金牌客服养成记 157、突发事件

听蓝正准备再去楼道里面走一走，李雪飞就打电话过来了，“小陈，快到门岗来，急事。”还怕听蓝不重视，特地强调，“十万火急。”

听蓝急匆匆赶到门岗，就看见业委会所有人一个不少，全都在，每个人面色都很严肃。

看见听蓝走进来，李雪飞顿时如释重负，“这个是我们主管，现在物业是她在主持所有工作。”

张栋芳低声道：“社区那边传来的消息，咱们小区有个业主家里有人发高烧，在社区医院开了退烧药，去买药的那人口不能言，药房那小姑娘不懂事，又起了同情心，就给开了，只知道人是咱们小区的，哪一家哪一户没记录，现在得赶紧把人找出来。”

听蓝心里一咯噔，正想喊保安，张栋芳拉了她一把，“不要声张，大家现在好不容易安安耽耽一段时间，一嚷嚷，说不定又得引起恐慌，咱们前期做的工作全都白费了。我们几个，一人负责跑几栋楼，挨家挨户去敲门问，今天一定要把人找出来。”

听蓝立刻明白过来，“好的，就说业委会领导上门看望大家，我立刻去打印名单。”

李雪飞凑过来问道：“出什么事了？社区这女的一过来就急急慌慌的，问她什么事情又不说，非要见到业委会众人。”

听蓝熟练地调出表格分页打印，一边低声道：“回来再跟你说，等一下跟保安说一下，测温这一步千万别放松，有解决不了的事情就打我电话。”

李雪飞也是个人精，知道事情的严重性，立刻闭紧了嘴巴。

很快，每个人穿戴社区统一发的红帽子红马褂，拿着各自的名册挨家挨户敲门去了。

问的问题都是提前统一好的，“家里几个人啦”，“有没有返乡过年没回来的”，“有什么困难需要帮助的”，“家里近期有没有人生病感冒啦”，诸如此类的。

其他都还好，一问到家里是否有人生病感冒的，很多人就开始警惕起来，“老实说，咱们小区是不是出了什么事情了？不然干嘛这么问？”

业委会那几个一个比一个油滑，一个赛一个精，哪里能被人轻易套了话，就是听蓝面对这些质疑的话，也是一脸笑眯眯地道：“咱们小区好着呢，到现在为止一个疑似病例都没出现。这么问主要是提醒大家一下，注意锻炼身体，疫情期间多注意个人卫生。”

几个人从中午开始跑楼，一直跑到华灯初上，还是一无所获。

罗克明首先忍不住质疑道：“他们会不会弄错了？不是说买药的是哑巴，那怎么知道人住我们小区？连住址都不问就敢开退烧药，做事也太马虎了。”

张栋芳也微微喘着气，“现在是找到人要紧，追究责任这种事就先放一放，今天要是不把人找出来，万一真是新冠，那就悲剧了。”

罗克明抬头看看最后一个单元，稀稀落落地亮着灯，摇摇头，说到：“这栋楼去两个人吧，没几户人在家，我就不去了。”

业委会几个人里面张栋芳年纪最小，看众人一脸萎靡的样子，就道：“也行，小陈，你跟我一起走，其他人就先门岗那儿守着吧。业主群里面也关注一下，注意引导大家。”

听蓝道：“业主群里一直没什么动静，有事李姐会打电话的。”

出来之前听蓝特地交代了李雪飞，这一个下午接话接二连三地响，就没有一个是李雪飞打过来的，听蓝就知道业主群里不会有问题了。

实际上，大部分业主听说是业委会和物业是代表社区工作人员上门慰问，都十分配合，只是偶尔有人心里会冒出一个问号，社区来慰问，怎么是两手空空的，发几个口罩也好呀！

张栋芳拍了拍听蓝的手臂，“有时候比别人多想一步确实能起到事半功倍的效果，走一步看一步是不行的，必须有规划，对了，回头你做一份工作计划表给我。你们之前的两个物业经理，想一出是一出，做事没有章法，小区之前怎么样后来还是老样子，也就这两个月还能看出一点改变来。”

听蓝笑嘻嘻地道：“那时候不是没人领导咱们么？现在有了您和诸位领导，我们就有了主心骨，有了正确使力的方向，自然就看出效果来了。

张栋芳笑骂一声：“哦哟，这高帽子给我们戴的，受不起。”

又正色道：“其实你们物业还是有必要做一份特殊业主名册的。比如，残疾人，低保户，外籍居民等，如果有这份记录，咱们今天就不用这么被动。”

听蓝点点头，“是我疏忽了，之前小区有个独居老太太过世了几天才被发现，她儿子来物业闹了一次，史经理当时让我整理了一份孤寡老人名单，我整理好了，外籍人员名单，之前社区警务室来核实过的，办公室也有，就是残疾人和低保户，我倒是没考虑到。”

张栋芳笑道：“怪不得你，你已经做得很好了，你们谭经理，当个保安队长还行，当项目主任，还差了点火候，我很看好你。”

这话听蓝没法接，只好转移话题，“希望人就在这栋楼里，不然，咱们还有得折腾。”

张栋芳也没再继续，“那就再走一遍了，之前那些没人应门的他们都标出来了，重点就找那几家。”

听蓝孩子气地合着手，小声嘀咕道：“我们运气应该没那么差。”

功夫不负有心人，两个人从顶楼一路敲到6楼的时候，人找到了。

来开门的就是那个买药的哑女，张栋芳和她比划了半天，还是鸡同鸭讲，顿时朝听蓝苦笑道：“这下真是好玩了，讲不通。”

听蓝憋着笑，快速在白纸背面写了一行字，“您好，您今天去社区买过退烧药吗？”

哑女眉开眼笑，朝两人树起大拇指，接过听蓝的笔唰唰地写道：“去过，药店里面没有处方不给开，我就去社区医院了，我妹妹感冒了，不敢送她去医院，我去买药的时候都做了防护的，不会影响别人。”

听蓝这才知道哑女的妹妹竟然也是哑女，家里还有一个长年卧病的母亲，一家人的开支全靠老迈的父亲拾荒来支撑。

张栋芳叹了一口气，接过笔写道：“社区的医生一会儿会过来，让你妹妹配合检查，这段时间你们最好不要出门了。”