金牌客服养成记 67、反客为主

听蓝累成狗，李雪飞却无聊到数苍蝇。

看见史一鸣急匆匆地走进来，李雪飞正准备打趣他两句，一眼瞄到对方板着一张死人脸，顿时闭嘴了，乖觉地站起身，束手招呼排队的业主：“您要办理什么业务？”

刚才李雪飞在浑水摸鱼的时候，后面排队的业主已经很有意见了，此时听见她开口招呼，对方立马不客气地把证件摔在她面前，语气硬邦邦地道：“办理停车！你是领导？你手下忙成这样，你都不帮忙的，这领导当得也太舒服了！”

李雪飞从来不晓得理亏为何物，热脸贴了冷屁股，眉毛立刻耷拉下来了，不耐烦地道：“你要不要办？不办就让开，没看见后面那么多人等着？”

对方也是个爆脾气，闻言顿时跳起来了，“不是！你这是什么态度？！我们业主请的是物业管家，可不是请你来当大小姐的！拿着我们业主发的工资，还给我们摆脸色看，我们欠你的？！”

李雪飞懒得理他了，“我不跟你吵，你要不想办业务就麻烦让让，没看我们忙着呢吗？瞎耽误工夫！”

对方还就跟李雪飞杠上了，冷冷地道：“我说不办了吗？资料放到你眼前了你看不见？还有，到底是谁耽误谁工夫？让我们这么多人在这里等了半天，难道不是因为你们工作效率低下？”

李雪飞翻了个白眼，弹了弹指甲，随意翻了一下就把证件扔回桌子上，慢吞吞地捏着笔准备开单，“第二辆车啊，月租200块，交几个月？”

她态度轻慢，对方心里气闷，说话也不客气，“还几个月？你们合同到什么时候心里没点数？就你们这种服务态度，我多交一天都嫌浪费！你们合同什么时候到期就交到什么时候！”

李雪飞撇撇嘴，捏起笔别别扭扭地在单据上开始写。

对方凑过去一看，又不乐意了，“喂喂喂，几个意思？一个月200，一天不是6块7？17天明明是113块3，哪来的170？咋滴？欺负我不识数？”

李雪飞头也不抬，“对啊，月租每月200块，天租车一天10块，两个月零17天算起来一共570呀，谁给你说天租车要按月租车的价格来折算了？”

“不是，合着怎么收费都由你们说了算了是吧？文件呢？你把文件拿来给我看！全踏马乱来！”

李雪飞撩起眼皮看了对方一眼，脸上写满了嫌弃，“我说你是来找茬的吧？你到人家商店里面买东西，零售和批发是一回事吗？拿着零售的量还想要批发的价格，可不可能？现在小区停车就这两个价格，要么按月，要么按天，要么按小时，爱办不办。”

对方被她气得说不出话来，吭哧吭哧憋了半天，才咬牙切齿地道：“那就给我交三个月。”反正多交了到时候换物业还能一分不少地退回来，也不亏。

李雪飞识破对方的小心思，靠在椅子上，懒洋洋地道：“不收。”

“凭什么？”

“哦，你都说了呀，超出合同期限了嘛。那就按照合同来了，我们不会少收一天，也不会多收一天。”

“岂有此理！叫你们领导出来！我就不信没地方讲理了！”

李雪飞扯了扯嘴角，凉凉地道：“领导啊……不在。”顿了顿，又补了一句，“叫谁来说理都一样，小区停车收费就是这规定。”

对方拿她没辙，拿起手机就开始拨号，等待的功夫还不忘记指着李雪飞放狠话，“行，你牛，我就不信没人治得了你们……喂，市监局吗？我要投诉我们小区物业胡乱定价，扰乱市场秩序……”

李雪飞轻蔑地看着对方夹着包气急败坏往外走，撇了撇嘴，丝毫不觉得自己有反客为主的嫌疑，柳腰款款去找史一鸣邀功去了。

听蓝忙着开单据，忙着指导业主用支付宝转账，听见旁边两人针锋相对，眉毛都没动一下，一心盯着自己接待的业主付款成功才把单据递给对方。

李姐已经占了上风，没有她的用武之地，她要是多嘴一句，等会儿被怼到墙角去的说不定就变成自己了。

惹不起。

对方接过单据，小声对听蓝道：“那是你们领导啊？厉害哦！对付这种人就该这样，按天按月按季度，本来就是时间越长折扣越大嘛。”

听蓝只笑眯眯地听着并不附和，史经理早就提过停车费最好按季度收费，不过这个提议被罗主任否掉了，小区目前停车只分月租车天租车时租车三种类型，价格都是固定的，并没有所谓的折扣，因此只道：“您的意见我回反映给领导的，您慢走。”

终于送走最后一个客户，听蓝长长地吐了一口气，整个人才松懈下来，就看见史一鸣板着脸走出来道：“通知各部门明天早上九点过来开会。”

听蓝下意识地端正了坐姿，快速地拿起笔来做记录。

史一鸣却说完一句话就走了，听蓝在记事本上记了一笔，拿起电话准备给部门负责人打电话。

李雪飞伸长脖子看见史一鸣走远了，这才慢吞吞地走了出来，一脸悻悻然地坐在位置上发呆。

听蓝在记事本上打了个勾，合起本子好奇地问李雪飞：“咋了？经理骂你了？”

李雪飞斜瞥了一眼，皮笑肉不笑地道：“他敢！”

听蓝瞪大眼睛。

李雪飞似乎觉得自己的语气有问题，不等听蓝反映过来，立马转移话题，“这个不是重点，重点是物业选聘要开始了，社区已经收到五六份标书了。我估计到时候业主委员会选举会和物业选聘同时进行。”

听蓝恍然大悟，“因为我们有竞争对手了，所以经理不高兴了？”

李雪飞一脸地铁老人看手机的表情，“这不是明摆着嘛？我们公司进场的时候老罗和社区都说托管只是一个过场，半年托管合同到期就签正式合同的，现在又搞竞聘这一出，无端增加了变数，这谁接受得了？”

听蓝被她的表情逗乐了，“也许只是走个过场。”

李雪飞摇摇头，“小姑娘哪，没经过社会的毒打，还见识不到人心的险恶哟。姐给你提个建议，提前开始努力找下家吧，说不定合同一到期，咱们就得卷铺盖走人咯。”