起飞吧，人生 127.体验看病全程

女婿在大会上提出要领导带头体验看病全程，作为岳父，作为院长，杨也彬不能不带头。事先，他给医院领导和各科室打过招呼，今天院领导实地体验，任何人不准插队，不准开绿灯，该排队的老老实实排队，该缴费的老老实实缴费，体验完了，每个人谈感想，提出整改意见。

杨也彬这么做，一是处于公心，看看就诊流程到底梗阻在哪里，二是处于私心，为姜明践站台。说实话，他已经很久没有到临床科室看看了，更不可能自己排队挂号看病。在他的思想里，自己是院长，谁还敢不给自己面子？

杨也彬发话了，医院领导没有人做。然而，杨也彬万万没想到，自己治下的司亨医院，如此混乱。

杨也彬来的第一站门诊挂号，就给他一个惊讶。上班时间过去二十多分钟，挂号室才开门，杨也彬目测了一下，此时至少有上百个病人在挂号窗口前排队。

明明有人进了挂号室，挂号窗口却迟迟不开，人群中开始有人发牢骚：“什么医院，都八点半了，还不挂号！”

“就是。每天都这样，要不是离家里近点，我早就到别的医院看病去了。”

“这个医院本来就是扯淡的，原来就一家街道卫生院，后来成了企业医院，懒散惯了，没人管！”

听着这些议论，杨也彬的气不打一处来，推开挂号室的门，两个挂号工作人员正在优哉游哉吃早餐。

杨也彬质问：“这么晚了还不开挂号窗口，为什么？”

两个挂号员并不认识杨也彬，其中一个目光扫视过来：“滚开，老子早餐还没吃完，着什么急？”

杨也彬气得脸都变绿了，指着他们说：“你等着！不下你的岗，我就不叫杨也彬。”

“哪来的糟老头，张口闭口喊下岗，你以为医院是你家开的？这是公家的医院。走走走，老实排队去！”

杨也彬怒不可遏，正要理论，被对方推搡出来。双方纠缠间，挂号室主任出来了，看到两个手下正在推搡杨院长，心中惊讶，大声喝止：“住手！”

两个手下见惊动了主任，吓得赶紧缩进了挂号室，砰地一声将门关上了。主任赶紧扶住杨也彬，连忙道歉：“杨院长，您怎么在这儿？”

杨也彬脸都气绿了，指着挂号室主任，喘着粗气，半天没回过神。五十多岁的人了，哪经得起年轻人这一阵推搡！挂号室主任赶紧搬来凳子，让杨也彬坐下休息，心中忐忑不安，说道：“杨院长，您别怪罪，这两个小子是刺儿头，别跟他们一般见识。”

杨也彬休息了好一会儿，指着挂号室主任说：“明天起，挂号室合并到财务科统一管理，不再单独设挂号室主任。”

杨也彬简单粗暴的工作方法就是免职。在他看来，只有免职才能在医院产生震慑作用。

挂号室主任听杨也彬这么说，知道他在气头上，不能争辩，马上做自我检讨：“杨院长，都怪那俩小子有眼无珠，不认识院长，待会我带他们来向您道歉。”

多少年了，杨也彬在司亨医院只见过笑脸，见过别人向他点头哈腰，哪受过这种窝囊气，不管挂号室主任怎么道歉怎么做检讨，他都无动于衷。

挂号室主任心里明白，今天这俩小子闯下大祸了，医院整顿工作作风，一定会拿挂号室开第一刀。医院挂号室本来没有什么主任，杨也彬当院长之后，挖空心思搞出了很多位子，任命了很多管理人员，挂号室主任这个岗位就是在他手里设立的。

杨也彬休息的档口，另外几名院领导陆陆续续前来体验就诊流程，看到这场景，觉得很奇怪，一打听，才知道杨也彬在第一站就被挂号室俩混小子来了个下马威，这还了得！

大家建议，给这俩小子搞个什么处分，杨也彬摇摇头，说：“是我瞎了眼，看中这个窝囊废当挂号室主任。”

大家莫名其妙，目光纷纷扫向挂号室主任。挂号室主任被看得不自在，说：“各位领导，这事我确实有责任，我承认错误，我做检讨！”

杨也彬休息一会儿，也没有大碍，开始排队挂号。早上是挂号高峰期，门诊大厅非常嘈杂，杨也彬四下观察门诊大厅的情况，真的到处排队，最早挂号的那一批病人，已经开始在缴费窗口排队了。杨也彬看看手表，9:10，这么说，医生看病普遍在5分钟左右。5分钟能说几句话？许多医生恐怕连病史都还没问清楚吧？

杨也彬想，难怪人家抱怨三长一短，抱怨药不对版，说白了，就是还没有真正转变观念，把病人看成是来求他的。自古以来，都有“求医”这个说法，医生历来把自己放在高高在上的位置，就像救世主一样，主宰着病人的生死和健康。

排队挂号，排队看医生，排队缴费，排队做检查，排队取检查结果，排队取药……杨也彬心里默默记下这些排队的过程，整个流程走下来，杨也彬花了四个多小时。看看时间，杨也彬自己吓了一跳，在司亨医院看病如此难！

这会儿，杨也彬铁青着脸坐在会议室前，他手里拿着一张纸，上面记录着就诊各个环节所花费的时间。这个结果，杨也彬没想到。

他铁青着，痛心疾首的样子说：“用一个成语来形容我今天的就诊体验，就是触目惊心！”

杨也彬的话，就像一记重锤砸在会场，许多人低下了头。

“都怪我，平时对你们采取放养式管理。之前，躺在司亨集团这个大家庭，你们松一点就松一点，反正不愁病人！”杨也彬的话很实在，他不能再放纵下去了。

杨也彬严厉地扫视一圈会场，将自己在挂号室的所见所闻简要讲了一遍，又说：“现在，医院移交给地方了，病人来不来看病就医，选择性很多。如果我们再这样下去，整个医院就烂掉了，没有人愿意来医院看病！”

“司亨医院还没有病入膏肓，我们要以此为契机，大力开展工作作风整顿，理顺就诊流程，彻底改善诊疗环境。”何冼德不失时机说道。

杨也彬瞟了一眼何冼德，说：“何科长说得对，医务科马上拿出一个整改方案，将大家体验就诊流程报告进行梳理，对提出来的问题及早整改到位。”