金牌客服养成记 191、互别苗头（为执念如影加更）

申永利回来地很快，一问听蓝在经理办公室，又一阵风似的跑了。

郑蕾悄悄问李雪飞，“飞飞姐，申主管好凶啊，忒吓人。”

李雪飞一边快速地制卡，一边漫不经心地答道：“纸老虎而已。”

纸老虎连门也不敲，直接很大力地把门推开了，复合门板砸在木质沙发扶手上，发出好大一声响。

听蓝却见怪不怪的样子，若无其事地放下手中的防汛防台演练报告，微笑着问道：“申主管您是对我办公室的门有意见？”

申永利也不废话，直接朝听蓝摊开右手掌，左手毫不迟疑地撕开右手拇指和食指上的创可贴。

听蓝就看到他的两指上各有一道三公分左右的划痕还在往外渗血，顿时皱起眉头问道：“出什么事情了？”

申永利气呼呼地道：“你能不能让老田管管他手下的保安？我们这一天天的呼吁业主一定要做到垃圾入桶，垃圾分类！结果呢？物业公司的保安自己带头乱丢垃圾！早上我就守在垃圾桶边上，一个保安骑着巡逻车经过，直接把一袋垃圾啪地一声扔到我脚下来了！他没长手还是没长脚？电瓶车骑那么快赶着去投胎吗？还有，天天喊着垃圾分类，垃圾分类，自己人都不遵守，你还想让谁遵守？碎玻璃就那么胡乱装在米袋里，也不包扎，劳资给他分类扎了劳资一手！”

听蓝抽了一张干净的纸巾递给申永利，安静地当个称职的听众。

“有点脑子的都知道垃圾分类的点位上经常有社区、区里、市里的人来暗访，这逼玩意儿是脑残还是怎么滴？早上这个时间段，都赶着上班的点，他给我来这下，搞得大家都有样学样！垃圾桶里空荡荡，地面上堆满了大袋小袋！害我们保洁又被业主骂得狗血喷头！”

听蓝问了一句：“那今天检查结果怎么样了？”

申永利一副“你问的不是废话吗”的表情，没好气地说：“保安带头捣乱，能好吗？扣了14分。”

听蓝其实很想说，就算没有保安捣乱，你们保洁每次的垃圾分类工作也从来没拿过满分啊。

她几次在巡查的过程中都发现几个点位的守桶保洁态度敷衍，业主提着袋子过来问保洁，哪些应该放在哪里？

态度好的保洁会笑着说一句，“你先放在地上，我一会儿来分。”

态度不好的直接就说，“你随便扔哪个桶都行，反正都一样。”

听蓝印象最深的是有个女业主的投诉。

她是这么说的：“垃圾分类志愿者的职责本来是引导业主正确进行垃圾分类，可是咱们小区的保洁阿姨好像没这个概念，她们只想早点完成任务好去做自己的事情。我在家里辛辛苦苦把干湿垃圾都分好了，一个袋子一个袋子装得好好的，一送到点位上，她们直接给我来一句，‘放那儿吧，我空了再来分。’

连耐心听我说一句哪个袋子装的是哪个类别的垃圾的时间都没有。

有一次我都跟她们说了有一袋是厨余垃圾了，她们还直接把我分好的垃圾混进了其他垃圾桶。

置若罔闻，听不进我们业主的意见，我们说话声音稍微高一点，她们就觉得我在骂她们，真的是很冤枉。

我觉得社区花了那么的心力，一定是想把垃圾分类普及到家家户户的，可是咱们的保洁阿姨领着物业和社区发的双份工资，却没有起的应有的作用，我觉得很失望。”

听蓝把这位业主说的话一字不差地转述给申永利，申永利却说：“早上人来人往的，哪里顾得了那么多？让他们放在一边到后来不都是我们收拾的？她们有什么好不满的？”

既然沟通无效，保洁开会的时候，听蓝就直接给她们下了死命令：只准指导业主进行垃圾分类，不准动手帮忙。

那段时间社区卫生检查倒是拿了高分，小区卫生情况排名从垫底一跃成为前三。

这次却被扣了14分，都不用问缘由，听蓝就知道保洁的老毛病估计又犯了啊。

申永利还在喋喋不休，“保安你要好管教管教了。我下面的保洁一个个年纪都不小了，有时候碰到业主丢的大件垃圾，让保安搭把手收拾一下，结果他们说什么？那是保洁的活儿，跟他们没关系！神特么没关系！我在那么多个小区呆过，就没见过哪个小区的保安像这里的这么懒的！屁大点事情斤斤计较！楼道清理难道不是保安的活儿？我们扫楼过程中遇到提不动的东西，让他们帮清理一下，他们也推三阻四的……”

老田的声音在后面响起来，“看来申主管对我们保安的意见挺大啊。”

申永利差点被口水呛到，一脸不可置信地扭过头，就看见老田皮笑肉不笑的脸。

听蓝微微笑道：“同事之间如果有误会，说开就好了，毕竟团队协作很重要。所以我把田队叫过来了，这里没别人，大家有什么说什么吧，出了这道门，咱们还是并肩作战的好伙伴。”

老田却没看申永利，而是提了另外一件事，“陈经理，刚才有个业主给我打电话，说他放在家门口的两个面包车上用的车座椅不见了。我去查了监控，发现是咱们保洁把人家的车座椅的皮革与海绵都拆掉，把里面的铁架拿走了，现在人家追着咱们要赔偿，说一个车座椅一千块钱呢。”

申永利脸色顿时不好看了，“什么时候的事情？”

老田笑了笑，“保洁昨天下午拿走的，业主是今天投诉到我这里的。我说这个是想告诉你，你的手下没有你想的那么弱不禁风，那么大个的车座椅她们都拖得动，没道理三五斤的罐子就拎不动。”

“你总说我们保安不帮忙，你还想让我们怎么帮呢？”

“你们清扫楼道，看见个小花盆旧凳子的，顺手拿下来就是了，非要喊我们保安特地跑一趟，有意思吗？”

“这是属于资源浪费懂不懂？”

“还有，你总说大件垃圾归保安，小件垃圾归保洁，但哪些是大件，哪些是小件？对我们保安来说，必须两个人以上才能抬得动的叫大件，一个人能拿得动的都叫小件。到了你们保洁这里就是，一只手能拿得动的是小件，一只手拿不动的就是大件了。可笑不？我们不爱跟你们计较，楼道巡查的时候发现问题，能解决的我们从来都是顺手就给解决了，因为我们知道，物业是一个整体，不管业主投诉谁，到最后扣的都是物业的综合评分。”

“这么简单的道理你也不懂？”