金牌客服养成记 232、广告灯牌

听蓝出门的原因是接到业主投诉，说西门那栋楼外来人员很多，且门禁基本上是全天候地敞开着，安全隐患很大，希望物业引起重视。

恰好李雪飞说的业主私装广告灯牌的问题也在西门，听蓝就隐隐有了猜测。

等到了现场一看，果然发现业主反映的是同一个问题。

3楼的外墙上挂了一个直径一米左右的圆形广告牌，写着小林美甲店并店主的手机号码。

这种LED高清旋转广告logo投影灯，到了晚上亮起灯，周边的住户一眼就能看到广告的内容，也算是一个宣传。

这是明显的住宅改商了。

实际上，早先住改商的情况在雅岚苑小区里面并不少见。

雅岚苑小区虽然房屋质量不咋滴，但租金低，户型好，又靠近城东最大的商业中心，公交地铁十分便捷，还是学区房，简直是开设培训班的最佳场地。

小区里面钢琴培训班、篮球培训班、小主持人培训班、书法培训班等等五花八门的培训班应有尽有，雅岚苑的业主足不出户就能给孩子报兴趣班，十分便利。

业主觉得便利了，物业却头疼了，噪音扰民的投诉层出不穷，人员混杂安全隐患问题突出。

史一鸣曾经组织人员给这些住户宣讲《物权法》关于住宅改商的规定，但人家振振有词，“哪有住改商？我就在自己家里带几个孩子，给他们辅导上课而已，违反了哪条规定？超过人数怎么了？就不允许我认识的朋友多？再说噪音，小孩子好动，有一点声音不是很正常的吗？”

简直是狗咬刺猬无从下口。

史一鸣在办公室骂骂咧咧，李雪飞笑他，“你得庆幸人家开的不是餐饮店，不然油烟问题、污水问题就够你烦的了。”

史一鸣冷笑道：“要是油烟污水问题还好办了，一个电话投诉到环保局，就可以勒令商铺整改，多简单。”

大约是被激起了火气，史一鸣就跟这些住改商的住户杠上了。

先是打电话给业主说明群租的危害性，直言物业费要按照商铺的价格来收，又以接到业主投诉为由，协同社区的工作人员频繁上门骚扰，再加上时不时地停一下水，时不时地断一次电，手段十分无赖，让人头疼不已。

最后这些兴趣班终于开不下去了，老板纷纷退租走人。

因为这事，饱受噪音骚扰的业主十分真诚地给物业送来了锦旗。

这大约是史一鸣的高光时刻了。

没想到这才没过多久，又有住改商的情形出现了。

听蓝十分阿Q地想，幸好美甲店没有噪音不会扰民，人员流动带来的安全问题也容易控制，只要解决广告灯牌的问题就好了，就试着给对方打了一个电话。

等听蓝说有业主投诉她家的广告灯牌影响了周边的业主休息的时候，这位小林店主立刻不高兴了。

“怎么可能影响到别人休息呢？我当时安装的时候投影灯的角度是计算好的，就对着西门的地上。进出西门的行人低头就能看到，从周边的住宅看过来，也就只能看到灯牌的弧边，哪里影响他们了？”

听蓝耐着性子道：“咱么小区里的规定是灯牌不能朝向小区，您的住宅临街，您把广告牌换到临街的那一面投放就没有关系了。”

小林不肯，“我开这个美甲店主要就是吸引小区内的住户的，小区里的业主才是我最大的客源，那我的广告牌当然要让住在小区里的人看到了。再说了，我安装广告牌之前已经咨询过城管，他们说可以装，我才装的，现在你却跟我说不能装，难道你们的权限比城管还大吗？”

听蓝：“我们不是执法单位，二者没有可比性。但小区里面都是物业的管辖区域，我们还是能管一管的，城管某些规定和咱们并不冲突。但咱们的业主公约明确规定了，小区内禁止安装闪烁灯牌和霓虹灯饰的，您安装的投影灯违反了小区公约，我们受理了其他业主的投诉，特意来跟您协商解决。您看一下能不能调整一下位置？”

小林沉默不语。

听蓝再接再厉，“现在大家还只是投诉，就怕时间拖长了，有些业主会采取过激的手段，到时候引发矛盾就不好了。”

小林在这个小区住了很多年了，很了解小区的情况，正因为了解，她才知道听蓝没有危言耸听。

“我自己买的房子，在外墙上面挂个广告牌怎么就不行了？一点事情就逼逼赖赖，这些人真是有毛病的。”

听蓝笑了。

实际上，业主还真的没权利随意在外墙立面上面悬挂广告牌。

因为这里面涉及到一个概念，叫“特定业主的共用部分之专用使用权”，简单地说，建筑物的外墙使用权归全体业主所有，使用和收益的权利也是全体业主共有的。

小林要悬挂广告牌？

可以。

前提是，她必须向业委会缴纳使用费。

这种使用费跟电梯广告，快递柜，停车费等等租赁费用的性质是一样的，最终都是要归入小区的专项资金账户，用于小区建设。

只不过，现在业委会忙着改造小区，一时还没意识到这也是一种收入，等他们腾出手来，肯定会公布相关的规定。

听蓝不想做恶人，索性睁一只眼闭一只眼了。

“您看这样行不行？您可以在朝小区的这一面窗户上面贴不干胶，也能起到广告的作用，而且是贴在自家窗户上的，别人也管不着，您觉得呢？”

小林沉默了半天，才不情不愿地道：“行吧，我尽量在三天内解决。”

听蓝松了一口气，“非常感谢您的配合，还有一个问题，咱们小区现在已经正常使用了，但是您这幢的单元门经常处于敞开的状态，同一栋楼的业主觉得是您在家里开店的缘故造成的，为了避免不必要的误会，我能不能提一个小小的要求？请您不要频繁使用智慧门禁给顾客开门，让她们在门岗登记，正常出入，您看可以吗？”

这对小林来说是小事，因此她答应地很爽快，“没问题。”

事情解决了，听蓝转了一圈回到办公室，就看见郑蕾对面坐着一个老头正在唠唠叨叨。

郑蕾笑容勉强，李雪飞满脸不耐。

听蓝正想走过去，李雪飞微不可见地朝她摇摇头，听蓝顿时心领神会，拐个弯直接回自己办公室去了。