金牌客服养成记 73、各自立场

有业主来缴费，看见办公室闹哄哄的，笑眯眯地道，“这是怎么啦？好热闹呀。”

和沈丽芳吵架的大妈立刻答道：“物业保洁拿了我的东西，还死不承认，现在监控都查出来了，她还嘴硬！这种物业连自己都员工都管不好，还能管得好小区吗？”

沈丽芳立刻反唇相讥：“可去你的吧！有你这种人才拉低了小区的整体素质！”

业主似笑非笑，听蓝有些尴尬，“不好意思，您稍等一下。”从座位上站起来，走到吵得面红耳赤地两个人中间，一手一个，不由分说地推着两人往会议室走，“麻烦两位在会议室里等一等，我们主管马上就来处理您俩这事，放心，是我们的责任我们绝不推脱。”

不是我们的责任您也别往我们头上泼脏水。

沈丽芳奇迹地听懂了听蓝未尽的话，瞬间安静了，不用听蓝再推，自觉在会议室里找了个位置坐下来等保洁主管申永利。

申永利走进来，听蓝看见他的工作服上都是灰尘，显然正从现场干活回来，心里松了一口气，“沈大姐和投诉的业主都在会议室，您处理一下，让她们别吵了，谢谢。”

申永利板着脸往会议室走去，听蓝耳根子终于清静了，正准备开收据，对方笑眯眯地道：“你不先和我对一下业主名字吗？要是把房号写成别人家的，我就亏了，5幢2单元1002室。”

听蓝看了一下业主信息表，“莱娟娟，对吗？”

莱娟娟点点头，缴完费，临走前想了想，对听蓝说道：“我提个意见，你们保洁的工作真的真的有待提高。我们那一层的楼道，我们自己花钱铺了地板砖，你们物业进场这么长时间我就没见保洁上来扫过，每次都是我们和邻居轮流搞的卫生。物业费里面保洁的这块，我是真的不想交。”

听蓝微笑，“保洁每天七点开始扫楼道，都有照片为证的，这一点骗不了人。您也知道公共区域的卫生，肯定达不到自家的清洁程度，毕竟人来人往地，灰尘也大，您说对吧？”

莱娟娟还是笑眯眯的，“照片是为了给别人看的，事实怎么样，只有你们心里清楚，是不是糊弄我们业主，我们自己有眼睛会看。”

雅岚苑是个老旧小区，楼道还是原始的水泥地面，每个楼层基本上都有墙皮脱落的现象发生，水泥地面上总是蒙着一层灰。保洁就算把地扫得干干净净的，可是维持不了多久就落满灰尘。

业主看不到保洁的努力，只觉得地板都是灰，一定是她们偷懒没有好好扫地。

业主理想的保洁工作是，保洁每天扫完地最好再用拖把来回拖个几遍，最好能让灰扑扑的地板镀上一层光。

这样的想法实在有些异想天开。除非物业肯大手笔地投入资金，将整个小区楼道的墙体重新粉刷，地面全部铺上瓷砖，亦或增加保洁的人数，专人只负责一栋楼，才有可能达到业主要求。而听蓝恰恰知道，前者维修基金动不了，后者提议一提交就被公司打回来了，理由是人力成本太高，不符合公司利益。

真要较真，这个问题辩上三天三夜也辨不白，每个人期望值不同，物业做得好不好，自有时间来检验。

莱娟娟挑剔完保洁的工作又开始嫌弃保洁的素质：“干活不积极，拿东西手脚倒挺快，我有时候买个快递，包装盒子放到门口没两分钟，再想起来有个什么东西落在箱子里了，开门去找，纸箱就不见了。我们不要的东西，自然会让她们拿走，我们没说不要的东西，她们就不该私自拿走，说得严重点，她们这叫偷。”

听蓝笑容淡了点，“严重了。楼道本身就属于公共区域，不允许堆放杂物，消防安全方面有明确规定的。保洁阿姨们其实也很难做地，业主丢在门口的垃圾，她们不清理，业主就说她们偷懒，清理了，又说她们偷东西，所以我们都会建议大家，把有用的物品收进家里，以免造成不必要的损失。”

莱娟娟还是笑，“你很会说话。”

听蓝也笑，“下一步咱们小区就要开始全面清理楼道，地下室堆积的杂物了，通知已经贴出去半个月了，月底就要开始清理了，您放在外面的鞋架什么的，也要赶紧收进去咯。”

莱娟娟完全没把这话放在心上，物业换了一茬又一茬，从来做事都是雷声大雨点小，她才不担心。

申永利走了出来，笑眯眯地和他边上的一个小个子的中年女人握手，“麻烦您跑了一趟，谢谢了。”

小个子女人也是办公室的常客，听蓝记得她叫祝敏。

祝敏笑眯眯地对听蓝道：“沈大姐拿的那些纸板都是我们给的。我们反正要拿到垃圾站去丢，她搞卫生帮我们清理掉，我们求之不得。我们楼上楼下的纸板都是给她的，这点不止我可以作证，我们邻居几个都可以作证的。她昨天拿的那一捆纸板还是我给她捆好的，捆纸板用的带子是从我家的旧被单上撕下来的，旧被单还在我家里没丢呢。”

听蓝有些意外地看了沈丽芳一眼，沈丽芳脸上怒意未消，看见听蓝看她，就嚷嚷道：“幸亏祝大姐帮我作证，不然我浑身是嘴都说不清楚。”嚷完了就开始数落听蓝，“没弄清楚事情你们就到处嚷嚷，败坏我名声，拜托你们做事用点心行不行？！哦，人家说什么就是什么吗？还有没有一点主见了！”

听蓝无语极了，到底是谁大嗓门，恨不得嚷得全世界都听到？

沈丽芳得理不饶人，转头还要去找那个说她偷纸板的中年大妈说道说道，这才发现对方不知道什么时候悄悄溜走了，嗓门顿时又提高三度，“说我偷她东西！她有什么好偷的！我还说她手脚不干净呢！天天在楼道里溜达，我都怀疑人家说丢掉的东西都是她拿走的……”

听蓝揉揉耳朵，很想问一问申永利，明明安排全体保洁去捡绿化垃圾了，沈丽芳怎么还能在那个时间点跑去捡纸皮？

申永利大约也想到这一点，顿时冷着脸对沈丽芳道：“弄清楚就行了，你还想怎么滴，还没闹够是吧？要不要我搬张椅子泡壶茶给你坐在慢慢唠？不是？那你还不赶紧干活去！”