金牌客服养成记 64、管中窥豹

老小子谭卜进不知道史一鸣在背后编排他，北门岗执勤的保安在对讲机里一通急急慌慌的喊叫，害他以为出了什么了不得的事情，匆匆赶到大门口，就看见门口的机动车辆排起了长龙，公共车道被占了两车道，有些急脾气的车主拼命按喇叭，有些人探出头来骂骂咧咧。

队伍后面闹翻了天，执勤的保安却躲在岗亭里不知道在干什么。谭卜进看了一下手机，这个时间段正是外来车辆禁入的节点，执勤的老田估计正在翻车辆登记本，谭卜进有些头疼地想，老田这个榆木脑袋一点都不懂变通，出现车子堵门的情况，临时车放进来就放进来呗，反正地下车库空得很，随便指个空位让对方停一停就行了，可这老头愣是守着死规矩，一到点就把临时车辆通通拦在外面，寸步不让，因为这事，保安队伍没少被业主投诉。

然而投诉归投诉，谭卜进却没想过给门岗换个人。雅岚苑项目的保安大部分是从前物业留下来的，基本上都是业主熟悉的脸孔，门岗经常发生熟人逃费或者少收费的收费乱象，无论换了哪个保安这种现象都没有改善，冯若惜对账的时候发现了这个漏洞，特地从总公司把老田要了过来。

老田这个人较真，又一根筋，愣是顶着巨大的压力守着原则不放松，该收的钱一分没少收，不该放的车辆一辆没放，完美执行了公司的停车规定，领导放心了，谭卜进也就松了一口气，要是老田遇事能够沉稳一点不咋咋呼呼就更好了，不过，人无完人啊。

老田还没翻到他要的资料，等候的车主的怒气值已经到了临界点，谭卜进看不下去了，给他打了个电话，“老田，你先把车放进去，门口堵成这样像什么话？有人问就说是我同意的！”

老田如释重负，赶紧放下登记本从岗亭里面跑出来。

张栋芳抬手看了一下腕表，她在自己家门口被堵了将近二十分钟，物业的工作效率真是低得令人发指。她的手指在方向盘上轻轻敲了敲，眉毛不知不觉拧了起来。本以为换了一家物业，小区的环境会有改善，可是几个月下来，成朗的表现实在让她失望，想起几个热心业主的提议，张栋芳眉宇间的褶皱松了松。

堵在小区闸道口的是那辆外地牌照的黑色Q5终于启动了，张栋芳只看见对方搭在降下的车窗上一只白白胖胖的手，手的主人漫不经心地勾勾手，手指上的钻戒光芒微闪，门岗执勤的保安就屁颠屁颠地跑出来，凑到车窗边摆出一副洗耳恭听的样子。

张栋芳冷眼看着保安双手从车主手上接过一包烟，动作熟练地揣进兜里，转身小跑着回到岗亭里面按下道闸开关，放车子进了场。

一个员工的表现虽然不能代表公司，但是管中窥豹，总能从中看出这个公司在某一方面的漏洞，张栋芳本来就对罗克明积极引进来的成朗物业没抱希望，这会儿更对成朗失望到了极点。

雅岚苑小区已经被前物业和前业委会折腾地够呛，小区的居民需要的是一个办实事，能让业主安居乐业的物业公司，更需要一个与物业相互协作，互相监督的业委会，而不是赶跑了狼又引来了虎，再招来个只顾利益不顾业主死活的物业公司和一心为私的业主委员会，扯着小区往烂破穷的方向一路狂奔不回头。

因此，成朗物业必须换掉！罗克明，必须下台！

……

听蓝看见群标识闪个不停，赶忙点开一看，好家伙，不过半天时间，未读消息已经达到了几千条。她翻开记录看了半天，发现群里活跃的依旧是那些人。

奔跑的地瓜：“不是规定过了四点半外来车辆不能进入吗？那我看到的这辆临时车是怎么回事？物业的人出来给个说法。”

晴天：“给什么说法？物业说了你们就信吗？反正我是不信的，那些光冕堂皇的理由不过是糊弄我等不了解情况的业主，好话坏话还不是任由他们说。”

胖子程：“讲真，我觉得大家其实没必要反应过度，事情的经过还没了解清楚就开始讨伐物业，这是很不理智的，说不定有特殊情况呢？规矩是死的，人是活的，偶尔通融一下也很正常，实在没必要这样上纲上线。”

晴天：“既然定了规定就按照规定走，今天你通融一下，明天他也通融一下，到最后，规矩就成了摆设。老物业的前车之鉴还在那里，你们都忘记了吗？”

奔跑的地瓜：“这话我同意，规定是为了让物业的服务更完善，而不是让某些人借此牟利的。这事物业必须给个交代，他们今天敢放一辆车进来，明天就敢放第二辆，第三辆。长此以往，成朗和老物业还有什么区别？咱们小区以前就是周边住宅商铺的公共停车场，随便给保安一点好处就能想停就停，很多住本小区的业主反而回家车辆都没地方停！”

路人甲：“这也是一种创收的方式嘛，理解，理解。咱们小区的物业费单价这么低，停车费补贴给物业，那人家不得想办法创收？咱们小区之前是什么情况大家都清楚，至少现在卫生环境什么的在慢慢好转，这也算一种进步了。”

晴天：“这话我不同意。物业费单价低，可还有更低的，为什么人家能管好？说到底，物业公司都是利益至上的。物业天天嚷着亏本，可真的亏了吗？我们粗略算一算，咱们小区按照600辆车来算，一辆车包月200元，一个月光停车费就有12万，这笔钱有多少是用在小区建设上的？物业敢不敢公布数字？还有每个月的物业费，小区的经营性收入，小区的营业用房，小区的电梯广告收入，这些七七八八的钱都到哪里去了？物业公司最大的开支不过是工人工资，一个月十万够不够？剩下的都是纯收入，他们亏个屁？就拿我们这些业主当傻子！”

东方：“物业管理费是物业公司的主要收入来源，停车费是为了弥补物业费收入不足的，至于其他的收入与物业公司无关，小区的经营性收入、小区的营业用房的租金，还有电梯广告的收入，这些钱都属于全体业主，现在全都在咱们小区的资金账户上冻结着。”

晴天：“就算这样也不能证明物业是亏损的。停车费全部补贴给物业公司这是一个昏招，也不知道当初定这合同的人脑袋是不是被驴踢了！这不是瞌睡送枕头吗？物业费哪有停车费好收？他们有了由头，可不就使劲薅钱了？现在小区车辆越来越多，我看用不了多久咱们又得回到从前有家不能回的窘境了。”