金牌客服养成记 155、不谋而合

从电梯困人事件发生到姐弟俩被救出来，一共用时四十九分钟，其中听蓝从门岗跑到现场用时不到五分钟，巡逻保安则是在26分钟以后赶到现场的，而被寄予厚望的朱福泉师傅则是最后几分钟才姗姗来迟。

到了现场，一边小心翼翼地打开电梯门，一边逼逼叨叨，“明知道小区里的电梯毛病这么多，电梯师傅还要到处乱跑，今天我要是也不在小区怎么办呢？”

电梯门打开，姐弟俩一前一后到跑出来，小男孩仰着头两眼亮晶晶地看着听蓝，“姐姐，最后纸片人米米回到家了吗？”

听蓝摸了摸小男孩的头，笑眯眯地道：“是的，她回到家了，后来再也没有被风吹跑过，你们也快点回家吧，你们爸爸妈妈该担心了。”

小女孩牵起弟弟的说，大声说道：“姐姐，谢谢你，嗯，谢谢叔叔。”

这么长的时间里，这位姐姐一直隔着门陪她和弟弟玩游戏，又给弟弟讲故事听，才让调皮捣蛋的弟弟安安静静地呆在轿厢里，直到姐弟俩被安全放出来，她决定回去就把这件事情告诉爸爸妈妈听。

听蓝柔声道：“不客气，这是我们的工作。”听蓝把老田叫过来，吩咐道：“通知下去，周一早上六点全体保安进行电梯困人演练，除了当天门岗值班的，其他人一律不准缺席。咱们保安应对突发事件的临场反应不行，按照我们小区的大小来看，骑电动车整个小区绕行一圈也用不到十分钟，电梯困人的事情一报上来，我就让巡逻保安赶过来了，可是他一直过了二十分钟才到现场，太慢了，我的要求是十分钟之内必须赶到。”

老田皱着眉头，“估计在吃饭吧，这种天气饭菜冷得快，大概想着反正不着急，怎么也得等吃完饭再说。”

听蓝无语摇摇头，“电梯困人也会出大事故的，巡逻岗24小时待命，这种情况正是考验咱们工作效率的时候，要吃饭这个不是理由，被点名的人如果没办法及时赶到，至少应该报到你这里来以便你协调人手，而不是慢吞吞地吃饭再慢吞吞地再到现场，26分钟足够发生很多事情。”

听蓝简直不敢想像两个小孩子长时间被困在电梯里面，一直没有大人在场安抚他们的情绪的情况，他们会做出什么不理智的举动来，前几天她还看了一个初中的男孩子被困在电梯里面，因为扒拉轿厢门摔死的案例呢。

今天虽然有惊无险，但雅岚苑的电梯毛病那么多，不知道哪天又会出现事故，不是每一次都会像今天这样好运的。

回到大棚里，听蓝看到自己走之前没吃完的盒饭还是原样敞开着，饭菜上面已经结了一层油花，便没了胃口。

李雪飞道：“你自己再叫个外卖吧。你也真是的，这种事情你能帮得上什么忙？跑那么快叫都叫不住。”

听蓝慢慢地喝完一杯水，才道：“一时没想那么多。对了，张主任来过了吗？”

李雪飞摇摇头，“今天还没看到人，找她什么事？给她打电话呗，人家可是个大忙人。”

听蓝就没再说话，歇了一会儿，就给张栋芳打电话。

“有事啊？那你在办公室等我一下，我也刚好有事情找你。”

张栋芳来得很快，一见面就说：“这次电梯困人事故你们处理得好，业主群里在表扬你们物业呢。”

听蓝还没看群里的消息，闻言颇有些受宠若惊，“其实还有很多改进的地方……对了，张主任，咱们今年有换电梯的计划吗？”

张栋芳点点头，“有是有，但没那么快，这个月我们本来打算去实地看一下单元门的厂家的，年前筛选了几家，因为疫情原因，考察的时间只能往后推，到时候换单元门和换门禁同步进行，等这一项大工程完成，怎么也得到7月份了，电梯换新大概要到那时候再谈了。这段时间还是要辛苦你们跟紧一点。”

“对了，你说有事情跟我说，是什么事情？”

听蓝在心里组织了一下语言，率先走到安装着车辆道闸系统的电脑面前，轮流切换着两个账号给张栋芳演示了一下软件的主要功能。

张栋芳多聪明啊，一眼就出了问题所在，似笑非笑地道：“你想把权限交给我们？这事不用跟你们谭经理商量一下？”

托管合同里面规定了收上来的停车费用来补贴物业费收缴率不足的部分，因为这事，罗克明没少挨骂，后来托管合同延期的时候，这一条款就被改掉了，改成了停车费收入物业与业委会五五分成，业委会收入的部分将用于小区公共设施维护。

这种情况下，听蓝将道闸系统权限交出来，物业可就做不了小动作了，损害的可是他们公司的利益，这姑娘，难道开始给自己准备后路了？

这么想着，张栋芳的笑容就有些深邃。

听蓝却说，“停车方案我们物业是执行人，登记的车辆数据也是定期上报，一直受业委会众位领导和广大业主的监督的，不存在交不交权限的问题。不过考虑到定期上报总不如实时上报，所以我的意见更倾向于在系统内增设监管员账号仅供查询使用，以便各位领导即时查看新增车辆的信息，也能更好地监督指导我们的工作。”

张栋芳脸上漾开笑容，抬手在听蓝手臂上拍了拍，“你这个想法和我想到一处去了。新的停车方案执行以后，一直有人质疑你们物业和我们业委会针对一小部分人，说我们公报私仇。你们每次按照规定登记进来的车辆总有人举报说是某某出租屋的，我们一层一层地查太麻烦了。后来有个业主想了个法子，给我们设计了一个小程序，任何人都能通过扫一扫二维码的方式查询停在小区里面的任何一辆车的信息，当然，仅限于车辆的登记时间，停车有效期，和车辆的类别三种。这个程序的数据来源就是车辆道闸系统，所以你这里加不加监管员都无所谓，以后，所有停在小区里面的车就是全民监管了。”

见听蓝听得认真，张栋芳又说：“除此之外，任何人对任何一辆车存疑，都可以来你们这里查资料，若核实车辆确实是你们违规办理，物业当月的考核会相应扣分，举报者则奖励百元。”

听蓝想让业委会参与到其中来的本意是为了自保，既然业委会已经弄出了这个查车程序，能够实时监控物业的停车登记工作，听蓝就放心了，说出来的话也真诚了许多，“咱们小区，真的是能人辈出呀。”