金牌客服养成记 148、有条不紊

雅岚苑的业主最近感觉到小区物业的管理越来越严格了。

自从物业和业委会联合推行小区临时出入证以来，以前每天出门都记得要带身份证，现在出门则一定要翻一翻小区出入证有没有带身上，否则谁来说情都没用，小区说不让进就不让进，等到业主能够自证身份回到家，什么脾气都被磨没了。

有人满意自然有人不满意。

有个被拦在外面的业主在业主群里发牢骚，说物业不近人情，做事太死板，结果物业众人还没来得及开口，发牢骚的人差点被其他业主骂成了翔。

“小区管理严格还不好？这种特殊时期，陌生人进不来，被感染的风险就小了很多，安全更重要还是讲人情更重要？此业主是脑残，鉴定完毕。”

“这次我也挺物业这方。说一件事，我前天下午回来的时候，有个老头跟保安说他是小区的业主，出去的时候忘记带身份证和出入证了，关于他家的事情都说得有鼻子有眼，我都差点相信了。结果门岗的保安就咬死一句话，没有出入证，没有身份证，不能进。老头好话坏话说尽，保安也没放人进来，最后老头没办法，只好灰溜溜地走了。我在旁边从头看到尾，必须给当天的保安点个赞。”

张栋芳看到这里，忍不住笑了起来，胡影好奇地问：“有内情？”

“算是吧。他们说的这位老头，是区里暗访组的领导，来视察各个小区的防控情况的，据说他当天走了七八个小区，都混进去了，就我们小区没让进，昨天社区开会的时候还重点表扬我们了，说我们防控工作到位。”

胡影也笑起来，“说明我们的工作有成效。”

张栋芳感慨道：“一样的规定，有人做得好，有人做不好，这就是用心与不用心的区别。”

胡影点点头，“那就再看看，人不行咱们就换人，物业不行咱们就换物业。”

张栋芳不置可否，“再说吧。”

业主群里的对话还在继续。

“天福城出现一例确诊病例大家都知道吧？有个业主从疫区回来，却谎报从本市回家，门口的保安因为认识人家，就把人放进来了，现在好了，整个小区因为确证病例封门了，所有人都要进行居家隔离，这种讲人情的方式，就是你要的结果？”

“我也赞成物业的做法，现在形式严峻，管得越严，我们越安心。以前对成朗物业的印象差得要命，巴不得他们早滚蛋早好，没想到这段时间下来他们的表现倒让我刮目相看，如果他们一直这样做事，我觉得留下他们也没什么不好。”

“物业这段时间表现好，是因为凡事都有业委会挡在前头。如果不是业委会盯得紧，你再看看物业的表现？话不要说太早，反正还有几个月时间，看他们表现咯。”

“做得好就表扬，做得不好就批评，我们这是就事论事，不要有偏见。”

“所以，每次出门除了带身份证，还得把那劳什子出入证带上？”

“嗨，是的。其实出门的时候保安都会提醒大家看一下出入证有没带，都会说回来没有出入证进不来，偏偏有人嫌保安啰嗦，结果到最后还是自己给自己添堵。”

“最好的方法是不出门就屁事都没有，麻烦都是自找的。”

……

话题渐渐歪了楼，张栋芳放下手机，问听蓝，“昨天出现高热的是哪家？”

“5幢801，昨天社区的马医生已经去看过了，约了10点来复查，这会儿应该快到了。”

张栋芳招呼胡影和听蓝，“走，一起去看一眼……像这种自觉报告的我不担心，就怕那种明知道自己身上不妥，还满小区乱窜的人，真的是自己死也要拉个垫背的。”

胡影顿时失笑，“没那么严重……人对未知的事物才会恐惧，就算得了普通的感冒，有些相似的症状，也会疑神疑鬼，疑心自己是不是感染了新冠，怕被拉去隔离，这才隐瞒不报的吧。”

“咱们小区的宣传多到位啊？疫情怎么来的，怎么防范的，日常生活中注意什么，感染早期的症状是什么，和普通感冒的区别是什么，宣传海报贴了那么多，他们都睁眼瞎看不到，我也是服了他们了。性命攸关的事情他们都不重视，等出了事情才开始急急慌慌，让我们说什么好？”

胡影呵呵笑了一声，“5幢801的业主做得不错，要不要把这户人家作为典型，好好宣传宣传？”

张栋芳没回答，侧过头问听蓝，“你怎么看？”

胡影诧异地看了听蓝一眼，怎么张栋芳好像很欣赏这姑娘？

听蓝想了想，说道：“这一家夫妻两个，就在咱们小区附近的人力公司上班，每天两点一线，从放假开始就基本上宅在家里，行动轨迹很清晰；第二点，妻子出现高热的时候第一时间就上报社区，社区马医生看过以后初步断定是普通感冒引起的，排除了接触感染的可能。第三，业主主动居家隔离观察。之前有居家隔离的业主给我打电话，说他们从非疫区回来，为了保险起见，才自觉隔离观察，结果左邻右舍都当她们是传染源，歧视不要太明显。现在都知道高热是新冠的典型表现，若大家知道801是因为高热隔离，容易引起不必要的恐慌，辟谣工作不好做。所以我觉得暂时没必要宣传。”

张栋芳问胡影：“你觉得她说的有没有道理？”

“确实是这样，不过，”胡影沉吟半晌，又道，“昨天马医生他们上门的时候穿着防护服，很多人都看到了，不解释一下恐怕说不过去？现阶段，信息公开才能有效避免恐慌。”

张栋芳不以为然，“就当做常规的居家隔离处理吧。现在返城的人越来越多，小区里面居家隔离的名单也增加了不少，社区工作人员穿着防护服进出小区很常见，大家估计都已经麻木了，无所谓公开不公开。”

等三人从801出来，就看到不远处的垃圾投放点，申永利背着喷壶在给垃圾桶喷洒消毒液。

张栋芳偏头问听蓝，“现在电梯轿厢的消杀问题解决了吗？”

听蓝点点头，“解决了，现在轿厢的消杀工作都是保洁用消毒过的抹布手动擦拭，徐伟也认可这种方式。”

张栋芳点点头，“那就好，对了，又有热心业主捐了一箱84消毒液，回头让你们那个保洁主管去业委会办公室领一下。还有，现在复工企业白名单已经出来了，预计接下来返城的人会越来越多，物业这边做好管控，千万别松懈。”

听蓝就差拍着胸脯保证了，“您放心，松懈不了。”