金牌客服养成记 129、寸步不让

张栋芳做事果断，说到做到，隔天新的停车登记方案就公布出去了。

听蓝就猜测这些方案恐怕在业委会选举之前或者说成朗进场之始就有了腹案的，不然条款不会如此完备且迅速得到上级领导部门的认可。

小区停车难一直是让业主最头疼的一件事，大部分业主早就怀疑成朗为了创收私自放进不符合条件的车辆，导致他们晚归就没地方停车，因此新方案一出，很大一部分业主都欢欣鼓舞奔走相告，有急性子的当天就带着证件到办公室来登记了。

小部分人则对此事抱着怀疑的态度，他们不仅对新业委会存疑，也对成朗物业信心不足，很怕二者敷衍塞责尽做表面文章。

因为，方案再好，也要执行能够跟得上，否则都是白搭。

好在，即使众人心里有这样那样的不满，也还是小心翼翼地带着资料到办公室来登记了。

张栋芳十分重视方案的执行，开始让业委会成员轮流在物业办公室坐镇。

第一天来的是胡影。

她一来，杨娟就十分热情地给她端茶倒水，又在自己旁边加了一把椅子，两个人就凑在一起用本地话嘀嘀咕咕。

李雪飞顿时翻了个白眼，走后门进来的最讨厌了，基本的事情都不会做，也就一张嘴叭叭叭地能把一些难缠的人忽悠地找不着北这一个好处了，办公室大部分的日常事务还是要她和听蓝自己动手。

可李雪飞也不得不承认，能说会道也是一种本事，至少杨娟来了之后，物业和业主之间剑拔弩张的局面就很少出现了。

听蓝一早就知道新的停车方案登记过程中要出幺蛾子，提前给前台几人做好了分工，她负责资料审核并后续的整理归档，杨娟负责将符合登记条件的业主资料复印留档并解答业主疑问，李雪飞就负责记录并收费。

从张栋芳提出要求到后来新方案罗列出来的细则，听蓝结合后期检索常用到的类目重新设计了车辆登记表格，此时装订成册就放在李雪飞面前。

表格很详尽，车牌，车辆品牌颜色车型，车主姓名，联系电话，所属房号，与产权人的关系等等等，李雪飞不耐烦极了，“这些资料直接输入电脑不行吗？还搞什么手写？写字不累的吗？多此一举。”

听蓝笑眯眯的，说出来的话却不容反驳，“不行哦，你能保证打字速度跟得上？能保证录入的时候不出错？每一份留下的资料都要业主签名确保不是别人冒用的，电脑上能签字？咱们有配套的设施啊。”

李雪飞只好一边哇哇叫一边老老实实地登记，偏字写快了潦草了还不行，听蓝说得很明白，如果字写得太潦草她自己看不清楚，后期的整理工作就别指望别人帮她搞定。

李雪飞一想到未来自己要花十天半个月安安份份地坐在电脑前给所有资料归档，她就头皮发麻。

只好耐折性子按照听蓝的要求书写。

天知道她有多久没有老老实实一笔一画写正楷了，这会儿坐得板板正正写正楷写得她浑身的暴戾因子都上来了，偏还有急性子的人在后面催催催，李雪飞顿时恼了，“催什么催啊？没看有人排你前面吗？我要是故意拖延也就罢了，没看到我们几个人一刻都没闲过吗？总有先来后到吧？就你急啊？！”

胡影抬肘轻轻撞了杨娟一下，又朝李雪飞努努嘴，“她就一直是这个态度？”

杨娟撇了撇嘴，“是啊，我们自己的小群里不是老有人说物业前台态度不好吗？十有**都是说她……反正我是不大喜欢她，做事三心二意，又拽得要命，一点没有做服务员的自觉，老是跟业主杠，你说她是不是物业老板的亲戚？”

胡影轻轻拍了拍杨娟的手，笑了笑，却没说什么，起身走到听蓝旁边。

听蓝正在看手上的资料，房产证和身份证都是业主的，名叫蔡秀敏，行驶证的名字却是孙迅，她记得这户人家业主信息表上登记的是出租，就微笑着对对方说道：“车主和您是什么关系呢？麻烦您提供两者的关系证明。”

蔡秀敏顿时柳眉倒竖，“要什么关系证明？车子我买的，摇不到车牌，我挂亲戚名下行不行？”

听蓝寸步不让，“那不行哦，我们的停车方案上面写得清清楚楚，三证名字不一致的，必须提供关系证明。”

蔡秀敏也不是好脾气的人，先是一巴掌拍在桌面上，接着就伸着食指指着听蓝的鼻子骂道：“你是不是有病？我自己买的房子你管我开的是哪辆车？你有什么权利不让我停车？你今天要是不给我办理，我就打市长热线投诉你。”

这里的热闹顿时引起大家的注意，办事的也不急了，就等着看听蓝怎么处理。

听蓝淡定地往旁边挪了一步，仍旧笑眯眯的，说话却一点都不客气，“没有关系证明，你投诉我也没办法哦，不符合条件就是不能办理的。”

有人在旁边劝道：“规定是死的，人是活的，你们做事要学会通融，我们请你们来是服务的，不是请你们来管理我们的。”

听蓝偏着头笑道：“嗯，我们确实是来服务的，任何规定也的确可以通融……”众人还来不及感慨，就听到她又继续道，“通融了第一家就可以再通融第二家第三家，然后新规定就成了摆设，我们想怎么样就怎么样，大家忙忙碌碌到最后什么也没改变，原来怎么样现在还是怎么样，这是大家要的结果吗？”

其他人顿时不吭声了。

胡影在旁边给听蓝帮腔，“无规矩不成方圆啦。都是为了小区发展考虑，有规定就要严格执行。不然这个通融一下那个通融一下，就没了约束，大家想做什么就做什么，想怎么做就由着性子来，那我们小区还能好吗？小区自治的所有方案都是业主大会上通过的，物业只是执行人，业委会则监督物业有没有认真执行，你们作为业主，则是监督业委会和物业的工作有没有做到位，就不要做自打嘴巴的事情了。”

这会儿来办公室办理车辆登记的几乎都是本地人，胡影的话又是用当地方言讲的，附和者不少，你一言我一语地都在劝蔡秀敏，甚至有人给她出主意，“你把车子过户回来不就行了？”

蔡秀敏直接喷对方一脸：“过户不要钱的吗？你出啊？”伸手直接把听蓝手上的证件抢回去往单肩包里一塞，拿出电话就打市长热线，“你好，我是雅岚苑的业主，我要投诉我们物业不让业主停车……”