金牌客服养成记 225、小区路障（为JZY9913加更）

听蓝很快就回来了，双方做了自我介绍，美女名叫邓雅。

邓雅递给听蓝一份文件，“从我妈妈摔倒住院到痊愈回家休养，一共耗时一个多月，这期间，产生的费用有：治疗费、护理费，交通费，合计1.8万元，一家四口的误工费2万元、所有的发票还有伤情鉴定都在里面，你可以慢慢看。我妈妈受伤期间父母双方发生矛盾，因此造成的心里抑郁，你们需赔偿我们精神损失费4万元，算个整数，你们就赔我们7万8千元吧。”

卧槽，摔跤还能摔出心里抑郁？

什么逻辑啊这是？

还精神损失费4万元？

怕不是想屁吃！

还有，摔伤的是一个人，哪来的一家四口的误工费？

难道是，一人受伤，全家陪伴？

结果陪出了个心里抑郁？

是这样理解吗？

几名吃瓜群众瞬间脑洞大开了。

李雪飞听的目瞪口呆，心想，这人比我还能扯。

郑蕾也是暗暗咋舌，这是得摔得多严重，才敢开这样的口？

董玉昆只盯着听蓝，想看一下她怎么应对。

听蓝接过文件却没有打开的意思，手在封面上轻轻摩挲着，半晌才开口说道：“阿姨在小区摔倒了是事实，这个我们无法否认。但，真的要论起责任，物业的责任还是次要的，阿姨作为成年人，在行走的时候没有注意脚下，对路面疏于观察才是造成伤害的主要原因。”

邓雅也不着急，而是慢吞吞地道：“如果不是你们在小区里面设置路障，我妈妈就不会摔倒。根据《物业管理条例》的规定，物业在管理区域内增设设施应当征得业主的同意。如果是擅自增设的，应当予以拆除。我说的可对？你们在通道上摆的两个石墩，经过业委会同意了吗？公示过了吗？”

听蓝朝郑蕾招招手，“咱们的消防档案里面有一份消防大队6月份给出的限期整改通知，帮我找出来。”

她转向邓雅，“《消防法》第二十八条有明确的规定：不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。咱们小区6月份的消防检查中被发现存在私家车占据消防通道和消防登高面的情况，消防大队给我们下达了限令整改通知书。我们才选择在消防通道上放置石墩，目的是为了防止私家车占用消防通道，保证消防通道的畅通，业委会也是签字同意的，并没有违规的地方。”

邓雅：“但你们没有及时告知业主就是你们的疏忽。”

听蓝摇摇头，“不，我们尽到告知义务了。放置石墩的前一天，我们不仅在公告栏贴过通知，业主群里也发过了。蕾蕾，再找一下6月5号的通知。您应该有在业主群里？可以搜索一下5号这天的聊天记录，如果您的记录没删的话。”

两位美女你来我往，针锋相对，董玉昆在旁边看得直呼过瘾。

做事走一步看三步，听蓝竟把所有能让人诟病的地方全部堵上了，偏记性又好成这样，前因后果一串联，就对整个事情的脉络了然于心。

光是这份细致的心思就无人能及。

邓雅被堵得哑口无言，脸上的优雅很快维持不住了。

“照你这么说，我妈妈摔倒的责任全在我们自己了？”

听蓝还是摇头，“我并没有这么说，具体双方的责任怎么界定，您得跟他们协商，我无权过问。”

邓雅彻底愣住了，“什么意思？”

董玉昆这才出声笑道：“冤有头，债有主，陈经理的意思是，你得去找老物业了。”

从永顺物业进场的这一刻起，成朗就变成了老物业了，没毛病。

6月份还是老物业管理合同存续期间，邓雅所有的索赔要求只能跟成朗协商。

邓雅愠怒不已，“那你还跟我说这么多？物业什么时候又换了？我们根本不知道这回事。”

这话说得一点水平都没有。

明明这次换物业的阵仗搞得那么大，一点也不比去年的物业选聘逊色呀！

听蓝也不拆穿，“永顺物业是7月1日进场的，阿姨的事情毕竟是在我管理期间出的事故，我自然有义务多说几句。我刚才说的这些文件，还有一些图片资料，以及阿姨摔跤当天的监控录像，我会连同您给的这份说明，一起交给成朗物业，至于您和他们之间怎么协商，我就不参与了，当然，如果我需要我出面作证，我会全力配合。”

邓雅黑着脸走了。

李雪飞哈哈大笑，“她可真敢提呀？她妈妈腿摔断了吗？”

听蓝：“没有，只是轻微的骨裂。”

李雪飞：“卧槽，她那腿是镶金的吗？治个骨裂就要花七八万？”

董玉坤：“你没听到她说精神损失费吗？”

李雪飞：“4万块钱的精神损失费，她可真敢提。猜猜这次成朗物业要赔多少钱？”

听蓝：“按照责任划分的话，我估计物业最多担责30%，医药费的30%……也就几千块的样子吧，如果再加上人道关怀，能出个一万就不错了。”

李雪飞轻轻哼了一声，还人道关怀呢？

成朗物业啥时候有过这玩意？

董玉昆心满意足地走了，不枉他浪费时间看了半天热闹，

看来只靠自己的经验忽悠业主交物业费的方法不够用了，看人家各种条例内容张口就来的样子多拉风，他也得去补补课了。

这些司法方面的书籍，附近的书店应该有卖吧？

老田走进来，有些无奈地问前台：“11幢今天可有哪一户在搬家？那一幢的电梯被人用木棍卡着门，造成电梯停运了，叫电梯维保师傅去看一下。”

李雪飞打电话，郑蕾查资料。

“没有人来办公室开过出门单不是搬家。这一幢没有办理过新的装修备案，最后一次来办理装修备案的是1501的业主，是去年1月底交的装修押金，押金还没退掉。会不会是有人搬家进来了？门岗应该有记录。”

老田摇摇头，“我刚从门岗那边过来，登记本上并没有记录。”

听蓝：“去调监控，重点查15楼的，他们去年1月份底登记的装修，加上疫情造成的延误，工期应该没完成。”

监控一查，果然是1501的工人做的事。

粗心的工人大约是想把几袋建筑垃圾运送下楼，电梯上来以后，他随手从装垃圾的蛇皮袋里抽出一截木棍卡住电梯门，然后转身接电话去了。

电梯门反复开关三次以后就强制关上了，电梯门上升造成了电梯门损坏。