金牌客服养成记 229、大海捞针

隔天，裘玉苹再接到物业来电的时候，一点都不意外地听到小蔡冲岗逃费的消息。

李雪飞说：“对方来办公室的时候我们已经明确告诉他，必须交清欠费才能给开出门单，但他不交费就走了，然后就投机取巧，跟在别的车子后面跑掉了，我们打这个电话是告诉你，你的租客欠我们的水费物业费和今天的临时停车费一共624.9元，麻烦你有空来交一下。”

裘玉苹有些不高兴，“你们之前打我电话的时候，我已经告诉过你们了，这笔费用是租客交的，收不上来是你们自己的事情，我不会承认的。”

李雪飞嘴角抽了抽，“我们是按照户室来收费的，你们与租客有什么纠纷我们管不了，反正这笔费用你若不交就会一直挂着。”

挂了电话，李雪飞才对郑蕾说：“昨天那辆货拉拉的监控照片有吧？打印一张，贴到门岗去，告诉门岗值班的，这辆车列入小区黑名单，谁放进来就罚款一百块钱。”

听蓝接完电话走进来，“蕾蕾，你统计一下物业费是租客交而没交的有哪几户，抓紧时间催一下。有不交的及时通知房东，免得又出现扯皮的事情。李姐，咱们的门禁进出记录能调地出来吗？”

李雪飞摇摇头，“我们没这个权限的，但是个人APP上是能看到详细记录的。出什么事情了？你想查什么？”

听蓝捏了捏眉心，有些无奈地说道：“昨天晚上12点多吧，夜班保安给我打电话，说8幢4单元11楼的消防水龙头被人打开了。我过去的时候11楼的走廊上已经水漫金山，水还一个劲儿地往楼下淌，两部电梯全都进水停用了。”

李雪飞挑了挑眉，关注点和别人不一样，“半夜三更给你打电话你也跑出来？要不要这么敬业？夜班保安干什么吃的？你家那位就没意见？”

听蓝干笑两声，“这个，我不是住得近嘛，难道还能置之不理？”

李雪飞不以为然地道：“置之不理又怎么了？八个小时之外就是私人时间，天塌下来也跟你没关系。学学老史和胖子，准点上班到点下班不好吗？一个物业经理而已，你还打算鞠躬尽瘁死而后已？”

这问题扯起来就没完没了，听蓝果断转移话题，“联系一下门禁公司，帮忙调一下昨天晚上11点55分到12点30分，8幢4单元所有门禁的进出记录。”

李雪飞坐着没动，“没有意义的，第一，你有什么证据证明那个时间段进出的人就是捣乱的人？说不定人家早就在家了，专门等到深夜出来捣乱呢？第二，电梯里才有监控，走廊和楼梯上可没有，做坏事的人可不会傻到坐电梯给咱们抓把柄。”

事实证明李雪飞说的都是对的。

听蓝一大早就在监控室查监控，查了半天却一无所获。

李雪飞继续说道：“也有可能人是别的单元里的住户，从公共天台走楼梯下来做的呢？8幢4个单元的天台可是共通的，你查了4幢，123幢要不要查？谁都有嫌疑，你还打算大海捞针？”

听蓝也知道找出捣乱的那个人希望很渺茫，但流程该走的还是要走，“尽力而为吧。至少业委会问责的时候，咱们该做的工作都做了。”

李雪飞耸耸肩，“随便你咯。”

要求发送到门禁群里，对方要求物业先提供公司盖章的证明文件，李雪飞只好又去联系公司财务。

郑蕾困惑不已，“你们说做这种事情的人到底是出于什么心理呢？咱们小区的消防改造应该快结束了吧？业主群里不是有热心业主随时跟进报道消防改造的进度的吗？半夜三更还有人整这出，是想考验咱们物业的应急能力？还是就想看看业委会是不是在做表面文章？”

李雪飞嗤笑道：“或许人家就想检查一下消防水龙头有没有水，试一试消防水枪压力够不够大呢？得了，不要去猜脑残的人是什么脑回路，小心自己也变脑残。”

三个人臭皮匠讨论了半天也没找到头绪，听蓝便决定不想了，术业有专攻，刑侦这种事情还是交给警察叔叔更合适，她还要去向业委会张主任解释昨天的事情呢。

张栋芳有一点点不满意，“我发现最近你们保安的工作又有一些松懈了。夜班的保安是不是都躲到监控室睡觉去了？消防水龙头被人打开，为什么半个小时以后才发现？如果不是晚归的业主打电话投诉，你们是不是要等到第二天保洁上班的时候才会发现？监控室在干什么呢？”

听蓝少不得为自己的员工辩解两句，“夜班的工作人员有定时打卡，监控都拍得到的，没有人偷懒睡觉。另外楼道里面没有安装监控，我觉得这个安全隐患挺大的，现在门禁虽然安装好了，楼道里面还是时有失窃的事情发生，业主放在门口的名牌鞋子经常被人顺手牵羊。找不到人，他们就说是我们保洁拿的，几乎每个负责楼道清洁的大姐都受过这种委屈，要是每个楼层都装了监控，那些小偷小摸的事情就会少很多了，您觉得，我们要是打个申请给每个楼道安装监控的报告，通过的几率有多大？”

这个问题明显是个坑。

每个楼层都安装监控，光是采购设备就是一笔不小的支出，更别提铺设监控线路的花费了。虽然这一届业委会都是做实事的人，物业的表现也可圈可点，业委会账面上的金额增加的数字也很可观，但雅岚苑实质上还是一只吞金兽，到处都要花钱，收支无法平衡，小区暂时还是处于吃老本的状态。

张栋芳只好打哈哈，“小区太穷了，暂时还做不到这一点。夜班的保安虽然没能及时发现问题，但业主反映问题以后，你们处理得还是很及时的，应急能力还是很不错的，继续保持。保安保洁连夜加班，把积水都处理了，今天早上业主群里大家都在表扬你们了。”

听蓝也见好就收，“这是我们应该做的，回头我会交代他们，夜班巡逻增加楼道巡逻这一项，做到发现问题及时整改，一定不辜负各位领导的信任。”

张栋芳点点头，话锋一转，说起另一个问题：“你们清理楼道也有一段时间了，楼顶的那些花花草草，你们准备什么时候开始清理？”