金牌客服养成记 88、人心不古

听蓝很快把这一幕忘得一干二净，心神转回另一件事情，心里琢磨着，刚才那个喊着杀人的声音那么凄厉，发生的事情恐怕不小，这会儿业主群里恐怕闹翻了，结果一翻手机，群里静悄悄的，连个冒泡的人都没有。

这可真是稀奇了。

听蓝好奇地给李雪飞打电话，响了一声就被对方直接挂断了，听蓝就不着急了，依着李姐的性子，不接电话就表示她人在回来的路上，不想浪费时间接电话。

果然没几分钟，李雪飞就回来了，一回来就一屁股坐在自己位置上，丝毫不顾忌形象，脱下脚下的高跟短靴，捏着脚板揉啊揉。

“妈呀，痛死我了，这鞋子忒累人，买来还死贵，都不知道钱都贵到嘛地方去了，还大牌呢，差评！”

听蓝给她的杯子里加了一点热水，放在边上，李雪飞放下脚，拿起杯子咕噜噜喝完了，放下杯子伸手去捏听蓝的脸，“真懂事。”

听蓝笑嘻嘻地避开她的手，好奇地问：“李姐，刚才那边叫得那么凄惨到底是什么事啊？”

李雪飞摆摆手，“跟我们没关系，是老物业的收费员跟业主起冲突了。听说那家物业费欠了六七年都没付，董玉昆估计说了什么戳到对方的肺管子了，被那个爆脾气的业主掐着脖子按到了窗台上，两个人就打起来了，那家的婆娘见自己男人吃了亏，这才大声叫人的，幸好没人受伤。”

听蓝想起事发的方向就留了心，“是哪家？”

“1幢的，对了，昨天1幢你不是跑过了？1幢1单元的。”

李雪飞报了房号，听蓝翻开就看到反馈栏里写的备注是“明天到办公室来交”。

李雪飞凑过来一看，顿时乐了，“噢嚯，不用想了，一看就知道是敷衍你的，六七年都不交物业费的人，说明天来交就真的会来了？一看就是推脱之词，人家哄你玩儿呢，傻子。好好的能跟人董玉昆干起来了，能是什么好鸟？”

听蓝没有说话，心里却在腹诽，和董玉昆干架的不是好鸟，那董玉昆难道就是好鸟了？

她刚来上班不久，就亲眼见过董玉昆和人在物业中心吵架，三句不离律师函，动不动就威胁拆对方水表电表，直把那些急脾气的业主气得一佛出世二佛生天，最后忍无可忍地丢下一句“不交！”才算完。

反正就没有哪一次的结果是双方和和气气皆大欢喜的，听蓝先入为主，对董玉昆的印象实在欠佳。她那时候甚至怀疑老物业不是派董玉昆来收费的，而是出于报复心理专程派他来气人，能气死一个算一个，不然能好好解决的事情为什么一定要和业主吵得不可开交闹得不欢而散。

说句不好听的，老物业什么德性，住在这里的业主就没有不知道的，做事不行，捞钱又狠，接手小区六七年，未能尽到责该尽的责任，将好好一个小区管得乌烟瘴气的，到现在业主提起他们来都是怒火中烧，甚至还有律师带头打算起诉，想让对方照价赔偿在职期间因不作为造成小区公共设施瘫痪造成的损失。

这种情况下，董玉昆作为老物业的代表本身就惹人厌憎，偏他脾气不讨喜还不收敛，说话总是阴阳怪气的，碰上爆脾气的，可不就是一点就炸？

双方因为立场不同起了争执很正常，怎么就能说得上人品孰优孰劣了？

李雪飞歇够了，穿好鞋子站起来，斗争昂扬地拿起手机准备继续骚扰业主，“董玉昆他们公司也是可笑，业主物业费欠了五六年了他们从来不催的，现在公司都撤场了才来火烧眉毛地追讨，累不累？咱们可得引以为戒，趁着咱们还能现管，赶紧多要一家是一家。”

听蓝比较乐观，“我们和老物业不一样，好多业主都说他们不做事的，我们做了这么多，业主又不瞎，总能看到咱们的付出，交起物业费来也心甘情愿一点吧？毕竟大部分业主都是讲道理的。”

李雪飞微微偏着头，哂笑着看她，“有句话怎么说来着？‘当你做了九十九件好事，最后一件没做好，人们只会记住你做的坏事，将你从前做的好事全部抹杀了；而你做了九十九件坏事，最后良心发现突然做了一件好事，世人就会因为你回头是岸欢欣鼓舞。’

把这道理往老物业和咱们身上套一套，是不是也很合适？

大家都知道老物业只收钱不办事了，所以他们偶然不收钱也办事了，业主就受宠若惊了，因为业主对他们没期望，自然就谈不上失望，反正钱也不多，就当花钱买清净了。反观咱们，开头想要拿下这个项目，总是竭尽所能为业主考虑，可是后继无力，却因为开头做得太多，业主对咱们的期望值提高了，丝毫容不得咱们敷衍塞责，我们稍有松懈，他们就会抓住不放，就会找各种理由拒交物业费，理由也很简单：我们为什么不交物业费？因为你们没做好呀！是不是这样？人心不古，以后还有得磨啊！”

听蓝觉得李雪飞说的都是歪理，一时又想不到言语来反驳，想了一会儿便不肯再想，枯坐了一会儿，就看到史一鸣和董玉昆有说有笑地走进办公室，她的视线落在董玉昆身上，果然看到对方脖子上一道浅浅的淤痕。

史一鸣一屁股坐在沙发，无奈地摇摇头，语带嫌弃，“我每次都觉得这里的人素质已经够低了，他们还能不停地刷新下限，真是活久见了。”

董玉昆问听蓝要了个一次性纸杯，连灌了三杯冷水下肚，才抹着嘴巴说道，“那可不！穷山恶水出刁民。像今天这个鸟人，娘的，每次给他打电话都说过几天，推推推，从年初推到年尾，现在还打算继续跟我打太极呢，这我能忍？今天他要是把欠的物业费交了就算了，再不交，我非得告他个故意伤人罪不可。”

李雪飞手托着下巴，闲闲地道：“你就不能和和气气地跟人家说，每次都要这么大动干戈的，能要得到钱吗？”

董玉昆捏着杯子笑眯眯地道：“和他们好声好气的更收不到钱，能好好说话的业主都不用咱们催，早就交了，拖了这么长时间不交的都是存心赖账的，我为什么要给他们脸？”

李雪飞指着他脖子上的指痕，“像今天这样，你就不怕哪天出意外？”

董玉昆满不在乎，“怕什么？真有个万一那也是工伤，抚恤金少不了的。”

李雪飞被他这翻不要脸的言论惊呆了，半晌才找回声音，“佩服。”