金牌客服养成记 127、磁场不合

李雪飞说下午晚到，果然说到做到，都快三点才出现在办公室，被谭卜进逮个正着。

谭卜进笑眯眯的一脸和气的样子，说话却丝毫没给李雪飞留面子，“客服这个岗位要求的就是呆在办公室接听电话接待业主来访，做好业主咨询与报修的登记，该转给哪个部门的，你转过去就行，不知道怎么处理就报给你们主管，这些事情不是很简单吗？我就搞不懂了，你一个客服老是满小区瞎转悠干什么？这么喜欢往外跑，我要不要给你调个岗，干脆让你去当保安算了？巡逻岗想去哪就去哪，还给配专车！”

李雪飞一点也不怵他，听见他慢悠悠地说了这么一大通，还颇有些不耐烦地翻了个白眼，“不就是晚了那么一点吗？我早上已经跟小陈说过说下午有事情晚点到，她同意了的，怎么说她也是我的直属主管吧，她同意了也不作数？再说了，这会儿不是不忙吗？岗位上有个人守着不就完了，小陈不是在吗？非要所有人聚在一起数苍蝇啊？”

谭卜进看了听蓝一眼，听蓝耸耸肩，恐怕她理解的晚一点和李姐理解的存在偏差，再说了，李雪飞早上是通知她并不是征得她的同意。

谭卜进太知道李雪飞的尿性了，那就是老的不能再老的老油条，就呵呵两声，“她在是她的事情，哦，她守着你就不用上班？那你的工资要不要分她一点？你怎么也算是老大姐了，怎么老欺负人家小姑娘？今天就算你请假了，王会计那边我会跟她说发工资的时候该扣的扣掉，再有下次直接算旷工。”

李雪飞嘴角抽了抽，“至于么？本来就没多少钱，还七扣八扣的，你们也好意思。”

谭卜进笑眯眯的，“无规矩不成方圆，你是老员工了，要给新员工带好头，这位是新来的杨大姐，有空你教教她，接下来咱们有事做了，她早点上手，你们早点轻松。”

一直在一边当隐形人的杨娟这才朝李雪飞招了招手，“你好你好。”

李雪飞不冷不热地点点头，嗯了一声，放下小包拿了杯子往茶水间去了。

杨娟凑到听蓝耳边悄悄说道：“她好像很难相处呀？我挺怕她的，要做什么你教教我呗。”

听蓝笑了笑，把客服岗位要做的事情简单说了说，杨娟听了一会儿，就胸有成竹地道：“这些事情简单地很，交给我吧，你先看着我做，要是我哪里做得不好，你再告诉我，这样掌握起来很快。”

听蓝没有意见，她自己也是这么过来的，当然知道理论说十遍也不如动手一遍的道理。

杨娟积极地很，对每个来办公室缴费的人都笑脸相迎，接听电话，登记管理日志也是一丝不苟的，听蓝看了一会儿，见她没出错，就放心做自己的事情去了。

分到她手上的欠费名单还有不少没收上来的，都是难啃的硬骨头，她最近天天在和人家磨，有几户已经松口了，她觉得再努力一把，说不定就收上来了。

李雪飞见状也不过撇了撇嘴，杨娟爱表现把所有的活儿都揽过去了，她正好偷懒，玩了一会儿手机觉得没劲，就拿出自己的催缴名册漫不经心地翻了翻，随便拨了个号码出去。

“你家的物业费该交了？什么时候来交啊？……过几天？过几天到底是几天？我前几天打电话的时候你也是这么说的！能不能有一点信用？一天推一天的，我都替你们臊得慌！交不起物业费你开什么店啊？趁早关门大吉还能少亏一点！”

对方估计是被气坏了，直接挂了电话，李雪飞捏着手机耸了耸肩，“又挂了……小陈我觉得我亏了，当初你把商铺的全部分给我了，自己一家没留，我当时都不知道，现在才发现商铺的物业费那么难收，你事先都提都没跟我提一句……太奸诈了。现在你手上的收得差不多了吧？我这边的你再帮我分担一点呗？”

听蓝放下电话，似笑非笑地道：“是我分的吗？我难道有未卜先知的能力，知道哪家好收哪家不好收？”

李雪飞好像真的忘记了当初是自己挑挑拣拣选了难搞的单元，把自己的名册塞给听蓝，伸手去拉听蓝面前的册子，拉了一下，没拉动，脸上便有些挂不住。

听蓝摇摇头，“等我手上的名单收完再说。”

就李雪飞那个臭脾气，吵架怼人无人能及，让她忍气吞声，委曲求全？

打死都不可能。

听蓝可不想自己前期的努力付之东流了。

杨娟就笑道：“小李是吗？让我试试呗。”

李雪飞瞟了她一眼，无所谓地道：“随你，名册上面都有电话。”

杨娟接过名册，坐到话机边上开始打电话，电话一接通，“你好你好……”噼里啪啦说的全是本地方言，听蓝听得懂一点，连蒙带猜，听出她大概是跟人家话家常，东拉西扯，没有半句跟催缴费用搭边的。

李雪飞听得懂当地方言，直接翻了个白眼，心想，毛病，让你催缴费用，你却用公司的电话跟人家聊得热火朝天，就差直接结拜干姐妹了！

东拉西扯的人家就肯交钱了？

异想天开！

杨娟这个电话打了将近五十分钟，有业主打电话报修，电话一直占线，直接就投诉到谭卜进那里去了。

谭卜进急冲冲地回到办公室的时候，杨娟刚刚放下电话。

“话机怎么回事？业主说电话打不进来。”

听蓝轻咳一声，说道：“嗯，我们在电话催缴物业费。”

谭卜进的脸色刚好看一点，李雪飞就讥笑道：“杨大姐，你要是每户人家都这么打电话的话，咱们收上来的物业费估计都不够交电话费的……对了，你刚才和人家说了那么久，人答应来交了吗？”

杨娟心里顿时不舒服了，咋滴，帮你还帮错啦？

对李雪飞的印象分立刻直线往下掉，直接掉到及格线下了。

对上谭卜进探询的目光，杨娟不慌不忙地道：“本地人就这样的，聊得起来呢就什么都好说，最怕那种话都不让你说的。刚才这个业主，我和她比较聊得来，就多说了几句，对方就答应明天早上来交物业费了，交一整年的，爽气吧？”

谭卜进立刻不说话了，物业费催缴难几乎成了他的心病，只要费用能收上来，用什么手段重要吗？不就是多打了一会电话吗？反正电话费有公司报销！直接大手一挥，“可以用你们的手机打，月初拿对账单来我给你们报销！”