金牌客服养成记 139、求同存异

办公室的阵仗闹得有点大，谭卜进得到消息赶到办公室的时候，场面已经被听蓝控制住了，该劝退走的都被劝走了，劝不走的都安安静静地站在边上看热闹，偌大的办公室竟无一人大声喧哗；来缴费的则由杨娟负责收钱，听蓝一边回答业主的十万个为什么一边偷空去看李雪飞。

李雪飞捂着腰靠在沙发上哎哟哎哟一边喊疼，一边回答警官同志的问题。

原来嚣张得天老大他老二的小蔡这会儿怂得像鹌鹑，警官说什么他应什么。

李雪飞狮子大开口，讹了人家一千块钱的营养费，小蔡也乖乖地掏了，李雪飞才在调解书上签了字。

谭卜进千恩万谢地送两位警官出去。

经过这一事，裘玉苹有些后悔把房子租给小蔡了，期期艾艾地道：“小蔡啊……你看，咱们这里也不许租客停车，要不，就算了？我把钱退给你，你租到附近的小区租个差不多的？”

小蔡却铁了心，“不用了，就这样吧，再找房子太麻烦了，房东，今天谢谢你了。”

裘玉苹无可奈何。

小蔡临走的时候意味不明地看了李雪飞一眼，李雪飞对上他的眼，不仅没有怯场，甚至还挑衅地笑了笑。

小样，跟我斗！来啊！谁怕谁！

转头看见杨娟苦着一张脸在开单子，她写字的速度极慢，对面的业主估计又是个急性子，皱着眉催个不停，看样子都恨不得自己抓过笔来写了。

李雪飞嘴角勾了勾，心里莫名有些痛快。

人在情急之下的反应最能说明问题，李雪飞很介怀刚才杨娟的反应。

刚才那个鳖孙推她的时候，杨娟只要一伸手就能抓住她，虽然无法让她免于摔跤，可至少阻拦一下，也不至于让她摔得太难看。

结果呢，杨娟不帮忙也就罢了，李雪飞甚至还隐隐瞧见对方憋着笑。

她敢打赌，若不是在众目睽睽之下笑场太失礼，杨娟恐怕早就大笑出声了。

一点同事之爱都没有，李雪飞瞬间就把杨娟划入不可深交的小人一列了。

倘若当时她身边站着的是听蓝，自己一定摔不着，不知道为什么李雪飞就是如此笃定。

想到这一点，李雪飞又把目光投向听蓝。

小姑娘正和业主温声细语地说话，脸上始终笑眯眯的，说话不卑不亢，原则问题却寸步不让，偏态度又好得让人无法反感，她的行事作风和冯若惜很像，却又比冯若惜多了那么一分人情味。

难怪冯若惜说听蓝不可小觑，只要给她机会，对方就能一飞冲天。

屈才了啊，这样的人做点什么不好？这么想不开来做客服？

李雪飞再一次感叹完听蓝想不开，就看见谭卜进阴着一张脸回来了。

谭经理不知道在哪里受了气，板着脸坐在沙发上等了一会儿，等最后一位业主办完事走了，起身招呼三人，“把门关了，都到会议室来。”

听蓝看了一下时间，依言去关门。

李雪飞揉着腰一瘸一拐地跟在谭卜进后面，谭卜进回头一看，顿时气乐了，“我说老李，你摔的是腰，怎么腿也瘸了？敢情刚才医药费要的少了，一千块根本不够你拍片子抓药啊。”

李雪飞慢悠悠瘸着走到里间，才直起腰说道，“办公室有监控不知道吗？做戏不得做全套啊。”

谭卜进都不知道说什么好了。

杨娟惊讶地道：“那小伙子赔了一千块啊？小李下手也太狠了点，让人家道个歉不就完了吗？怎么还讹钱呢！”

李雪飞翻了个白眼根本不想搭理杨娟，话不投机半句多好么！

道歉有用还要警察干什么？

什么叫讹钱？

敢动手就要有荷包大出血的觉悟，经了这一遭，以后看谁还敢嫌钱包太鼓跑办公室来撒野。

等听蓝坐下来，谭卜进就道：“我刚才去看监控了。我应该跟你们强调过无数次了吧，面对客户的时候，谦逊有礼，适当的忍让最是要紧，最忌讳把自己当大爷，咱们是来服务的，业主才是我们的大爷，谁也别搞高高在上那一套。说句不好听的，物业客服跟出气筒也没差别，你们多忍一忍，很多事情就过去了，你们给业主甩脸子，不是挑起矛盾吗？老李，回头视频发给你，你自己好好看看，你但凡软和一点，今天这事就不会发生。本来这段时间物业和业主因为停车的问题矛盾就多，咱们要做的就是努力化解这些矛盾，你倒好，看你说话那德行，我都想打你。你说你一个客服有什么好拽的？”

李雪飞顿时不乐意了，“我哪里拽了？我说话不都一直是这样？他们玻璃心我还得小心翼翼地顾着他们的自尊，这个不能说那个不能做啊？我又不是他们爹妈！什么玩意儿！”

杨娟接过话茬，“谭经理肯定不是这个意思啊，他是想告诉我们，做客服，服务就要好。毕竟我们是服务单位，服务态度肯定最重要啊，客服岗位守则第一条就是业主是上帝，服务至上。大部分人都是很讲道理的，我们笑脸相迎，她们就不会太为难我们，也有利于工作的开展嘛。是吧，谭经理？”

谭卜进点点头，对李雪飞道：“你也算公司老人了，还不如杨姐懂事，好好和她学学吧，我对你们也就这点要求了。”

李雪飞眉毛一挑，立刻要反驳，听蓝轻轻撞了一下她的手，李雪飞便自动消音了。

杨娟见听蓝二人没吭声，也就见好就收了。

谭卜进心里舒服了点，转而提起另一件事，“23号开始放假，小陈你这边统计一下春节值班的有哪些人，明天下班之前把名单报上来。你们三个过年有谁留下来值班不？”

杨娟顿时皱眉，“过年除了保安保洁和工程，客服能有什么事？没必要值班啊。”

谭卜进就看向听蓝，听蓝在心里把工作计划过了一遍，点了点头，“可留可不留，我过年要回家，李姐和杨姐呢？”

李雪飞立刻举手，“我不值班，我过年要回去看我妈。”

杨姐也跟着表态，“我们要去漠河旅游，机票都买好了。”

谭卜进就心里有数了，“行吧，那小陈你明天早点把名单统计出来给我。”

从会议室出来，李雪飞搭着听蓝的肩，小声道：“刚才干嘛不让我说？这俩倒是狗腿到一处去了。听他的意思，我们若不卑躬屈膝都算态度不够好，有病吧？原则都没了吗？”

听蓝笑了笑，“他说他的，有道理我们就听，没道理就不听，领导的面子还是要给的。我们的目的都是为了解决事情，方法不重要，达到目的就行了。”

李雪飞嘴角扬起大大的弧度，“求同存异么？真有你的。”