金牌客服养成记 189、理所应当

处理完3幢3单元楼上楼下的违建纷争，听蓝一边慢慢往办公室走，一边思考解决违建争端更好的处理方法。

雅岚苑小区早期管理混乱，每年发生的偷窃盗窃事件不计其数，再加上老物业不作为是出了名的，为了安全，很多人家都在消防通道上装上了防盗门。

这一点，听蓝上门收费的时候就领教过了，防盗门给物业上门收费不知道增加了多少困难。到现在为止，办公室登记在册的因为隔壁邻居安装防盗门拒绝缴物业的户室还有十多户呢。

其实，根据《物业管理条例》规定，业主在消防通道安装防盗门阻塞了通道，属于妨碍消防的行为，违规且违法，物业公司是可以和业主协商拆除的。

但是，也仅限于可以协商而已，接不接受，选择权在业主手上。

物业公司说到底还是企业的性质，在法律上和业主是平等的主体，不具备执法权，能用的方法无非是协商建议调解，争端无法解决的时候，同样需要走法律途径的。

成朗进场初期，罗克明曾极力促成成朗去拆除所有的违规安装的防盗门，但史一鸣拒绝了，拒绝的原因除了上述这些，还因为当时的小区里面，监控是瘫痪的，门禁也是瘫痪的。

对业主来说，防盗门就是他们最后的安全保障，虽然谁都知道防盗门并不一定安全，火灾发生的时候还可能妨碍逃生。

但成朗若是敢动手强拆，恐怕不用等到业主大会选聘物业，愤怒的业主早就把成朗赶出去了。

李雪飞曾经和听蓝说过，违章建筑实际上是民不举，官不究的。想要拆除那些多余的防盗门，只要业主一个电话就能搞定。

只要有业主投诉，有了有关部门的批复，物业就像拿到免死金牌，就可以理直气壮的去拆。

但大部分业主都不肯做这种事情。一是怕引起邻里纠纷，影响正常生活；二是有些楼层根本是几家联合起来安装的，谁会去举报自己？

李雪飞还说了，只要违建存在一天，业主就一天有理由不交物业费，多划算。

现在看来，只能等门禁系统正常使用以后，再动之以情，晓之以理，耐心劝导业主拆除防盗门这一条路了。

一路想一路走，走到办公室门口就听到里头传来吵吵嚷嚷的声音，有一个高亢的声音特别耳熟，走进去一看，就看到人头攒动的地方吴月珠那头标志性的红头发特别显眼。

她骂骂咧咧地道：“现在谁家里还是两个人？一家三口不是很正常的吗？你们凭什么只给两张卡？两张卡哪里够用？我说，该不会是你们物业把卡私吞了吧？就没见过你们这么恶心的，这种钱也赚，简直是黑心烂肺了！”

李雪飞没好气地说：“门禁公司配给每户人家就两张免费卡，哪里有多余的？你没看现在我们都只发放配额的两张卡，想买我们都不卖的吗？”

吴月珠嫌弃地翻来覆去看手里的卡，“这种破卡片外面买买成本就几毛钱一个，你们却要卖我们十块钱一个，就属你们物业最黑心，这种门禁卡你们就应该免费发放。”

她扬着手里的卡煽动在场的人，“大家不要相信物业的鬼话，买卡也不要在他们这里买了，自己去外面买买还便宜。”

郑蕾还没见识过吴月珠的胡搅蛮缠，正试图和她讲道理，“阿姨，没有这种事哦，您外面买了卡，拿到咱们这里制作的话，工本费也是收10块钱，而且您能分得清楚咱们小区用的卡是ID卡还是IC卡吗？”

吴月珠顿时不干了：“凭什么呀？我们自己买的卡你们也要收我们十块钱？讲不讲道理？”

郑蕾仍旧笑眯眯的，“是的呢，您外面买的卡能刷开咱们小区的门吗？不能对不对？在我们这里补卡一张是10块钱，您从外面买的卡拿到我们这里来制作也是10块钱，哪个更划算？”

旁边有个男的搭腔，“你们物业确实有点黑，无论是ID还是IC，有什么区别？就这种卡，无论是谁，随随便便都能复制，凭什么要我们业主花钱买？”他一边说一边还拿出到手的卡片向周围的人示范怎么把门禁复制到手机上。

“喏，轻轻一刷就复制进去了，那些没买卡的人随便复制一张，不是照样可以开门？还不用花一分钱。”

郑蕾笑眯眯地道：“那您就错咯，如果卡片这么容易复制，小区安装门禁系统还有意义吗？大家放心，只要不是咱们系统发出去的卡片，就刷不开咱们的门禁。而且，咱们这种卡是特制的芯片，就算有人复制了从咱们这里制作出来的卡片，也照样开不了门。”

她转向搭腔的男人，笃定地道：“不信，等下个月1号门禁系统启用的时候您去试试？要是复制的卡能够刷开门，我赔您一百块钱。”

郑蕾胸有成竹的样子唬住了搭腔的男人，那人将信将疑地走了。

吴月珠还不放弃，“只给我们两张免费的卡够谁用？一户人家理所应当保证一人一卡才够用吧？”

孙海没给吴月珠好脸色：“哪来那么多理所应当？还保证每家一人一卡？怎么保证？拿你的户口本来，我们按人头发放？想什么美事呢？公告上难道没告诉你们，咱们的门禁系统和售后维护全部是免费使用的？人家肯给一户发两个你们就该偷着乐了，还想肖想更多？你长得特别美啊？喏喏喏，那边有镜子，照照你自己的样子去！真是人丑多作怪，小区每做一件事你都要来插一脚，那么能，怎么没见你去竞选业委会啊？你要就要，不要拉倒，不要挡着别人办事，没看到后面排了这么多人？！”

吴月珠的恶名在场年纪大一些的业主基本都知道，有些不明就里的人问一问周边的人也知道了。

没人附和她，吴月珠就蹦跶不起来了，相反，她拉着工作人员不放，严重影响了后面的人办事，众人都用谴责的目光看她，有些人眼里甚至带着嫌恶。

吴月珠骂骂咧咧地往外走，“物业一届比一届烂，业委会也是歪屁股，以后不要叫我交物业费，我不会交的。”

她声音很大，孙海立刻反唇相讥，“说得好像你交过物业费似的！谁不知道老物业贴出来的欠费名单上你家排在第一名！连自己用的水，费用一分都不交，白嫖老物业那么多年，也没见你付老物业一分钱啊！”