金牌客服养成记 149、内部整顿

随着春节假期结束，返程人员越来越多，谭卜进还被困在老家归期漫漫，听蓝的压力一天比一天大，工作也一天比一天忙碌。

现在她每天上班第一件事情就是去监控室转一圈看一下小区的整体状况，出了监控室再往小区各楼层走一遍，检查保洁卫生的完成情况，出了楼道，再从小区东边开始绕行一圈，看车辆的停车情况，做完这几件事，她才回到大棚里整理当天要上报的数据。

底下的工作人员渐渐习惯了她的做事风格，这位主管别看年纪小，人也温温柔柔地看起来很好说话，可实际上最难糊弄。物业的工作人员只要做好本职工作，一切都好说，一旦敷衍塞责，应付了事，她罚起款来毫不手软，偏理由还光明正大地让人无法诟病。

公司的规定上都写得清清楚楚呢，做得好有奖励，做得不好就罚款，奖罚的数额都是定好的。只不过大家都没放在心上，底下的人即使被投诉了，也就是被主管口头上教育一声，说一句下次注意，就没了下文。

该赏不赏，该罚不罚，时间一长，这规定就行同虚设。

听蓝开始按照这项规定执行的时候，很多人是很抵触的。

保安反弹比较小，因为保安队长老田的性子太较真，底下的人事情没做好，他会亲自盯着你一遍一遍地重复做，直到他满意为止，很多保安吃过这个苦头，早就学了乖，被罚的几率不大。

反对的声音主要来自保洁。

保洁是已经习惯了申永利的做事方式，只要业主不投诉，就算扫楼马马虎虎应付了事，甚至三五天也没清扫过一次，申主管也是听之任之，哪天运气不好被业主投诉了也没关系，只要一口咬定自己当天清扫过了，申主管自然会跟业主辩个分明。

听蓝的处事风格和申永利完全不一样，她习惯用事实来说事。偏偏她心细，记性又好，有人三天前丢在地上的一个烟头的位置她都记得清清楚楚，手机里面拍的对比照片，连角度都没挪动一分。

被罚了几次款，大部分保洁就收敛了许多，至少不敢再明目张胆地糊弄听蓝。

申永利虽然不满听蓝对保洁的工作鸡蛋里面挑骨头，但证据都在那儿摆着呢，他也无话可说。

沈丽芳却是个例外。

听蓝在例会上明白地说，被投诉一次扣半天工资，每个月被投诉超过三次，当月的考核奖就没了，沈丽芳嗤之以鼻。

背地里还跟申永利发牢骚，“一个臭丫头片子，拿着鸡毛当令箭，管东管西的，看把她能的，走着瞧，我倒要看看，公司敢不敢给我少发一分钱！”

申永利不敢吭声，依他对听蓝的了解，这个臭丫头还真是个敢说敢做的主。

沈丽芳依旧是我行我素地厉害。

听蓝几次检查卫生，都发现沈丽芳负责的楼道里面卫生状况最糟糕，楼梯上有很多碎纸片，跟天女散花似的撒得到处都是，连一旁的老田都看不下去，听蓝心里的失望更不用说了。

申永利的处理方式让听蓝很失望。

撒满碎纸屑的是六楼，听蓝在10楼的楼梯口放了一个小纸团，几天以后，那个小纸团还顽强地留在原地，结果不言而喻。

听蓝后来就直接跟申永利说，“沈大姐如果不适应这份工作，建议您给她换一个岗位。现在大家都宅在家，活动的空间有限地很，视线所及之处恨不得拿八倍镜来检查物业的工作，如果沈大姐执意要拖大家的后腿，我会将情况如实上报给谭经理。”

回到门岗的大棚里，李雪飞正忙着教业主申请健康码。

今年因为疫情原因，李雪飞也回不成娘家，过年在家宅了**天，闲得快发毛了，等复工企业名单一公布，她就忙不迭地回来报道了。

见听蓝回来，李雪飞就笑：“嘿，看来在申永利那没没讨到好？想想也知道，就沈丽芳那鸟样，开除她八遍都不嫌多，现在能好好呆着，还不就是因为人家有后台。听说申永利和谭总还有七拐八弯的亲戚关系呢。”

听蓝耸耸肩，“该说的话我说了，他们听不进去我也没办法。这个月的工资表，沈丽芳该扣的钱我会如实造上去，至于扣不扣，看公司怎么决定呗。”

李雪飞哈哈大笑，“那指定得扣啊，我们老板可不是大方的人。所以，你就等沈丽芳来跟你闹吧，那只母老虎可不是好惹的……说来也奇怪，你有没发现，咱们项目上一个个的，都这么喜欢母老虎？”

听蓝愣了一下，还没来得及问，李雪飞已经一脸揶揄地上下打量着听蓝，笑嘻嘻地道：“几天不见，刮目相看啊。我听其他人说，你做得比胖子还好。”她轻轻撞了撞听蓝的肩，“诶，有没有考虑过直接干掉胖子上位啊？”

听蓝伸手把她的脸拨到一边，笑骂一声，“别贫了，干活。”

李雪飞也学着听蓝耸耸肩，“我认真的，你考虑一下啊，有需要我帮忙的尽管开口。”

她一边笑嘻嘻地跟听蓝说话，一边随便瞄了一眼业主出示的健康绿码，正打算挥手放行，听蓝连忙开口道：“您好，麻烦您出示一下身份证，到这边来登记。”

李雪飞咦了一声，心想，不是检查过绿码就可以放行了吗？

还要登记？

小陈这是闹哪样？

心里虽然有疑惑，但李雪飞还是配合地往旁边挪了一步，挡住那人的去路，笑嘻嘻地道：“来来来，表格你自己填，要是不懂，就把身份证给我们，我们来帮你登记。”

那人磨磨蹭蹭掏了半天也没掏出身份证，嘴里还不满地嘟囔，“不是有绿码就可以了，还要什么身份证，我身份证没带。”

听蓝的笑容无懈可击，抬手指着大棚外面写字板上硕大的字体温声细语道：“身份证，临时出入证，健康码，三样缺一不可，小区里的居民都知道，您是刚从别的小区回来吗？住几幢？您只有绿码没有身份证和出入证，我们不能放您进去哦，要不要让家里人帮您把证件送过来。”

对方皱着眉道：“这么麻烦，那我先打电话跟家里人说一下。”

等他走了，听蓝立刻拨通了社区的电话报告情况。

李雪飞云里雾里，“怎么了，有什么不对？”

听蓝打开手机调出自己的健康码亮给李雪飞看，“看出不同来了吗？看出来了？对，他的绿码是一张P好的图，如果没有猫腻，他为什么要造假？”