金牌客服养成记 68、表面文章

李雪飞说得郑重其事，听蓝只是随便听了听，根本没往心里去，没有哪个领导会喜欢三心二意的下属，她只要一天还领着成朗发的工资，一天就要坚守好自己的岗位。

失业这个词现在对听蓝来说真的不具备威胁，这几个月学到的东西让她有底气面对更多的挑战。

第二天开会，史一鸣告诉大家：“物业选聘开始了，我们的对手目前确定有五家。我了解了一下，五家公司里面有两家和这个小区原来的老物业有关系，一家是老物业公司同一老板名下的子公司，另外一家和老物业也是兄弟公司，老物业不爱惜羽毛，在咱们这片区是出了名的烂，这两家与他们相关的公司名下也没有管理出色的项目，估计是凑数的，可以忽略不计。另外三家，恒众物业，天南物业，永顺物业，无论哪一家，实力都比我们强，是我们强有力的竞争对手。”

“哦豁，这就厉害了。”李雪飞惊讶地道，“不是说物业竞聘只是走个过场？我们早就内定了？这三家随便哪一家都比咱们强，那还选个毛线？！恒众我不知道，天南牛的很，我们老公的公司那片的商业大厦全是天南物业的，我觉得挺不错的……”

史一鸣板着脸，他鼓着劲打算给员工开个动员大会，台子还没搭起来，李雪飞就开始拆台了，这女人肆无忌惮惯，什么话都敢说，故意的吧？心中不满，脸上便带出了表情，看得李雪飞心里一咯噔。

“啊，不好意思，打断你了，不好意思，你继续说。”她优雅地伸出手做了个请的动作，收回手食指横在嘴唇上轻轻划过，红唇丰润，食指如玉，貌似无心的动作却充满了诱惑。

听蓝张大嘴巴，做贼似的扫了一眼在座的人，看见各人神色不一，顿时有些尴尬地低下头，快速在笔记本上记了一笔，提醒自己别犯同样的错误。

说话做事一定要看场合的，同事之间闲暇时候插科打诨开一些无伤大雅的玩笑没什么，可是开例会的时候随意出言打断主管的话就是十分缺乏职业素养的表现了，自己一定要避免踩同样的坑。

李雪飞被这么多双眼睛瞪着也不在意，下巴微抬，示意史一鸣继续。

被她这么一打岔，史一鸣觉得自己此刻像个实习的小助理给领导汇报工作，这种感觉让他心里十分不爽，说起话来都带着火星子：“什么过场？哪来的内定？要是早就内定了，咱们现在辛辛苦苦的做的是什么？劳资天天深更半夜去查岗，牺牲自己的个人时间去给业主排忧解难为了什么？还不是为了给业主留个好印象，好让人到时候投我们的票啊？内定个鬼！”

冯若惜皱眉：“话题别扯远了，对手虽然强劲，我们也不是没有优势，还是讲讲我们接下来的工作重点吧。”她精神不太好，脸色苍白，眉目困倦，唇色淡得很，整个人透着一种颓废，说话也有气无力的，往日的精气神仿佛一下被抽掉了。

听蓝有些不合时宜地想，冯姐一向注意自己的形象，每次踏入办公室从来都是职业装高跟鞋，妆容精致，气场强大，像今天这样脂粉未施，穿着宽松休闲的情况着实少见，娇小玲珑的女人穿着宽宽大大的大服装靠在宽大的靠背椅上，显得她整个人更加柔弱无依。

史一鸣凝眉看了冯若惜一眼，极力忽视心里那缕陌生的情愫，双手手肘撑在桌上，十指交握成拳，清咳一声，继续今天会议的主题。

“咱们来了这么久了，做了哪些事取得了什么成就，大家都看得到，有很大一部分居民都是支持我们的，社区也很满意我们这几个月的表现，这就是我们的优势。咱们小区大家也知道，老物业太不着调了。当然，不着调有不着调的好处，有他们衬托着，显得咱们更加踏实肯干，这也是大部分业主支持咱们的缘故。不过，也因为他们的不着调，导致部分业主对咱们物业的不信任，对我们的每一个举措都有质疑，影响物业管理工作正常开展。我们目前的工作重点就要争取把这一部分人也拉到咱们阵营来。

至于具体怎么做，不用我再重复强调了吧？都勤快一点，做事千万别拖拉。保安做好本职工作，不该管的事情别往身上揽。胖子，夜间保安巡逻要加强，我好几次抽查都发现有夜班保安在岗睡觉的问题。现在天气是有点凉了，可还没到开空调的季节，岗亭里面晚上都开着空调，暖暖的多舒服，正好睡觉是吧？我就不点名批评了，你们自己看着办。夜班巡逻在小区里多转转，野猫叫声扰民，只能靠人工赶一赶。白天重点是停车管理问题，引导业主有序规范停车，切忌私自放临近小区的车子进场。

保洁呢，上班时间就安安份份地做好份内事，该扫楼地扫楼，各司其职，不要让我再听到业主投诉你们，上班时间跑捡纸皮卖废品！永利，这事你盯紧一点，我已经收到好几个投诉了，我不想在这里点名，反正正式合同签不下来，大家都得一起滚蛋！这样，永利，你把保洁负责的区域分一分，把每个楼道负责的保洁照片和联系方式贴到单元公告栏上，这样方便业主监督，有哪里不满意，客服能更快处理投诉问题。

老朱，这两个月你私人的活放一放，公共部位的维修抓紧一点，客服报上来的工程维修优先，一定一定不要拖，等正式合同签下来，公司会酌情根据实际情况给你涨工资的，这点你放心，你是公司的老员工了，公司不会亏待你的。

若惜……客服这边怎么做你心里有数，抽空给她们开个小会。我对你们只有一个要求，忍！千万不要和业主起冲突，一定要给业主留个好印象，哪怕做表面文章，拖也要拖过投票结束。谁敢在这关头和业主对着干，影响公司的竞聘结果，严惩不贷！

当然，大家也知道目前小区里面有一部分人上蹿下跳地搞事情，旗帜鲜明地反对我们，这些人可以完全不必理会，但绝对不要给对方挑刺的机会。”

李雪飞嘀咕到：“还用去挑刺，到处都是事，随便哪个方面，人家都能挑出咱们物业十条毛病好嘛！”

听蓝笔尖一顿，随即若无其事地继续往下写。

各个部门怎么动员职工听蓝不知道，散了会，李雪飞看听蓝一脸沉思的表情，揶揄道：“嘎哈？该不会想着这公司没希望了，赶着找下家吗？”