金牌客服养成记 123、治标治本

耿尧的司机花了两天时间，前后跑了四趟，终于将雅岚苑小区各个角落的枯枝全部清理一空。清理的时候，谭卜进把保安保洁全叫去帮忙了，阵仗大的让人无法忽视。

最后一趟，应斐目送载满枯枝的货车走远，转而问谭卜进，“树枝你们清理完了，这堆杂物你们打算什么时候清理？”

谭卜进笑眯眯地道：“会安排的。”

应斐皱眉：“接着清理不就完了，做什么再安排？”

他并不知道来拉树枝的人是听蓝请来的外援，和物业公司其实没有关系。

物业除了装车的时候出了点人力，谭卜进又私下里塞给货车司机两包软中华，就没花过其他的钱了。

应斐还以为是业委会的督促起了效果，因为这种错觉，他虽然不满物业公司赶一步走一步，但想着物业能把事情做好总归是好事，值得表扬。

又寻思着，按道理物业就该一鼓作气把该清理的都清理了，也能刷一波业主的好感度，多少能挽回点物业在业主心中只收钱不办事的坏名声，就听见谭卜进模棱两可地回道：“就这两天吧，我让对方再来几趟，应该就差不多了。”

应斐板着脸，心里刚升起的那点儿好感立刻碎成了渣，就不该对物业抱什么希望！

忍不住就道：“以前没人监管你们，你们的执行力太差，做事总喜欢拖拖拉拉。如果每做一件事都像现在这样干脆利落，业主怎么会不买你们的账？”

谭卜进呵呵笑道：“全靠业委会领导有方。”

应斐失望地摇摇头，“你去忙吧，接下来的事情一件接一件，你们要打起精神来。”

送走应斐，谭卜进想了想，给自己堂哥打了个电话，“现在业委会的这些人，都是认真做事的，盯我们也盯得紧，枯枝这边是全部清理完了，我看他们的意思是楼道里面清理出来的大件垃圾也要清运出小区，那咱们还继续清吗？”

谭卜屈嗯了一声，“继续吧，新官上任总要拿出点成绩，毕竟那么多双眼睛看着呢。就把这一批清理完，楼道里面暂时就别继续了，要继续也要等正式合同签好。我昨天见过张栋芳了，也谈了一下业委会接下来的工作重点，很多地方需要双方配合的，到时候他们怎么说你们就怎么做。”

谭卜进得了肯定，又找了清运公司将绿化带的杂物清理得差不多，只留下一些碎木头碎砖块之类的建筑垃圾，装车远远不够一车，市政清运又拒收，只好仍旧堆在原地。

应斐天天盯着物业，憋着气就想看看如果他不发表意见，对方准备拿剩下的那一下堆建筑垃圾怎么办？等啊等，一直等到新项目的物业维修基金审批下来，雅岚苑小区开始全面安装监控了，物业彻底腾不出手来了。

应斐气得半死，业委会开例会的时候就拍桌子骂：“他们真是烂泥扶不上墙！我撵着他们就做点事，我一撒手他们也撒手了！清运一点垃圾而已，虎头蛇尾！我踏马真是被他们气得心脏病都要犯了！”

罗克明捏着杯子，眉头皱得死紧：“该清理的不都清理掉了？剩下那一点残渣，等凑够一车了自然会清理掉的，这事我跟谭老板说过了。”

应斐看了他一眼，“敢情那些东西不是堆你家楼下，碍的不是你的眼，所以站着说话不腰疼！你去我们楼上看看，从上往下，好好的绿化带，跟长了牛皮藓一样，你觉得好看？”

罗克明摇摇头，“老应，你这是强迫症犯了，小题大做。”

应斐不满：“他们现在这种工作态度就是你惯出来的。”

眼看两人要翻旧账，张栋芳坐在上首笑道：“老应别急，今天有一个议题就是物业提交过来的申请，他们想在小区的东西两角各建一个建筑垃圾房，你们看一下手上的资料。”

应斐这才看向桌上摆着的资料。

资料不多，薄薄的几页纸，阐述了雅岚苑小区从房屋交付使用到现在，一直没有建立专用的垃圾堆放点的情况。多年来，小区居民习惯了垃圾乱堆乱放，不仅影响小区整体形象，生活垃圾建筑垃圾混杂在一起给后期清理工作带来极大的不便，又列举了建立专用垃圾堆放点带来的好处，图文并茂，看得在座诸人热血沸腾。

张栋芳笑道：“文字功底不错，这份心思也巧，成朗是找外面专业的人写的吧？”

孙海翻着后面的图纸，笑道：“张主任你还可猜错了，这是办公室的小陈写的。喏，附件的小区分布图是我帮她找的，效果图则是她自己找人做出来的。”

张栋芳是真的惊讶了，“是嘛？！我一点没看出来，物业办公室那几个前台，我就看这个小姑娘是认真做事的，其他人，真是一言难尽。”

孙海点点头，“是的，原来的客服主管辞职了，成朗总公司抽不出人手，加上小陈业务能力出众，这个月升为客服主管了。”

罗克明经常往办公室跑，知道地更多一点，“本来前台要求的是三个人，现在只有两个，有时候完全忙不过来，谭经理说年底不好招人，你们要是有合适的人，不妨推荐一个。”

胡影对办公室几个人没什么印象，对他们的人事变迁无感，她关心的是另个一问题，“照这样的规模，花费肯定不小。他们什么意思？让我们出钱？”

罗克明撇了撇嘴，不知道这种无知的人是怎么混进来的，“金额超过三千元便属于中大修的范围，必须要动用维修基金，物业打申请报告，没毛病。”

应斐逐字逐句地看完报告，又认认真真地看完了效果图，不得不说，他心动了，绿色的专用堆放点因地制宜和绿荫融为一体，既美化了小区整体环境，又解决了垃圾无处堆放的问题，对他这种强迫症的人来说，确实很有说服力。

他看向潘宜惠，“潘姐，你觉得呢？”

潘宜惠点点头，“工程预算没问题。这姑娘是个人才，以后成朗如果撤场，我建议想办法把人留下来。”

张栋芳笑，“呵呵，这好办……那就举手表决吧……OK，全票通过，具体的工程罗师傅你盯紧一点，我只有一个要求，务必做到账目清明，业主信任我们，我们就不能辜负这种信任。下一个议题……”