金牌客服养成记 13、以牙还牙

史一鸣接到上级领导转发过来的信访件的时候感觉整个人都不好了。

他急冲冲回到办公室，看见听蓝还在电脑前面和一堆数字较劲，立马就嚎开了：“我的小祖宗诶，怎么一会儿没人在旁边看着，你就闯祸啊？告诉我，你怎么得罪那个女人了？”

听蓝头昏脑涨，反应迟钝，半天才听懂史一鸣说的是什么事。

“谁？那朵黑心莲？我没得罪她啊！”

史一鸣立刻就信了。

客服这个岗位本身就很容易得罪人，有时候仅仅是说话的时候不注意，用错一个词，就会引起误会。

不过，玻璃心的业主虽然不少，但是大部分都只是发发牢骚，嘴上嚷嚷而已，很少有人会付诸行动。像这种冷不丁就上纲上线的，一声不吭就越级投诉的，史一鸣也没什好感。

不过善后工作还是要做。

他把信访件转发给听蓝：“你看一下，自己斟酌一下用词，再给对方回个电话。这个我就直接答复说我们已经道歉了。”

听蓝没说话，点开文档一看，顿时无语了。

孟梅居然打市长热线去投诉她。

瞧瞧这上面写的，“歧视业主，区别对待，感觉自己受到了不公正的待遇，要求物业客服为自己的过失道歉。”

这都什么乱七八糟的？

歧视业主？她算哪门子业主？搜遍了雅岚苑的业主名册，也没有姓孟名梅的。

况且，1803留底的房产证上的名字是肖谨，产权独有，有她孟梅什么事？

至于区别对待更是无中生有。

1802与1803的纠纷，物业还来不及出手，徐桂香已经一个人干完了所有事了。

她就算想区别对待也没机会啊！

至于向孟梅道歉，门都没有！

窗也没有！

史一鸣看见听蓝气呼呼的，腮帮子鼓得像河豚，莫名有些想笑。

“这个，就是走个过场，你就受点委屈，跟说她说一句对不起不就完了？”

史一鸣真没觉得这事有多严重。

客服这个岗位，挨骂是常态，有时候就算被训地跟个孙子似的，还要微笑着问对方渴不渴，要不要喝水，否则一句和业主吵架就能让你卷了包袱滚蛋。

现在只要不痛不痒地道个歉，这事就过去了，多简单！

如果不是孟梅先前在办公室搞事，这会儿听蓝也许就认真听取史一鸣的意见说句对不起就把事情揭过了。

可是孟梅无理强辩，偏要压着听蓝道歉，达不到目的还上纲上线，听蓝觉得，坚决不能惯着黑心莲这个臭毛病。

史一鸣交代完听蓝就自顾去做自己的事情了。在他眼里，听蓝最大的特点就是听话，所以完全不必考虑听蓝会不会照做。

听蓝瘪瘪嘴，难道真要跟那个黑心莲道歉？可是，怎么想都觉得怄地慌啊！

她脑海里不停地回放孟梅说的那些话，几遍下来，终于发现了问题。

所以，孟梅在意的根本不是她对待1802与1803两家的态度，而是在意自己给肖谨打的那两个电话？

意识到这个问题，听蓝顿时琢磨开了。

孟梅为什么在乎自己打给肖谨的那两个电话？

除非，这两个电话影响到她了，而且，还是不良影响。

之前两家人在协调的时候，听蓝一直竖着耳朵从头听到尾，知道肖谨是把房子全权委托给孟梅的公司，这种情况下，肖谨很可能不会干涉孟梅做的决定。

而在什么情况下会干涉呢？

除非孟梅的决定损害了他的利益。

照孟梅今天的表现来看，听蓝猜测，她应该是和雇主之间闹得不甚愉快，而这不愉快的根源就在自己打的那两通电话上。

或许，孟梅以为她告了刁状害她倒霉，所以拿她出气？

想通了这一点，听蓝不着急了。

她看着信访件上1803的业主几个字，眼珠子转了转，心里就有了计较。

让我给1803的业主打电话赔礼道歉？

行吧，如你所愿。

李雪飞回来，就看到听蓝一脸奸诈的笑，奇道：“咦，谁惹你了？”

听蓝一边拨号，一边答：“黑心莲。”

李雪飞秒懂，也不急着做事，坐在那儿看听蓝给人挖坑。

听蓝已经记住肖谨的电话号码了，看都不用看名册就熟练地按下号码。

肖谨这边刚刚散会回到办公室，就看到手机屏幕上闪烁的熟悉的来电号码，顺手按下接听键，声音平板地道：“肖谨，请说。”

电话里的女声甜蜜绵柔，不急不缓，肖谨绷紧的身体渐渐放松下来。

“您好，我是雅岚苑前台客服，我叫陈听蓝……”

听蓝么，名字挺好听。

他也不急着说话，靠在沙发椅上，伸手捏了捏眉心，听见电话里那个女孩语气诚恳地道：“对不起哦……我不知道自己之前给您打的电话打扰到您的休息，更不知道因为我打电话的缘故差点害您蒙受巨大损失，也没有在您派的代表和隔壁业主调解的帮她说好话，以至让她觉得自己受到了歧视。我打这个电话就是为了诚恳地向您和您的代表表示歉意，我为自己的工作失误道歉。”

肖谨顿时失笑，这姑娘嘴巴上说着道歉，实际上变着法子告状。

他咳嗽一声，忍着笑问道：“委屈吗？”

听蓝嘴角抽了抽，我委屈不委屈您心里没点数？

明明没做错什么，就因为你是业主，我是客服，就得矮你一头，和你赔礼道歉，能不委屈？

听蓝心里吐槽，说出来的话却言不由衷：“呵呵，没有没有。确实是因为我自己的工作不到位，以后我会好好改进的。”

肖谨轻笑一声，身体彻底放松下来，声音也懒懒的，“你的道歉我收到了，我会和我的代理沟通的。还有其他事？”

听蓝觉得这人的声音真是该死的性感，心底好像有根羽毛轻轻划过，感觉怪怪的，再听到这事轻松揭过了，心里顿时一喜，笑眯眯地道：“没有了，祝您生活愉快，再见。”

肖谨莞尔。之前买雅岚苑的房子，不过是看中那儿的地段，升值潜力大。早几年的小区管理不好，他的房子就一直闲置着。

听说今年新换了物业还行，他才起了念头装修房子。

现在看来，这物业还挺靠谱，自己要不要抽空走一趟？