金牌客服养成记 169、无能为力

4月接近尾声的时候，业委会定做的单元门终于到货了，一扇扇包裹得严严实实的单元门送到各个单元门前的绿化带的时候，整个雅岚苑的目光顿时被吸引住了，自然也就无人在意，一辆铲车悄无声息地开进了小区，陆陆续续把几辆僵尸车铲到外面的国道上去了。

等过了几天，王路发现自己的车子不见的时候，找到物业来了，结果物业众人一问三不知。王路气得够呛，跑到业委会办公室大闹了一通，结果不但没讨到好，还被去业委会咨询单元门安装时间的业主一顿喷，差点气出脑溢血，僵尸车的事情也就不了了之了。

与此同时，出租房伪造行驶证瞒天过海获取停车资格的事情被人举报，张栋芳震怒，依言奖励了举报者，驱逐了几辆行驶证造假的车辆，又责令物业自查。

连听蓝都吃了挂落。

“我说你啊你，行驶证真假你分辨不出来我不说你什么，那住房性质是自住还是出租你那里应该有很清楚的记录吧？怎么还会犯这种低级的错误？我们一直都信誓旦旦地对所有业主保证，小区所有的车辆都是符合条件的才登记，绝对不会放进一辆出租房的车辆，现在居然查出来了，还不止一辆，打脸多疼你知道吗？好不容易建立起来的信任，因为这些狗屁倒灶的事情消磨掉了，我真的是无语死了。”

听蓝脑袋越垂越低，乖巧的样子让张栋芳说不出更严厉的话来。

张栋芳叹了一口气，“我大概知道你们物业是什么意思，不就是纠结托管与正式合同的事么？是不是觉得签正式合同无望，打算破罐子破摔，能捞一笔是一笔？”

虽然知道谭卜进确实是这个意思，但这话听蓝可没法接，她低着头看着自己的脚尖，仍旧一言不发。

张栋芳没辙了，拍了拍她的肩膀，“说句实话，业委会和物业并没有不可调和的矛盾，物业要赚钱，我们想要小区越来越好，两者是相辅相成，你们物业有自己的小九九，我也知道，但只要我们的大方向是一致的，这些都是小问题。可现在你们物业小动作频繁，件件都与我们的小区自治的宗旨相背，这点我们可容忍不了。

哎，这也怪不得你，毕竟现在项目上做主的不是你……你们那个谭经理，跟他说什么，他嘴上都应着好的好的，私底下该怎么样还是怎么样，这一个月，我冷眼旁观下来，发现你们物业的老毛病又犯了，你们过年期间辛辛苦苦地付出，就这么被他们挥霍地一干二净，小陈，你该为自己打算了。”

为自己打算而不是为物业打算，这是张栋芳第一次明明白白地把听蓝和成朗物业割裂开来，听蓝便知道，成朗物业出局已经成定局。

听蓝心里却没什么意外的感觉，就好像听见第二只靴子落地的声音。

早在托管合同延期的时候她就有了预感，只不过，她以为这是一个契机，一个可以通过实际行动改变物业在业主心中糟糕形象的契机，小区需要的不是最好的物业而是最合适的物业，别人可以，成朗为什么就不行？业主不是嫌成朗这样不行那样不够好吗？那她就尽力做得更好，努力扭转成朗物业在业主心目中的糟糕形象。春节期间她也确实做到了，整个团队如臂使指，成朗物业渐渐被越来越多的业主接受。

听蓝暗暗叹了一口气，因为春节期间的经历，她才意识到想做好一件事情，必须整个项目上下一心，不能有第二个声音，因此谭卜进一复工，她就快速放手了，没想到，谭卜进会全盘否定她的努力。

难过吗？确实是有一点，就好像自己欢欢喜喜画了一幅最满意的画，转眼就被人毫不犹豫地弃之如履。可要说失望，却没有想象中的那么多，也许是一开始就预料了最糟糕的结局，更多的是一种努力了半天却什么都改变不了的无力感。

电话铃声打断了她的思绪，听蓝敛了心神接起电话，就听见那头李雪飞刻意压低的声音，“小陈，快回办公室来，电视台的人来了，说要采访，我和杨姐hold不住。”

听蓝一愣：“啊？采访？可我又不是项目经理，谭经理不在办公室吗？”

李雪飞神色难看，“别提那个怂货！特么我给他打过电话，一听电视台来采访就怂了，问都不问是什么事情就开始推脱，还说他不在的时候你能挑得起大梁，反正春节的时候都是你在主持，现在也让你代劳了。”

听蓝默了默，脑海里将有可能引来媒体关注的事情捋了一遍，心里便有了底，“行吧，我在路上了，你打个电话给张主任或者潘副主任，看她们有否有空到办公室看看。若我没猜错，应该是有人爆料咱们小区不让租客停车的事情，你把小区停车规定的文件找出来，我一会儿要用。”

地方电视台的记者果然是为了小区租客不能停车的事情而来。

“我们接到群众爆料，说咱们雅岚苑小区搞歧视主义，不让本小区的租客停车，您作为雅岚苑小区物业的项目主管，能谈一谈是什么缘故吗？”

听蓝看了女记者一眼，调整了一下坐姿，让怼到脸上的话筒离远了一点，才慢条斯理地开口道：“首先，我得申明一件事，小区并没有不让租客停车的规定。”

女记者笑容灿烂，“但目前咱们小区不让租客停车是事实，我们接到爆料，都是说租客车辆不给登记的，能谈谈为什么吗？”

听蓝：“我们物业一直严格执行业主大会上通过的停车管理规定，这项规定并没有说不让租客停车，只是要求优先保障符合条件的业主停车的权益，在条件允许的情况下，租客可以通过摇号的方式获取停车资格，但目前我们登记的符合条件的业主车辆已经达到小区最大的负荷量，所以暂时无法提供多余的车位给租客进行摇号。”

女记者追问道：“作为这里的业主，难道不能保证每一户都有登记一辆车的权益？”

听蓝摇摇头：“这个保证不了。我们小区有两千多户人家，小区地面停车最大的负荷量只有八百辆，资源紧缺的情况下，我们只能优先保证符合条件的业主停车权益。您刚才进来想必也看到了，现在还是上班时间，大部分业主的车子都不在小区，停车情况已经很紧张了，到了晚上情况只会更严重，对租客的车辆，我们实在无能为力。”