金牌客服养成记 187、自知之明

办公室新招的客服郑蕾，在门禁卡开始办理的前一天来报到。

郑蕾是听蓝从别的物业公司挖角过来的，对于物业客服工作的流程很熟悉，只上了半班，就基本搞懂了流程。

李雪飞立刻跟扔烫手山芋似的把账本什么都扔给她。

郑蕾也不恼，笑嘻嘻地接了，一边登账一边嘴很甜地喊：“飞飞姐，主管说你很厉害，让我向你学习，以后您可别嫌我烦啊！”

李雪飞心想，这话不管是恭维还是奉承，这妞儿真诚的样子实在让人讨厌不起来啊，因此她也不吝啬地回她一个大大的笑脸，说道：“互相学习呀，陈经理说你电脑玩得很溜，数据处理很有一套，这些东西我是不太懂，但是怎么和这里的业主打交道处理棘手的事情我倒是有些心得，咱们有时间互相交流一下。”

郑蕾点头如捣蒜，“啊，那再好不过了，说实话，我在原来的单位是做财务的，和业主打交道的机会并不多，飞飞姐愿意提点我真是太好了。”

她说话的语速有些快，李雪飞忍不住了，“小郑……”

郑蕾扭头笑嘻嘻地道：“飞飞姐，您叫我小蕾或者蕾蕾都可以，我朋友都这么叫我，叫小郑太生疏了，让我觉得自己像个路人甲，您看，我叫您飞飞姐是不是比叫李姐好听？飞飞姐时髦又漂亮，李姐李姐都把您叫老了的。”

李雪飞有些招架不住，这姑娘不仅热情还有些自来熟，但不得不说，有时候眼缘这个东西真的很神奇，有的人天生气场不和，只一面就两看相厌，比如她和杨娟，有的人却意外地对她的脾气，比如郑蕾。

自从冯若惜走后，办公室里就没有人陪她聊八卦侃大山畅所欲言，听蓝倒是能聊几句，但她大部分时间都太忙了，又经常不在办公室，杨娟么，倒是闲得发毛，奈何她与她，话不投机半句多啊。

一个人守着偌大的办公室十分冷清，若不是时常有机会和那些业主耍嘴皮子斗智斗勇，李雪飞觉得自己在客服这个岗位上肯定呆不长久。

郑蕾这姑娘虽然还不知道是傻白甜还是白切黑，但她爱说爱笑的样子意外地合乎自己的脾胃，李雪飞有预感，以后上班不寂寞了。

李雪飞沉默的时间有点长，郑蕾眨巴着亮晶晶的眼睛，“飞飞姐，您想跟我说什么？”

李雪飞眉眼弯弯，“哦，我是想跟你说，你说话的语速可以稍微放慢一点，说得太快，会给人一种很急躁的感觉，有些敏感的业主就会觉得你咄咄逼人，态度不好。”

郑蕾吐了吐舌头，“嘿嘿，我是一兴奋就有些管不住自己，以后和业主说话我会注意的。”

李雪飞想起一件事，“对了，明天开始办理门禁了，流程陈经理有没有跟你说过？”

郑蕾指了指墙壁上贴的电子门禁下载步骤，“是这个吗？简单，我已经记住了。对了，飞飞姐，第一天办理门禁人肯定很多，咱们三个人，是三个人吧？咱们要不要先把工作分配一下，免得到时候手忙脚乱顾头不顾尾。”

李雪飞点了点头，“嗯，是三个人，老杨今天休息……你有什么建议？”

郑蕾点点头，“门禁办理工作可以分成三部分，一个引导业主下载注册电子门禁，一个负责登记，一个负责发卡。咱们桌面上放醒目的标牌，前台这里让人拦一条线，就跟银行柜台办业务一样，从门口走进来，沿着标牌一个步骤一个步骤地完成，再从这边出去。这样可以避免大家一窝蜂地挤到前面，提高咱们的工作效率，还能减少拥堵的事故发生。”

李雪飞惊奇地看着郑蕾，“你这主意好，就这么办，那就让老杨负责引导业主下载电子门禁吧，这个只动嘴不动手，还不费脑子，老杨肯定喜欢。你负责登记吧，我字写不好，门禁登记的册子是要存档的，写太潦草了后期查资料麻烦死。我就负责门禁卡制作了，上次门禁公司的人过来培训的时候我去上过课，流程我记住了。”

郑蕾对这个分配没意见，但她还是要问一句：“咱们不用问过杨大姐吗？”

李雪飞嘴角抽了抽，“她的意见不重要，别的工作交给她就等于拖后腿。这人怎么说呢，本地人都有些莫名奇妙的优越感，她要是说什么不中听的，你就当她放屁得了，别和她计较，反正她做到月底就不做了。”

杨娟纠结了几天后终于递交了辞呈，听蓝知道她家里的情况，很爽快在在离职报告上签了字。

杨娟预想中被人挽留的情况没出现，她那张脸还因此便秘了好几天。

等第二天上班，看见郑蕾坐在原来听蓝坐的位置，杨娟的脸色一下子变得很难看了，那一副要吃人的样子着实把郑蕾吓了一大跳。

郑蕾有些莫名其妙，摸摸噗噗跳个不停的心口偷偷地问李雪飞：“飞飞姐，杨大姐这是怎么了？我应该没得罪她吧？我才第一天见她。”

李雪飞笑吟吟地道：“哦，没什么，她大概是想得有点多了。”

至于想多了什么，杨娟前脚提交了离职报告，听蓝后脚就招进了新员工，可见人家是早有预谋要赶她走了，这么想着可不就抑郁上了？

再加上郑蕾现在坐的位置本来是属于客服主管的，听蓝让郑蕾坐在那儿的用意岂不是昭然若揭？

李雪飞莫名地想笑，人贵在有自知之明，杨娟自己几斤几两都搞不清楚，还敢肖想客服主管的位置，怎么想都觉得可乐啊！

郑蕾看李雪飞一个劲儿地乐又不说话，也不好意思再问，加上来办理门禁的人渐渐多了起来，她就把这事抛在脑后了。

这一早上办公室热闹非凡，人来人往的，因为听蓝几人都预料到了场面的火爆，事先做好了规划，又有保安在现场维持秩序，总算没出什么乱子。

中午的时候听蓝自掏腰包请办公室所有的工作人员吃饭，感谢大家加班加点为业主办理门禁卡。

杨娟借口吃不惯外卖，一定要回家去吃饭，走的时候顺手又把属于她的那份外卖拎走了。

郑蕾嘴角抽了抽，总算知道为什么李雪飞看不上杨娟，提起她就一副不屑的表情了，贪小便宜斤斤计较还气量狭小，这样的人以后她还是离远一点为妙啊。