的时候，他说我们物业什么都没有管，凭什么问他收物业费，他说他没享受到服务，所以不会交的。”

听蓝两手一摊，“您看，我们收的商铺物业费里面包含保洁、保安、公共设备维护费用，从你们店铺门口到街道这一段的卫生，我们保洁清理的；您店里的餐厨垃圾，我们保洁清运的；门口电动车自行车乱停乱放，我们保安整理的；您商铺里面管道堵塞，也是我们工程师傅疏通的，您还觉得没有享受到服务吗？”

牛肉面馆老板不高兴了，“这是两码事，物业费归物业费，我今天又不来跟你讨论这个问题的，我是来投诉你们保洁索要贿赂的，你打算怎么处理吧？”

听蓝笑吟吟地道，“哦，是这样的，200块钱不叫索贿，那叫卫生清洁费，包括清扫店铺门口的卫生和清理店铺生活垃圾的费用，另外还有保安费一个月150块钱，工程维修就按次计费，具体的价格由师傅决定，材料费另计。”

牛肉面馆老板顿时爆粗口了：“艹！你们怎么不去抢？这样收费！”

听蓝也不生气，仍旧笑眯眯地道：“很多商铺业主都说没享受到物业服务不想交物业费，我们就贴心地推出了单项付费项目，老板们可以按需购买，先付费再享受服务。是不是很划算？”

神特么的按需付费！

坐地起价也没这么狠的！

本来商铺的物业费是按照面积计算，每平方一个月才1.5元，他家100平方米一年的物业费才1800块钱，被物业这么一搞，他光让保洁清个垃圾一年就要付2400块钱，这不是坑人吗？

牛肉面馆老板冷笑道：“你们这是乱收费，我可以打电话去市监局投诉你们！”

听蓝贴心地指着墙上的价格举报电话说道：“可以的，随时欢迎监督举报。我们的收费项目按照我市的商铺物业费收费标准执行的，我们和业委会签订的合同上也有明确的定价条款。”

牛肉面馆老板被噎得半死，憋了半天才道：“清扫商铺门口的卫生本来就是你们的工作，我要是自己把垃圾堆到门口，你们不是照样要给我们清运！”

听蓝笑道：“城管就算找我们物业，我们也是一样的说法。当然，你们不喜欢找我们物业清运垃圾，也可以找环卫工人嘛，清运一车大概是200块钱，你们可以几家联合起来找人清运。温馨提示，千万不要把餐厨垃圾堆在商铺门口哟，污染了路面，城管部门是有权开出罚单的。”

牛肉面馆老板气呼呼地走了，李雪飞这才放肆地哈哈大笑。

“你可真是个促狭鬼！没想到你气起人来也是一套一套的！还有，我怎么不知道咱们公司有这个规定啦？”

听蓝龇牙，“哦，补充协议啊。”

年底收商铺物业费的时候听蓝差点没被那些商铺店主逼疯了，后来张栋芳问起物业费收费情况的时候，听蓝就发了一句牢骚，结果意外对了张栋芳的胃口，所以才有了这一纸专门针对商铺物业费的物业服务合同的补充协议。

谭卜屈只想把欠的物业费早日收上来，一听这个补充协议有利于收商铺物业费，二话不说就让王会计盖了章。

李雪飞坏坏地笑：“你说，他会不会乖乖来交物业费？”

听蓝摇摇头，“暂时应该不会交的，怎么也得跟咱们耗几天吧，你把没交物业费的商铺名单给申主管，从明天开始没交物业费的商铺他们的垃圾全部不收了，所有报修一律收费。”

结果申永利不高兴了，“商铺卫生不搞，垃圾不收，到时候社区抄告你负责啊？”

听蓝平静的看着他，“对，我负责。”

申永利和她对视半晌，看出了她的决断与坚持，悻悻然道：“随便你，被抄告了我可不管。”

听蓝没接到社区抄告，先迎来了两位物价局的工作人员。

其中一位工作人员是英姿飒爽的小姐姐，说话声音爽脆利落：“我们接到居民举报，说你们物业乱收物业费，超出了国家规定的物业费收费标准，我们是来核实这件事的，麻烦提供你们的物业费收费依据。”

另一位工作人员年纪稍长，一声不吭就拿出手机把物业办公室墙面上挂着的各项收费项目、收费标准、计费规则都拍了下来。

听蓝淡定地拿出物业服务管理合同已经补充收费协议原件，又把事先准备好的复印件递给她们，小姐姐有些惊讶地道：“你知道我们要来啊？还早就准备好了。”

听蓝淡定地道：“这很难猜吗？商铺的店主已经来我们物业办公室闹过一回了。”

物业办事效率高，小姐姐也很高兴，她例行公事问了几个问题，听蓝都一一答了，小姐姐合上文件夹，站起来和听蓝握手，“感谢配合。”

等两人一走，李雪飞就开始拍桌子，“哈哈哈，我就想知道那个矮冬瓜知道投诉没结果的时候脸色是什么样，一定很好看。话说，你有这好东西干嘛早不拿出来啊？早拿出来怼死他们！”

听蓝无语，“疫情期间店铺都关门呢，虽然现在正常营业了，但是很多店主都在观望，希望我们减免疫情期间的物业费呢，怎么怼？”