金牌客服养成记 1、一地鸡毛

叮铃铃~叮铃铃~

盛夏的清晨，一阵刺耳的铃声打破了清晨的宁静。

听蓝在电话响起第三声之前接起电话，开口就是公式化的开场白：“您好，这里是物业前台，有什么可以帮到您？”

电话里传来一声带着地方腔的男音：“物业是不是啦？电工有没有？我们家客厅的灯坏了，叫个人来看看。”

听蓝脸上挂着笑，声音也仿佛蘸了蜜：“好的，麻烦您把房号告诉我，我让师傅上去看看。”

男人报了一个房号，听蓝在手边的笔记本上记录下来，又问对方要了回访用的电话号码，这才轻轻挂了电话。

她拿起笔记本，在刚才记录的事件上打个勾，又仔细翻了翻昨天记录的未完成事项，这才起身去找工程师傅朱福泉。

朱福泉五十多岁，脑袋尖尖像个梭子，一张老脸红光满面的，很福态。

老头身体还健朗，行动也还利索，听蓝不满意的是，这个老头办事总喜欢拖拖拉拉的。

听蓝好几次因为他被业主投诉。

不过，朱福泉是成朗物业带过来的老员工，资历远非还在试用期的听蓝可比的，听蓝也没有打小报告的习惯，只好一个人抗了雷。

听蓝无数次祈祷老头动作麻利一点，让他少害自己挨几声骂，然而结果往往令她失望。

看见听蓝捧着小本子进来，朱福泉端起保温杯，慢悠悠地问听蓝：“小陈啊～开水烧好了吗？帮我倒一杯吧。不要隔夜的开水啊！隔夜的水喝了对身体不好。”

听蓝很想问问这个所谓的养生秘笈有什么依据，不过，她害怕这老头拉开架势跟她谈养生，耽误正经工作，只好把好奇心拍死在摇篮里。

给朱福泉倒好了水，看见老头轻轻吹开浮末，吸溜喝了一口热茶，满足地叹了一口气，这才取出随身带的便签条，开始在条子上记录。

听蓝一板一眼地复述自己记录的待办事项：“前天3幢1单元9楼的业主反映他们楼道的灯坏了要换，灯泡昨天下班送过来了，今天要先换上；昨天下午11幢的1101的业主说他家的马桶堵了，需要我们帮忙疏通。刚才1幢3单元502的业主打电话说他家客厅的灯坏了，让我们赶紧去换，他等一会要出门，家里没人。”

朱福泉一边慢悠悠地记录，一边嘟囔：“不是换灯就是通马桶，太烦了。”

听蓝虽然不是急性子，也有些受不了朱福泉的慢郎中性格。

前台的电话铃声又响了起来，听蓝语速很快地催老头：“您尽快，我猜刚才那个业主来催了，听他说话的口气就知道他性子挺急的。”

听蓝快步走到柜台前面扫了一眼来电号码，果然是502那个业主，口气挺冲：“你们怎么回事？电话打了半天叫人，到现在连个鬼影子都没看到？收物业费挺积极的，办事就拖拖拉拉！老子就不该这么早交了物业费！”

听蓝扫了一眼手腕上的电子表，前后两个电话相距不到9分钟，她抬起手，用拇指和食指在脸颊上捏了一下，强迫自己露出笑脸，语气还是温温柔柔地道：“不好意思，您久等了，师傅已经去您家了，应该快到了，麻烦您再等一等好不好？”

电话里的男声气消了一点，语气软了下来，说道：“那你再催一下。”

听蓝挂了电话，呼出一口浊气，看着朱福泉挎着脏兮兮的工具包出了物业中心的门，这才偷偷松了一口气。

老头虽然爱拖拉，事情倒是做得漂亮，他经手的工程维修返工率接近零，这估计就是他能在公司里吃的开的原因。

看看时间还早，听蓝挽起袖子，像只勤劳的小蜜蜂，这里扫扫，那里拖拖，直到把物业中心打扫得一尘不染才罢休。

她坐在电脑前活动了一下肩膀，心满意足地想，照这个趋势下去，她瘦十斤的目标很快就能实现了。

听蓝其实不胖，她身高一米六五，体重一百零五斤，这应该算是标准身材，坏就坏在她长了一张苹果脸，所有的肉肉全部集中到脸上去了，所以给人的观感就是：这姑娘长得，真圆润！

听蓝因此有了执念：自己要是瘦十斤，或许镜子里的圆圆脸就变成桃心脸了呢。

正胡思乱想，就看见项目经理史一鸣快步走了进来。

他穿着白衬衫配深蓝西裤，袖子高高挽起，胸前挂着醒目的项目经理工作牌。

客服主管冯若惜同样穿着制服亦步亦趋地跟在他身后。

听蓝赶紧站起来，把早就泡好的茶端到两位领导的办公桌上。

史经理喝的是西湖龙井，冯主管喝的是玫瑰花茶，听蓝一上班就泡好了。

这会儿，史经理那个双层玻璃杯里的龙井根根竖起来，茶汤清亮，十分漂亮。

冯主管的杯子是密封的，盖子一拧开，淡淡的玫瑰香便飘了出来。

史一鸣扫了办公室一眼，眉头微皱：“你李姐呢？还没到吗？”

听蓝只敢在心里暗暗翻白眼：“不是您同意她晚来半个小时的，到没到您不是最清楚吗？”

表面上只能老老实实地回答：“到了，刚才停车去了。”

李姐每次都掐着点到办公室，听蓝来了快一个月了，已经熟悉了她的作风。偷瞄一眼手表，数字显示8点29分，听蓝知道李姐一定到门外了。

果然，话音刚落，李雪飞就推门进来了。

“我就知道你在说我坏话，妈呀，亏我还给你们带早餐。”

史一鸣板着脸：“天天迟到，扣你工资！”

李雪飞满不在乎：“扣吧，就那么一点工资，还不够我买一件大衣。”

听蓝闻言有些羡慕地想，因为家境优渥，所以底气才足吗？

不像她，倘若丢了工作，下个月的房租都付不起了。

史一鸣瞪眼：“你那大衣是镶金的吗？”

李雪飞斜眼看他：“没镶金，镶毛的，两万都拿不下一件。”

她抬起手上拎的袋子示意，“特地拐去买的鸡丝粥，趁热吃吧。”

史一鸣还待说什么，冯若惜推了他一把，说道：“别贫了，赶紧吃饭，一会忙起来就顾不上吃饭了，本来胃就不好，还不爱惜自己。”

三人鱼贯进了经理办公室，门很快关上了。