金牌客服养成记 101、以和为贵

安装震楼器实际上是伤敌一千自损八百的做法，若不是被逼得受不了，一般人不会采用这种方法。张栋芳觉得楼上楼下的争端长久解决不了，不如以毒攻毒，说不定能取得意想不到的效果，可她心里也清楚这方法有些损人不利己，因此还特地提醒莫春华，“这种方法可一不可再，楼上若是正常发出的声响，你们就不能用这种方法了。”

张栋芳个子不高，长得挺福态的，五官柔和，唇角微微上翘，面无表情的时候给人的感觉也是一团和气，听蓝没想到对方说话这么刚，一言不合就用震楼器是什么鬼？

眼看莫春华喜不自禁真的准备去买震楼器了，听蓝出于职业习惯不得不提醒一句，“使用震楼器是违法的哦，如果楼上的业主报警，理亏的可是你们呢。”

莫春华完全听不进听蓝的劝，“他们要是不过份，我也用不着这么干，你自己说说，你们物业给我们解决了多少次了也没解决了？你要是不让我用也行，那你来把这事解决了吧，解决了我自然就用不上了！”

言外之意就是物业不作为了。

这顶帽子听蓝可不愿意接，物业给两家想过的办法还少吗？可想再多的办法，也架不住业主不配合呀！

从莫春华第一次来投诉的时候，史一鸣就建议楼上的业主把房间的地板铺厚一点，楼上答应了，却迟迟没有付诸行动，听蓝催了几次，到后来他们干脆把物业热线电话拉进黑名单了。

史一鸣又建议莫春华在天花板上安装隔音棉，莫春华就开始跳脚，说凭什么要她为楼上业主的过失买单，就算要装隔音棉，这个费用也得楼上的业主来掏。

1003就更光棍了，对物业的回应就俩字，“没钱。”

牛不喝水强按头？没这种道理。

到最后史一鸣调解烦了，愿意自掏腰包给楼上的业主买地垫，结果楼上的业主还不接受，理由是和他家的整体装修不搭，次次铩羽而归，史一鸣现在看见这两家人就恨不得绕得远远的，眼不见心不烦。

张栋芳见听蓝只是笑着却不回应莫春华，也能猜到物业大概是努力过的，只不过结果不太理想，就笑着道：“没用上就不算违法，小莫你直接跟对方说，你买了震楼器，楼上不吵也就罢了，若是再吵，你就要采取措施了，看一下他们会不会收敛一点。”

罗克明就说：“邻里之间，还是要以和为贵啊，楼上的业主没素质那是他们的事情，你若是以暴制暴，那和他们有什么分别？两家只会越闹越僵。而且，这个也不能怪物业，物业又没有执法权的，顶多也就给你们调解一二劝导一二，真劝不了他们也没办法，毕竟道德修养这种东西不是谁都有的，强求不来，忍一忍吧。”

这话竟连莫春华一起骂了，莫春华自然不干了，“你说得倒轻巧，要是你摊上这样的邻居试试看！哦，对，你是领导所以有特权，要是我没记错，你楼上原来就住了两家合租的，天天吵天天吵，你就一直骚扰人家的房东，把房东逼得只好把租客赶走，到现在房子还空在那儿吧？据说来看房子的都得经过你同意？你可真厉害！我们都是规规矩矩的小老百姓，可没你那么大能耐，被人欺负了可就只能默默忍着。”

莫春华这话可是半点面子都没给罗克明留，尤其是张栋芳站在一旁似笑非笑的样子，罗克明更觉得自己的脸皮被按在地上摩擦了，顿时恼了，“你这话说得可就有点不负责任了，群租本来就是他们不对，我们楼上的业主也是被中介蒙蔽了，人家通情达理得很，意识到不对马上就及时改正了，现在房屋收回来委托我帮他出租有什么不对？怎么到你嘴里就成了我以势压人了？你是业主我也是业主，大家都是平等的，我能有什么势？”

莫春华嘿嘿冷笑两声，“那谁知道呢，我又不是你肚里的蛔虫。”

大约是觉得和莫春华争执很掉价，或者是纯粹不想让张栋芳看笑话，罗克明从沙发上站起来对听蓝丢下一句：“等史经理回来，你让他给我回个电话，我还有事先走了。”径直甩手走人了。

莫春华撇了撇嘴，拉着张栋芳的手嘀嘀咕咕，“芳姐，我们大家都希望你来当这个主任，你是真心为我们业主做事的，不像某些人，只顾往自己兜里捞好处。”

听蓝诧异地看了张栋芳一眼，顿时对她的身份起了猜测，业委会委员候选人么？芳姐，是那个业主大群里威望很高的东方？

张栋芳笑了笑，对莫春华说：“话不能这么说，罗师傅也是真心为小区着想……你先按我说的试一试，要是没结果，你再告诉我说一声，我们再想别的办法，总要把你这事解决了的。这会儿我还要赶去单位，就先不跟你说了。”

史一鸣二人从警务室回来，恰好和离开的张栋芳莫春华二人擦肩而过。

李雪飞盯着张栋芳的背影猛瞧了几眼，回到办公室就看到听蓝坐在前台一脸若有所思的样子，狐疑地问道：“刚才这女人来干嘛？又来找我们麻烦吗？真是好笑，候选人而已，还没上位呢就想对我们的工作指手划脚？脸怎么那么大呢？”

李雪飞对张栋芳怨念深重不是没原因的。

头先张栋芳带了一帮老娘们来办公室查物业的收支账，把物业所有的资料拷贝走不说，还把物业的档案资料翻得乱七八糟的，为这事，谭总还特地打电话告诫她，让她谨守客服工作的纪律，不要随意将公司机密透露给不相干的外人，为此还扣了她一天工资。

无端端背了一个锅，李雪飞不敢埋怨谭总，就把这笔账记在张栋芳头上了，暗戳戳地等机会就要报复回去，就这么发几句牢骚还是轻的，听蓝也就听听就算了。

史一鸣也难得没有出言反驳。他对张栋芳也没好感，别以为他不知道，业主群里那几个蹦跶得最厉害，叫嚣着不把成朗赶出小区誓不罢休的刺头都是姓张的一伙儿的。想到这次参加业主委员选举的十个人中就有七个是张栋芳一派的，一丝隐忧悄然爬上史一鸣的心头。