金牌客服养成记 72、端倪初现

谭卜进很快给听蓝打电话：“小妹妹，801给处理好啦，有什么事你再给我打电话。”

听蓝客客气气地道谢：“好哒，谢谢谭队长。”心里却想着要不要给史经理提个意见，这么大的小区，一个工程师傅实在忙不过来，尤其是朱师傅还喜欢看人下碟的。

冯若惜走进办公室没看到李雪飞，顿时皱起眉头，“李姐又去哪里了？”

她请假回家休息了一周，脸色却没有好看多少，听蓝看她一副大病初愈的样子，心里有些奇怪，“李姐今天休息。”

冯若惜嗯了一声，道：“这周五开始，咱们要开始上门收物业费了，你和李姐两个人自己安排。不过，加班是没有加班费的，晚上加班两个小时，第二天上班可以推迟两小时上班。”

这一点李雪飞早就说过了，听蓝没有异议。

冯若惜坐了一会儿，看了一下办公室这一周的收支报表，不仅没发现错漏，还发现听蓝重新调整了计算公式，整个报表变得方便快捷很多，于是毫不客气地表扬她：“你做得很好，我发现你很擅长处理表格和文档，有时间教教我呗？”

听蓝不好意思，“额，也……不算擅长吧，我都是没事瞎琢磨出来的，冯姐你要是有时间，咱们一起探讨探讨。”

冯若惜笑了笑，“其实，你有时间可以去考个会计证，以后做财务的工作，客服这个职业，没什么前途。”

听蓝呵呵两声。

冯若惜看她不上心也就不说了，坐了一会儿便坐不住了，“我先走了，有事你打电话给我。”

办公室又剩下听蓝一个人，她把收支表里面关于停车收费的记录筛选出来，耐着性子把数据提取出来，逐一去核对。

认真做事的时候时间总是过得很快，听蓝不知道在数字海洋中沉浸了多久，直到状态被一声高亢的女高音打破。

一个五十多岁穿得花里胡哨的大妈一进门来就指着听蓝的大声骂道：“我问你，我们那一单元，11号楼扫楼道的保洁是哪一个？你给我叫出来，娘了个逼的，我一捆纸皮绑得好好的，刚放到门口，我就进门上个厕所，出来东西就没了！叫你们保洁出来，不把纸皮还我，我跟你们没完！”

听蓝坐着大妈站着，对方口水喷溅可把听蓝恶心坏了，再看那根快要戳到自己额头的指头，指甲里黑漆漆的泥垢，听蓝悄悄用脚抵住桌脚一蹬，连人带椅往后退了一段距离，才慢悠悠地道：“您有什么事好好说，您说纸皮被我们保洁阿姨拿走了，有证据吗？是您亲眼看见了，还是查了监控了？”

大妈神情一滞，她哪有什么证据，一看东西没了，她能想到的只有保洁，被听蓝这么一问，顿时反应过来，恼羞成怒：“不是她们还有谁？还用得着查监控？”

听蓝嘴角抽了抽，现在整个小区门禁系统瘫痪，每个单元都是谁想进就能进，听蓝上班这么久，收到多起业主丢东西的投诉，物业查了监控，有的还报了警，最后都是不了了之，像这大妈一口咬定是保洁行窃的还是第一回。

事关保洁的名誉与公司的形象问题，听蓝觉得有必要和对方掰扯掰扯，但是大妈不干，气汹汹地道：“你先别管我有什么证据，你把保洁叫过来，我和她当面对质！”

听蓝笑了笑，“口说无凭，建议您还是先去查监控吧，保洁这边我可以帮您问问她有没有看到您的东西。”

大妈扑到前台桌前，“我不查，你给我打电话，不然你把号码给我，我自己打。”一边说一边拿起电话听筒，哐当哐当地砸在桌面上，态度蛮横得很。

听蓝好心提醒她：“您要是把我们的电话砸坏了，您还得赔我们，咱们这里有监控哦。”

大妈用力把话筒扣回去，气呼呼地双手叉腰喘着粗气，等了半天看听蓝还无动于衷，伸出食指在虚空点了点，“那你给我等着！”

看她走远，听蓝给申永利打电话，“申主管，11幢负责的保洁是哪个？”

“沈丽芳，怎么了？”

沈丽芳这个人听蓝倒是知道，不过听蓝对她对印象并不好。

听蓝好几次看到她不分场合地和其他保洁吵架，嗓门大得能捅破天际，经常因为影响业主午休被投诉，听蓝还经常听其他保洁抱怨，说沈丽芳喜欢跑到别人的工作区域去捡废品，引起保洁和业主的纠纷不是一回两回了。

办公室里也有几次收到业主投诉，说沈丽芳乱拿业主东西，虽然事后都查出来事实不存在，但是狼来了的事情发生多了，听蓝也有些烦。

此时一听负责11幢的保洁是沈丽芳，听蓝心里就有点慌，“有个大妈说自己放在门口捆好的纸皮被人偷走了，怀疑是她拿的。我让对方查监控去了，您帮我问问她，有没有看到人家的东西。”

“哦，那不用问了，今天所有保洁全被我安排去清理绿化带里的塑料垃圾了，没人扫楼道。”

听蓝稍稍放心了。

公司三申五令，保洁清扫楼道的时候严禁擅拿业主东西，听蓝心想，沈丽芳再怎么不着调，也不可能公然违反公司规定，况且大妈说丢东西的时候沈丽芳正在捡白色垃圾呢。

然而事实证明，听蓝放心太早了。

听蓝准备去吃饭了，那大妈又回来了，风风火火地冲进办公室，趾高气昂，一手叉腰，一手伸出食指在虚空处点了点，毫不掩饰语气里的洋洋意得，“我就说我门口那捆绑好的纸板是你们保洁拿的吧！你们还不承认，现在监控都查出来了，就是你们保洁拿的！你们还有什么话说？现在要么赔钱，要么把纸板还给我！”

听蓝觉得脸有点疼，监控清清楚楚地拍到沈丽芳拎着一捆纸板从单元门监控探头下面走过的一幕。

听蓝只好给沈丽芳打电话。

沈丽芳却拒不承认。她双手叉腰站在办公室中央，那标志性的破锣嗓门震得天花板上的灯泡都在晃动。

“谁拿你东西了！你血口喷人！我拿的那纸板是顶楼业主给我的！”

大妈也不示弱，冷笑道：“哟！还真是巧！我这边刚丢了一捆纸板，你那边就有人送你一捆？撒谎也找个像样点的理由！蒙谁呢？！”

沈丽芳半点不心虚，“怕你呢？！我有证据！给我纸板的那位大姐说了，她会来给我作证！你等着！马勒戈壁！你当我不知道呢，你那门口就一块纸板！一块！看人家把纸板给我你眼红，就想讹我呢！没门！”