金牌客服养成记 188、违建风波

办理门禁的人络绎不绝，听蓝几个人根本就没办法午休，直接无缝对接下午上班。考虑到接下来还要加班，听蓝大手一挥，答应给加班的两个人本月再加两天假期，当然，这个假期必须等忙过这段时间以后才能调休。

张栋芳有事在业委会与物业联动群里喊了半天没人搭理，才想起这一天是办理门禁的日子，于是打发孙海过来帮忙。

孙海到的时候有点晚，快到物业办公室的时候，刚好碰见杨娟站在门口跟人家唠嗑，眉头顿时就皱起来了。

“不是说你们忙得连喝水的功夫都没有吗？怎么你还有时间站在这人跟人闲聊？”

杨娟拿出手机瞄了一眼，不以为然地道：“这不是还没到下午上班时间吗？急什么？”

孙海有些无语，“话不能这么说，毕竟你们办公室大家都在加班呢，你这样未免太没有团队精神了。”

杨娟挥手告别同伴，慢悠悠地往办公室走，“哪是我没有团队精神，人家联手排挤我呢，有我没我都一样，我不去不是正好给她们腾位置吗？”

这话阴阳怪气的，孙海面上保持着礼貌的笑，心里却暗暗给杨娟记了一笔，等到业委会开会的时候狠狠提了一句，导致张栋芳直接将业委会给物业推荐工作人员的路给堵死了，算是间接帮了听蓝一个忙。

听蓝看见杨娟姗姗来迟，神色没有半点变化，对于一个破罐子破摔的人，她觉得多说一个字都是浪费。她游走在排队等候办理门禁的队伍里，一会儿给孕妇搬椅子，一会儿给老人递水，间或解答急性子的业主的疑问，偶尔抬头看看李雪飞和郑蕾配合默契，心里很满意。

她在现场帮了一会儿忙，手机就接二连三地响，孙海看不下去了，“陈经理忙你的去吧，这里我帮你看着。”

听蓝和他道了谢，小跑回办公室抓了个文件袋就匆匆赶到装修现场去了。

这回起争执的是3幢3单元502室方锦和402室的业主薛良杰。

方锦嫌卫生间太小，把原来卫生间和客厅的那堵墙敲掉了，往客厅的方向扩了30公分又重新砌起了一堵墙，并把马桶安装在扩充的位置上。

楼下的薛良杰偶然发现了这一点，顿时恼了，因为楼上放马桶的这个位置正正好对着他家客厅的沙发。

光想想自己坐在沙发上休憩的时候，脑门上正顶着别人家的马桶，任谁都高兴不起来。

更何况薛良杰年近六十，思想比较老派，忌讳的东西也特别多，总觉得客厅上方放置马桶晦气至极。

他三番四次和方锦交涉，都被对方以繁忙为由推脱过去了。

从楼上砸墙开始到卫生间装修完成，薛良杰一直没放弃和方锦沟通，方锦也一直是避而不见。

薛良杰打电话到物业求助的时候，方锦家里的卫生间已经装修完成了。

听蓝前前后后给方锦打了无数个电话，电话里对方每次都答应地好好的，到物业来和楼下的业主协调解决，结果没有一次践诺的。

听蓝试过给对方停水断电，但502的这位方锦连同他的家属就跟属乌龟似的，佛性地很，被人切断水电他也不恼，保安走了，他继续叫工人开工。

这一次方锦是过来验收的，被时刻盯着他们家的薛良杰堵个正着。

听蓝赶到现场的时候，方锦已经和薛良杰言语交锋过好几回了。

“你们擅自更改房屋结构侵害了我的利益，我咨询过律师，针对这种行为，我有权要求你们恢复原有的房屋结构并赔偿我的精神损失。从你们开始装修我就跟你们交涉过了，但你们一直拖着不肯解决，以为造成既定事实我就没办法了吗？我告诉你，如果不恢复原状，我可以到法院起诉你们。但我这个人讲道理，既然以后是邻居，我也不想和你们闹得太僵，只要你们把卫生间恢复原状就行，我可以放弃索赔。”

方锦的妻子个子很娇小，戴着一副黑框眼镜，站在瘦瘦高高的薛良杰对面丝毫不显得势弱。

她抬手扶了扶眼镜，慢条斯理地道：“这是我的房子，我又没有敲承重墙，也没有擅自改动排污管道，不过把墙往外挪了几十公分，没有改变受力结构，也没有损坏构造柱，对其他人并没有产生影响，你所说的晦气也只是一种主观的感觉，我并不觉得需要为你这种主观臆断负责任。还有，你的律师只跟你说我违反了法律法规，那么，具体我们是违反了哪一条款，麻烦你提供有效证据。光靠两嘴皮子一碰，就说我们违建，我们不认的哟。”

听蓝站在一边听了半天，才慢吞吞地道：“建设部发布的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，住宅装修不得对房屋结构和美观造成危害。禁止改动或损坏房屋的柱、梁、板、混凝土墙、燃气管道、屋面防水、隔热板等。如需拆除非承重墙，必须经有关工程建设部门论证并签字认可。另外，卫生间有防水层，严禁破坏。不得改变厨房、卫生间的结构和功能，禁止将生活污水排入雨水管道。（资料来源百度）

您拆除了卫生间的墙，破坏了防水层，又扩大了卫生间的结构，且事先没有经过我们物业的同意，更没有和楼下的业主意见达成一致，对楼下的业主造成了损失，对方要求您将房屋恢复原状并赔偿损失是合情合理的。而且……”

听蓝慢吞吞地道：“您可能没注意到，您当初和咱们物业签订的装修管理协议上有一条，‘如需拆除非承重墙，必须经有关工程建设部门论证并签字认可。’我们小区性质特殊，签合约的时候我们的工作人员应该就跟您强调过，有些后期增加的石膏墙可以拆除，但是原始结构墙是不能动的。您如果有去相关工程建设部门申请过，就会知道这一点。楼下的业主从装修现场拍的照片，和物业存档的土建工程图一一对照，证明您的装修存在违建问题，这是有关部门签发的违建整改通知书，麻烦您签个字。”

薛良杰笑道：“我从看到你们的装修图纸开始就试图和你们沟通协调，但你们一直拖到现在，所以啊，年轻人，有时候逃避是解决不了问题的。早一点沟通，你们就不会浪费这么多时间精力和金钱了。你们说，对吗？”