金牌客服养成记 186、心服口服

听蓝让杨娟补请假条，杨娟还想装糊涂蒙混过关，但听蓝铁了心要整治办公室散漫的风气，咬死没松口。

杨娟沉着脸把写好的请假条丢给李雪飞，一副别人欠她几百万的表情，“这下你们满意了吧？一点同情心都没有！”

李雪飞两指轻飘飘地捏着那张请假条，嗤笑一声，“搞得好像我们欺负你似的，难道不是你自己作的？只让你补请假条陈经理已经够照顾你的了，旷工可是要扣三倍工资的哦，请假只扣当天的工资，你就知足吧。”

听蓝拿着一叠单子出来，假装没看见两人的争执，杨娟只好不甘不愿地闭上嘴。

“是这样的，这个月有一个防汛防台的专题，物业科的检查侧重点也在这一块，趁着还有时间，咱们的台账要补起来了。李姐，台账模板我打包发给你了，你看一下能填的先填，填不了的就问我一下，工作群里发出来的工作图，你按照我给你列的清单，分门别类保存，到时候要挑一些具有代表性的图片打印出来附在台账后面。”她转向杨娟，“接下来李姐要忙台账的事情，办公室日常的接待和收费事物杨姐你这边要多担待。”

杨娟立刻叫起来了：“哎呀，我不行！我写字又慢，电脑又不懂，万一钱收错了怎么办？”

李雪飞毫不客气的问：“那你会什么？只会动嘴皮子吗？要不要叫陈经理把位置让给你？哦不对，让给你也没用，你根本不是那块料，光动嘴皮子没脑子，你都不知道该从哪里着手。”

听蓝看了李雪飞一眼，示意她适可而止，李雪飞耸耸肩，暂时收了声音。

杨娟以为听蓝会和往常一样说，让人带一带你，结果就听见听蓝毫不留情地说：“那就再仔细一点。想一想收错了钱就得自己赔，谁都马虎不起来的，除非你不在乎钱。”

不在乎钱是不可能的，只看杨娟明明顾头不顾尾，仍旧坚持不肯辞职就能看得出来。

李雪飞拍着桌子大笑，“就是这个道理！我就是这么过来的，陈经理是魔鬼，硬生生把我这个马大哈压迫成了精细鬼。相信自己，你也能行。”

杨娟气到自闭，想起自家老公让她辞职的话，突然就有些意动。

大约知道办公室没人惯着她，杨娟就不敢再出幺蛾子，这一天都老老实实安分地要命。

李雪飞看着她的样子，挑了挑眉，转身把资料抱进会议室。

这一天的会议，除了坚守岗位的保安保洁，其他人全员到齐。

听蓝坐在上首，虽然年纪最小，但却丝毫不显得势弱，侃侃而谈的样子，散发着难言的魅力。

“这一个月的工作重点是防汛防台，从现在开始，工程部负责设备检修，王怀成师傅刚来，可能对小区还不够熟悉，朱师傅，麻烦您多带一带他，具体的工作你们自己做好协调，必须保证防台防汛期间所有的设备能够正常运转；保安部接下来有一个防汛防台演练，田队您安排一下时间，写一份防汛防台预案交上来，需要其他部门配合就提前报告，演练时间咱们暂定在15号；另外，小区地面所有的雨水沟、包括地下室的排污井都要清理一遍，这项工作保安部配合工程部注意人手调配，务必保证汛期排水畅通。至于楼顶和商铺平台上的排水沟清理则交给保洁部，每个保洁负责各自的责任区，申主管做好检视工作，考虑到高空抛物，平台上属于最易堆积垃圾的地方，保洁部三天组织人员大清扫一次。绿化这边，周师傅您看一下哪些乔木需要修剪加固的，有困难尽早提出来。每项工作都做好影像保留，客服部做好台账登记工作。大概就这些安排，大家有什么好的想法或者意见，都可以提出来，我们一起讨论。”

在座的每个人，要说谁真正打心眼里佩服听蓝，还真没有，大家只不过习惯了听从项目经理这个职位的人发号施令，再加上听蓝的年龄是硬伤，她的话众人虽然听了，但要说重视的程度有几分，还真的说不清楚。

可接下来，不管是谁提的哪个方面的问题，听蓝基本都能接得上，并且提出的意见都很有参考意义，众人才知道，这位主管虽然年纪小，但知识面之广绝对不输在场的任何一个人，并且她所想所言都不是纸上谈兵，而是言之有物，能够运用到实际中的。

甚至朱福泉有意为难她，提出了电路安全操作的问题，她都答得上来，还反将了他一军：“我并不需要知道工程维修方面实际怎么操作，就像我也不需要知道排水系统怎样运转、监控路线怎么走线一样，专业的事情自然有专业的人去操心。我只要知道大家是否将工作做好、做到位就行了。检验我们的工作做得好不好，有没做到位的标准是什么？是小区所有业主和住户的满意程度。怎么样才算满意呢？公共设备正常运转，小区秩序井然有序，卫生环境干净整洁，工程维修及时高效，绿化美观实用。每个人做好自己的本职工作，这些目标很难实现吗？”

众人沉默了。

的确，作为一个项目的主管，她只要能够统筹全局，做到人尽其责，物尽其用，让物业能够更好地为业主和住户提供优质的服务，得到他们的认可与维护，就是最大的成功。

听蓝用最直白的语言告诉大家物业公司服务为王的道理，并在以后的工作过程中将这一理念贯彻到极致，通过与业委会相互配合，成功改变了小区烂破穷的现状，将雅岚苑小区打造成为了本区域优质住宅小区示范小区之一。

当然，这些都是后话了。

此时，面对一群比自己年长比自己经验丰富的下属，听蓝也没说什么慷慨激昂的话，而是平平静静地叙述道：“最后再说一下托管合同的事情。我们的托管期到下个月30日截止，届时我们是转正还是撤场，结果这个月底就会揭晓。我要告诉大家的是，不管我们公司去还是留，努力工作的人总不会被辜负。大家已经努力走了九十九步，希望接下来的日子也能齐心协力，全力以赴做好本职工作，继续将最后一步走好走完。谢谢大家。”