金牌客服养成记 9、区别对待

老刘蓬头垢面，一进门就先打了个大大的哈欠。

听蓝看着老刘的穿着直撇嘴：工字背心，花色的大裤衩，人字拖鞋，走路啪嗒啪嗒响。

这身打扮，邋里邋遢的，完全没有一点工作人员该有的样子，很容易让人怀疑他的专业素养。

听蓝握着水笔在额角轻点两下，心里也纳闷，自己来这里上班一个月了，好像才第一次看见老刘进办公室。

虽然小区里面偶尔有看碰到，听蓝也以为是这里的住户，却绝对想不到这个人，实际上也是自己的同事之一。

毕竟，没见过哪个上班的人敢穿得这么……随性。

看见老刘的背影消失在过道里，听蓝悄悄问李雪飞：“李姐，他也是我们同事吗？怎么从来不见他到我们办公室来？”

“勉强算吧，他是我们合作方派的代表，小区电梯的日常保养维修都是他在做。”

听蓝吐槽：“我还以为是哪个业主，路上碰到我绝对想不到他也是我们同事。”

李雪飞撇撇嘴，“他从来有活干活，没活就喝酒，喝醉了就倒头大睡，没事从来不来这里的。”

听蓝也嫌弃：“那他拿得稳工具吗？确定是修电梯，而不是搞破坏？”

李雪飞噗呲一声笑了起来，“他虽然吊儿郎当，但专业技能还是不错的，不然你以为老史为什么会忍他这么久。”

听蓝瞪大眼睛：“那史经理还发脾气……？”

“不过是雷声大雨点小而已。”

史一鸣就是一只纸老虎，那些张牙舞爪的模样都是做给外面的人看的。

这个公司倘若说有谁让她忌惮的，这个人绝对不是史一鸣，而是冯若惜。

只不过这话李雪飞绝对不会和听蓝说。

有些话说十遍百遍也不如亲身经历一遍来得印象深刻。

栽了跟头见了血，教训才会让人长久铭记。

老刘进了经理办公室，没过一会就出来了，还是那副没睡醒的样子，穿着拖鞋啪嗒啪嗒又回宿舍睡觉去了。

老刘走后没多久，史一鸣走了出来，脸色不太好看，语速极快地对听蓝道：“答复报修的，就说配件损坏，还在采购中，三天内会修好。”

听蓝照本宣科，把史经理给的答复发在业主群里，又引发一群人对物业工作效率的口诛笔伐，吓得听蓝灰溜溜地不敢冒泡了。

听蓝想了想，自作主张打了一张特大字体加黑加粗的温馨提示，内容是：“电梯维修中，如有不便，敬请谅解！”盖了项目章让保安去张贴。

1幢2单元里有几个难缠的老大爷，要是不贴这张提示，恐怕他们会没完没了地跑到办公室来骂人。

李雪飞对听蓝的举动很不以为然：“你贴了也是白贴，有些手欠的一看到这些提示通知就会撕，其他业主照样看不到，该找我们麻烦的一个都不会少，何必多事。”

这次听蓝却没有听李雪飞的，她正色道：“别人怎么做我管不了，可该我们做的事总要做好。客服做的本来就是这些琐碎的事情，这也不做那也不做，只记得收费，那我们和前物业有什么区别？”

李雪飞终于正眼看了听蓝一眼，却没有多说，丢下一句：“随便你。”又继续和朋友嗨聊去了。

中午休息时间照例是听蓝值班。

午后来了个办理停车登记的业主，车子登记好了，舍不得走，对着听蓝直发牢骚，唾沫横飞地批判了小区里面的各项弊端，听得听蓝耳朵嗡嗡嗡的，脸上的笑容都快维持不下去了。

好不容易送走这个话唠，1803装修队的包工头先来了。

这个男人高高瘦瘦，颧骨很高，面相并不凶恶，就是皮肤很黑，偏又穿着黑色的T恤黑色的布裤，整个人跟煤堆里扒拉出来的黑炭一样。

黑炭长得寒碜了点，人却礼貌地很，表明了自己的身份，知道其他人还没来，就一个人坐在会客厅的一角安安静静地玩手机，等着其他人到来。

听蓝来这里一个月，遇见太多穿得人模狗样，却素质低下的业主，一来办公室，不问缘由先指着客服的鼻子一通乱骂，骂完了就嚷着找领导，等领导来了弄明白缘由，才发现不过是一件小事。

无外乎听蓝几个人按章办事，没给他们开后门，他们不满意就借题发挥。

等事情解决了，他们心满意足地走了，没人记得给莫名挨骂的客服说一声对不起。

在他们眼里，客服拿着业主交的物业管理费付的工资，是他们请来的奴才，事情做好了是本份，做不好活该成为出气筒，受气包。

1802和1803两家的纠纷，物业明显偏向1802，只因为这家是业主本人，或者说因为徐桂香更难缠一点。

黑炭明显受了不公平对待，不管是因为事不关己，还是觉得天塌了自有雇主顶在前头的原因，他没有一进办公室就咄咄逼人，就凭这一点，听蓝就对黑炭的观感好了一点。

看黑炭顺眼的结果就是，听蓝主动给黑炭倒了一杯水。

黑炭有些受宠如惊，咧嘴笑着道谢，露出一口干干净净的白牙，又问听蓝其他人几点到。

听蓝给徐桂香打电话：“徐大姐，1803这边的装修负责人来了，您现在过来吗？”

徐桂香嘴里嚼着菜梗子，听蓝只听到话筒里面吧唧吧唧响，好一会儿，徐桂香才道：“我在吃饭，1803的业主来了没有？业主没来，我不会跟他们工人谈的，没意义，他们又做不了主。”

听蓝同情地看了黑炭一眼，回答徐桂香：“业主2点到，现在应该快到了。”

电话里传来徐桂香喝汤咕噜噜的响声，又过了一会儿，才听见徐桂香打着饱嗝说道：“急什么，那等对方到了你再给我打电话。”

过了约定时间，徐桂香没来，肖谨也没来，反倒是社区委派给小区主持日常事务的罗主任来了。

史一鸣忙前忙后，亲自招待罗主任，那副殷勤劲儿，让听蓝看得一愣一愣的。

听蓝悄声问李雪飞：“李姐，罗主任是什么人？好威风的样子，史经理这么客气？”

史一鸣绝对不是那种平易近人的人。

相反，他除了面对办公室三个女的会时不时地皮一下，美其名曰放松心情外，对其他的工作人员从来都是严肃而冷漠的。

即使面对顶头上司谭卜屈的时候，史一鸣也是随意而放肆，完全没有为人下属的自觉。

这样一个人却对这个老头这般谄媚讨好，听蓝觉得自己的好奇心又开始蠢蠢欲动了。