金牌客服养成记 100、暗流涌动

罗克明走进办公室，看见前台就听蓝一个人在，顿时皱起眉头，“怎么只有你一个人在岗？其他人都哪里去了？”

听蓝放下手里的单据恭恭敬敬地答道：“经理和李姐去警务室处理吴月珠的事情，冯姐去现场了。”

去哪个现场，听蓝就没说了，因为她也不知道，至于罗克明要怎么猜她也管不着了。

办公室几个人总喜欢往外跑，几次碰到上级领导来查岗找不到人的情况，时间久了，听蓝就想出了这个么个万金油的回答，反正人家又不能满小区晃悠去找人。

罗克明也知道物业工作的特殊性，脸色缓和了一点，道：“嗯，有时间在小区多转转是好事，有什么问题也能及时发现……吴月珠的事情，警务室那边是怎么答复的？”

听蓝摇摇头，“这个要等史经理回来才知道。”

罗克明这会儿大约是闲得慌，破天荒地和听蓝拉起了家常，倒把听蓝听得云里雾里的，看见有人推门进来，听蓝顿时如释重负，笑容格外真诚冲来人道：“您好，有什么可以帮到您？”

张栋芳看见罗克明坐在沙发上有些意外，“哦，你也在啊。”

罗克明颇高冷的嗯了一声，“周末有个业主跑到办公室来闹事，物业报警了就没下文了，我就过来看看，小张你今天怎么有空过来了？”

张栋芳也是神色淡淡，“哦，来续费。”走到前台朝听蓝报了车牌号码，又亮出付款码，“再续一个月。”

这两个人貌似气场不合呀，听蓝心里暗暗嘀咕，手上动作却不慢，开单收费，然后恭恭敬敬地把单子递给张栋芳，“车辆已经续好了，还有什么能为您效劳？”

张栋芳多看了听蓝一眼，“业主大群里的物业客服，是你？”

业主大群里只有听蓝一个人的名字备注了物业客服，听见对方问，听蓝就笑眯眯地道：“嗯，是我。”

张栋芳笑了笑，“你不错，继续保持。”

听蓝不认识张栋芳，只以为这是哪个热心业主，不过自己的工作能被肯定被表扬她还是很高兴的，就赧颜道：“额，谢谢您的肯定，我会继续努力的。”

张栋芳转身要走，却没走成。

“芳姐，你也在，太好了太好了，你给我评评理……额，罗主任你也在啊？”

前半句热情后半句嫌弃，对比不要太明显，听蓝就看见罗克明抿成直线的唇线迅速垂了下来。

听蓝悄悄往后退了半步，说话的这个女人听蓝太认识了，名叫莫春华，是4幢2单元903的业主，一开口简直就是被唐僧附体的，啰嗦又多事，她太烦她了。

张栋芳却不烦莫春华，看见她让罗克明吃瘪，心里暗乐，觉得眼前咋咋呼呼的人还有些可爱，因此十分和蔼地问：“小莫，怎么了？”

莫春华立刻把罗克明抛在脑后了，只顾拉着张栋芳的手，噼里啪啦地开始倒苦水：“芳姐，你是不知道啊，我们家楼上那一家人真是没素质得很，他们家两个男孩子，天天晚上在家里跳绳拍皮球玩滑板，你说他们是不是有毛病？小孩子要玩，公园里那么宽的地方不够他们玩的吗？天天把自己家当体育场，一点都不考虑别人的感受。晚上没到休息时间我就忍了，可是他们简直是没完没了了，天天晚上吵到十点十一点，这谁受得了？我上去找他们家长，这家的家长也是好玩地很，居然当着孩子的面撒谎，说他们家小孩子乖地很，我呸！

他们夫妻俩这种教育方式有意思吧？当着孩子的面就撒谎，在家跳绳就是跳绳了，拍皮球就是拍皮球了，玩滑板就是玩滑板了，每次我都录音了，这是能赖得掉的？被我戳穿了，他们就说小孩子不懂事，让我们体谅体谅！我就奇了怪了，小朋友不懂事，他们也不懂事？上门沟通那么多次搞得我自己都不好意思了，他们还是一点都不注意影响。还要我们来体谅？凭什么呀？那是打算以后考上好大学了给我颁个最佳体谅奖怎么滴？小区楼下有健身场所也有篮球场，非得把自己家弄的跟体育馆似的，我都怀疑他们买了个别墅，楼下都是附赠送的，随他们折腾！还不带一点不好意思的！小朋友有时候活泼好动能体谅，只怪我听力太好，可我真体谅不了回声震动那么大的！”

莫春华说了这么话还脸不红气不喘的，听蓝十分佩服她的肺活量。不过，这两家的纠纷由来已久，物业也无能为力，就听见罗克明严肃地问：“你是哪个房号的？让物业去和楼上的住户沟通一下，休息时间又吵又闹的，本来就是他们不对，你完全可以报警。”

莫春华撇了撇嘴，物业找楼上沟通的次数难道还少吗？说一次停一下，人一走楼上还是照旧，难道还让物业专门派个人守着门外劝导啊？至于报警就更扯了，人家警察同志都说了，这就是邻里纠纷，只能找物业。

张栋芳叫莫春华，“把你录的音频给我听一下。”

莫春华忙不迭地把手机递过去。

张栋芳听完了，把手机还给莫春华，转身问听蓝，“她楼上这家是业主自住还是出租的？”

听蓝知道张栋芳什么意思，要是出租的话可以找房东交涉，租客就会收敛一点，大不了还能把人赶走了换一家住，不过张栋芳注定要失望了，因为1003是自住的。

听蓝和1003的业主打过交道，对这家的夫妻俩印象还蛮好，夫妻俩都斯斯文文的，说话客气地很，听到听蓝说楼下的业主投诉她们扰民，两人一直在道歉，说会好好约束孩子的。

反观莫春华，难缠得很，又得理不饶人，之前李雪飞因为给她家开水费单的时候写错了一个数字，多收了4块钱2毛钱，对方跑到办公室跟冯若惜足足理论了一个多小时，跟唐僧念经似的把物业所有人批得一无是处。

大约是先入为主的坏印象，听蓝甚至怀疑莫春华的控诉是夸大其辞了，所以头几次还尽心尽责地劝导楼上的业主，后来基本上就是在和稀泥了。

见问，听蓝就回道：“楼上这家是自住的，我们之前也跟楼上的业主说过，他们说会注意的。”

罗克明闻言就不吭声了，莫春华撇了撇嘴，满怀希望地看着张栋芳。

见莫春华把难题丢给别人，听蓝乐得看戏，也很想知道被莫春华寄以希望的人会给出什么建设性的建议，就听见张栋芳道：“这种人不能惯着，这样，你去买两个低音炮放空调上，再买一个震楼器，震楼器弄根杆子举着，他们开始吵你就直接跟他们对轰，他们停你们别停，折腾个三五次，他们就知道厉害了，到时候就该他们来求你们了。”