金牌客服养成记 181、冒冒失失

一箱苹果分到每个人手上刚好一人一个，保安保洁挨骂成了习惯，突然收获了意外的善意，竟有些不敢置信。

听蓝有些心酸，对推辞不接受的几个人说道：“前几天大家帮忙6幢的业主搭棚子，事后又帮忙清扫拆棚子留下来的垃圾，这是那位业主为了感谢你们帮忙特意送过来的，都收下来吧。”

老田笑道：“这老头挺有意思啊，本来吧，咱们只是做好本职工作，他肯说一声谢谢咱们就很心里舒坦了，没想到还特地给咱们送东西，挺会做人啊。不像有些人，你做得再好都是应该，做不好就得挨骂，人跟人真是不能比。”

李雪飞笑道：“田队长这是有切身体会啊。”

老田煞有介事地点点头，“那可不。就昨天，有个业主给我说家里有个淘汰的健身器材要搬到楼下来，那东西大，电梯又塞不进去，让我叫两个人帮一下忙，帮忙抬到楼下来。刚好呢又是中午换班吃饭的时间，我们去得慢了一点，也就十来分钟的样子吧，对方叫的货拉拉提前到了，然后那业主一个劲地在那催，说订单要超时了。我当时真想直接把东西撂下来走人了，后来想想，算了，她一个女人也不容易，他老公腰椎有问题还在床上躺着，我们忍忍就过去了。我跟老方两个人，连午饭都没吃，吭哧吭哧帮她把东西从六楼搬到一楼，费了老鼻子劲了，结果她一句谢谢没说，还骂我们拖拖拉拉害她要多付运费。”

李雪飞无语，“这你都能忍？像这种搬运的活儿，她去外面随便叫个人好了，搬运费至少八十块钱起步。你给她免费搬？是不是傻？搬完了还被埋怨？服了你了。”

老田呵呵笑道：“当时也没想那么多，等搬完了，那女业主又情绪激动，咱们再说要收费，对方指定得炸了。”

李雪飞啧啧啧几声，“难怪最近都没人打电话到办公室来要求我们帮忙清理大件垃圾了，我都是直接跟他们说，大件垃圾清运要收清运费，从家里搬出来，还要收搬运费，反正公司是有这项规定的，是吧陈经理？

听蓝点点头，“是的，有些额外的项目本来就是收费的，之前是考虑到咱们项目的物业费难收，收费价格表就没贴，公司有的，我回头问一下王会计。田队，有些小忙能帮的咱们就帮了，像这种不属于咱们服务范围的，尽量不要往身上揽，误了正事，有些不明就里的业主还要说你们赚外快去了。”

李雪飞哼了一声，“你们啊，就是脾气太好了，总想提升服务质量，可提升质量不是对某些人无底线退让，原则必须要有，该软的时候软，该强硬的时候就得强硬。知道了啵？尤其是你，要带好头。”

老田问听蓝，“那下次碰到这种事，咱们该收费就收费？”

得到听蓝的肯定，老田把手上的苹果抛给听蓝，高高兴兴地走了。

李雪飞撑着下巴，“我猜他们也不喜欢做这些额外的工作，又怕你说他们，只好捏着鼻子认了。现在你给他们提供了思路，再有人拿他们当免费劳力，他们就可以理直气壮地说一声，这个是公司规定。哈哈哈，到时候业主有意见，找麻烦的只会找你了，信不信？”

听蓝无比淡定地摊手，“兵来将挡水来土掩，习惯就好。”

李雪飞从抽屉里面取出一份报告递给听蓝：“给你，刚才老罗带过来的，那脸臭得跟谁欠他几百万似的，你得罪他了？”

听蓝莫名其妙，“别乱说，最近我们跟他们又没交集。”

接过来一看，是之前她给张栋芳递交的那份关于垃圾入桶与门禁卡绑定的报告，翻到最后一页，看到上面写的评语是：“该方法过于激进，恐激化居民与物业及业委会之间的都矛盾，暂时不予通过，待下次业主大会上另行立项讨论。”

听蓝难免有些失望。

李雪飞好奇地接过去看了一眼，忍不住吐槽道：“我该夸你胆子大呢还是骂你没眼色？这种东西也敢交上去？不说别的，咱们老板要是知道你这么搞，骂死你！物业费还想不想收了？小区里面垃圾乱扔现象严重怎么了？保洁多跑几趟不就结了？请那么多人都是吃干饭的吗？之前胖子跟老杨私自放出租房的车辆进来，你以为老板不知道？业委会没追究，你看他吭过一声吗？他为什么不吭声，因为有收入啊。等业委会一追责，他就说下面的人工作不仔细，又是我们的锅。还有，你有没研究过，你之前的那两位几乎都是捧着小区里这帮大爷？一出问题，不分青红皂白就是我们工作人员的错，有错没错先骂一顿再检讨认错，这做事的风格熟悉不？一脉相承哟。”

听蓝无奈，“让我们的保洁跟在那些不守规矩的人后头收拾垃圾完全是治标不治本的做法，也是一种资源浪费，有那个时间，他们完全可以把楼道里面的卫生搞得更干净一点。垃圾入桶与门禁挂钩，又有城管介入，再加上罚款，对居民是一种有效的威慑，我起初就是这么考虑的。”

李雪飞摇摇头，“你就没有想过，现在门禁还没装好呢，三天两头就有人把想方设法让门关不上，等门禁一开启，你不让那些人进，他们会采取什么激烈的手段？咱们项目上有一个算一个都拉去守门好了，守得过来吗？”

听蓝泄气地捧着脸，“照你这么说，还真是我太冒失了。”

李雪飞拍拍她，“可不就是冒失了？想法很好的，时机不对，你安心地等吧，等业主大会上通过这项决定，咱们就只是执行人，他们甩锅也甩不到咱们身上来。”

听蓝的手机响了起来，李雪飞看见老板两个字，突然幸灾乐祸地笑了，“我估计就为这事，你还是想想怎么跟老板解释吧，我给你勇气上的支持，节哀。”

听蓝瘪嘴斜了她一眼，回办公室接电话去了。

谭卜屈的声音没什么起伏，让人辨不清喜怒，“小陈啊，罗主任刚才给我打电话了，说了你打给业委会的报告的事情。你是个很有想法的姑娘，也很有冲劲，我很欣赏你这一点，但是这个节骨眼上，我们公司需要的是稳，是要平稳地度过这一个月再顺利签下正式合同，多一事不如少一事啊，嗯，你如果有什么好的想法，也先给我说一声，你项目上不能用，公司其他项目可以借鉴一下嘛。”