金牌客服养成记 132、剑拔弩张

雅岚苑车辆通行一律走北门，剩下三个门都设了路障，只供行人与电动车通行，机动车是过不去的。

杨娟说门口闹起来了，李雪飞立刻兴致勃勃地拿起手机去翻业主大群的消息。

果然，群里有些热心业主守在北门，不时地拍一些小视频发到群里，断断续续，也能让其他人将事情拼凑出完整的轮廓。

李雪飞的手机声音外放到，雨幕花啦啦地声音听蓝很清楚地听到民警声嘶力竭地警告居民的声音，“退后退后，我就数三声！一！二！……”

第三声没机会数，叫嚣最厉害的那个车主灰溜溜地溜回车上，调转车头跑了，现场观众的嗤笑声清晰可闻。

李雪飞把手机倒扣在桌面上，嗤笑道：“这些人也真是有毛病的，登记的时候就一直跟他们反复强调了，不符合条件的要及早打算，小区到时候是停不了会很麻烦，结果一个人都没听进去，现在才来闹，真有意思。”

听蓝正把收到的用户资料按每个单元归档，这周收下来的资料全部乱糟糟地放在一起一直没空整理，若不及时归档，事后查阅起来十分不便，听到李雪飞吐槽就笑道，“你也知道很多时候贴出去的通知都是摆设，大群里面的都是业主，租客没收到信息也很正常。再说了，人都有侥幸心理，没到最后一步都会以为有转机。”

李雪飞龇牙，“还有一点，估计以为法不责众，人多力量大吧，以为联合起来给业委会施压，就能达到目的，他们低估了业委会施行新规的决心。”

“响鼓用重锤，这个小区经年遗留下来的陋习必须要用强硬一点的手段才能慢慢改变，新的业委会有魄力是好事，至少目前有他们支持咱们，做起事情来就不会束手束脚的。”

李雪飞嘴角抽了抽，“你对他们的评价未免太高，你不觉得他们很阴险吗？让咱们在前头冲锋陷阵，他们躲在后面扮好人。你信不信，那些停车停不了的人，当面只会骂我们物业？他们多轻松啊，两嘴唇上下一碰难题直接甩给咱们，咱却要面对各路牛鬼蛇神，挨骂的是我们，好人全让他们做了。”

听蓝每整理好一户资料就把文件夹放进文件柜里，第一层已经整整齐齐地排满了，第二层第三层还空着。

听蓝顺手关了门，拍了拍手上的灰，不以为然地道：“很正常啊，业委会很多事情都会优先考虑业主的利益，而咱们物业是企业，追求的是利益。业主天然亲近业委会排斥物业的，业委会和物业如果关系太好，业主必定要担心旧时重演，业委会又跟物业狼狈为奸。业委会公信一旦缺失，对咱们开展后续的工作很不利的。从目前看来，业委会还是支持我们物业的工作的，我们这边打上去的报告，只要用途正当，那边都签字同意了。而且，他们也能很好约束业主的行为，各项举措施行过程中，业主的配合度都很高，也是他们的功劳。”

李雪飞懒洋洋地坐在位置上，丝毫没有动手帮忙的意思，“那倒是，我们住的那小区业委会跟物业整天互别苗头，物业打上去的报告他们一概不批，推三阻四的，要么就是拖，一直拖到最后不了了之。等物业科来检查了，发现问题一大堆，最搞笑的是人防基金居然一分不剩！业主一问责，业委会说物业管理不到位，物业说业委会不配合，搞得小区乌烟瘴气的，我们那边的人都知道有事找物业没用，都是直接找社区的。估计用不了多久，那边就要重选业委会班组或者换物业了。”

两个人有一搭没一搭地说话，直到有人来了，办公室安静的气氛才被打破。

来人是个长相魁梧的中年男人，走路带风，脸上怒意十足，大跨步走到前台，把证件往桌子上一摔，大声道：“你们物业是不是有毛病？我都说了我是业主我是业主，门口还拦着就不让我进！雨下那么大，我都说了先放我车子进来，我再拿证件过来登记，一帮人都听不懂人话似的，非要我先登记了再放我进来！赶紧给我登记！劳资没功夫跟你们瞎耗！”

听蓝接过证件看了看，三证一致，就示意李雪飞收钱，自己动手登记。

交了钱，对方没好气地道：“可以放我车子进来了吧？你们也是搞笑，我半年没回来，你们物业是不是又换过了？说不让进就不让进，连点缓冲的功夫都不给我们，没这么做事的！”

听蓝先在对讲机里喊北门岗的保安把刚才登记的车辆放进来，一边微笑着对对方说道：“我们的通知早就贴出去了，估计是您不住这边所以没看到，信息也是发过的，您可以找找。或者您也可以关注一下小区业委会的公众号，以后小区的动态都会公布在上面。”

等人走了，李雪飞又松懈下来了，神色有些……惋惜。

“妈呀，吓死我了，气势汹汹地来，我还以为他要跟我们吵架了，谁知道雷声大雨点小。”

听蓝哭笑不得，“那还不好么？你难道希望人家跟你大吵特吵？”

李雪飞还真就是这么想的，她在办公室闲得发毛，有人陪她吵架多好，也省的她一直打瞌睡。

老天爷大约是听见了李雪飞的心声，没过多久，找茬的又来了，这回来找茬的是一对母女，女儿长得斯斯文文的，挺着个大肚子，李雪飞一看她肚子那弧度，就知道已经是孕晚期了。

李雪飞跃跃欲试，听蓝眼疾手快拉住她，低声道：“别闹。”

不仅不能闹，听蓝还把李雪飞拉远了一点，至少把两人和眼前这个大肚子的孕妇远远隔开一个安全的距离，才谨慎地开口道：“有什么可以帮到您？”

斯斯文文的孕妇名叫田莉，说话有些咄咄逼人，“我妈妈是这里的业主，我回我妈妈家吃顿饭连车子都不能进来了是吗？以前收费我也就不说了，现在居然连门也不让我进了！你们都没亲戚没朋友，要让我们业主也跟亲戚朋友断绝往来了是吗？什么叫三证合一才能停？什么叫必须提供关系证明？怎么滴？要不要我们去做个亲子鉴定拿来给你们才叫官方证明？”