起飞吧，人生 126.医学人文建设

姜明践压制何冼德的决心很大，但他在何冼德面前明显没有底气，比如，开会发言的时候，他的发言总是不得要领，显示他管理经验不足，而何冼德每一次发言，都能切中要害，说得大家心服口服，即使是杨也彬，也很难找到何冼德的破绽。

姜明践想获得更多人的支持，决心克服这个硬伤。他毕竟是名牌高校毕业，跟安如见一样，曾经选修过蒋禄寿教授的医院管理学课程。可惜的是，那时候，他对医院管理学不太感兴趣，他喜欢的是当医生，选修医院管理学，是必须要选择几门选修课，完成学分，比较其他课程，这门课不让他讨厌，仅此而已。

他承认，是时间和现实让他的思想发生了转变。自己的转变发生在欧阳念志的岗位迟迟得不到调整上，那时候，他还为欧阳念志忿忿不平，转而一想，他又被权力的魔力所折服。

现在他要重拾课本，看看医院管理学上的经典案例。翻来翻去，姜明践对医院人文建设发生了兴趣。这是新兴的分支学科，相较于之前强调医疗质量、医疗技术，这门学科强调的是医疗服务，强调医学的服务对象。

姜明践仿佛找到了突破口。司亨医院这么多年从来没有人提过医学人文建设。只要自己把这个概念在医院提出来，那么，很多事就会沿着自己的愿景走，不但是工作上的突破，更多的是对提升个人的声望有很大的帮助。

姜明践就像发现了一个巨大的宝藏，他仿佛看到熠熠发光的钻石，看到晶莹剔透的玛瑙，看到金光闪闪的黄金......一招鲜吃遍天，虽然医学人文建设在其他医院早就开展了，但司亨医院还没有人提过，自己提出来，就是一个创举。

研究了几个医学人文建设的案例，姜明践在月度科主任例会上发表了自己的宏论。科主任例会，一般通报业务量、医疗质量等等数据，几个院领导分别发言，不会安排医保科科长发言。几名院领导和科室主任发言之后，何冼德准备作会议总结，这也是常规性的几句话，大家都等着散会，姜明践突然插话：“大家请等一等，我有几句话要说。”

何冼德惊讶地望着姜明践，心想，这个会没你说话的份儿，今天出什么意外了？但当着很多人的面，他又不能驳斥，他又转向杨也彬，像是征求意见，杨也彬面带笑容点点头，何冼德也不好拂逆了院长的意思，说不定姜明践这次发言，是杨也彬授意的。他说：“下面，我们请医保科科长姜明践同志发言。”

姜明践发言的内容没有在会议议题之内，何冼德不知道他到底要说什么，只能介绍为“发言”。

姜明践胸有成竹的样子走上主席台，开始了他的“宏论”。

“我今天要说的，是医学人文建设。”姜明践坐在主席台上，自信心大增，威严地扫视会场，清了清嗓子，继续说道，“我们医院科主任会，历来都只谈业务量、医疗技术，这当然没错，但是，我们忽视了一个关键，就是我们的服务对象——病人。”

姜明践的发言在会场引起一场不小的轰动。

“这不是批评医务科吗？”

“什么是医学人文建设？”

“哗众取宠吧？”

“这是打何冼德的脸！”

会场出现一些骚动。何冼德不得不出面维持秩序：“请大家安静！”

会场安静下来。姜明践继续说道：“当然，我们分析业务量没错，讲技术也没错，但这些都是术的层面，没有上升到道的层面。”

姜明践这个开场白，让大家一头雾水。术与道，已经上升到哲学层面了。随着医院移交地方，司亨医院理所当然成了地方医保定点医院，医疗业务量蹭蹭上涨，司亨医院的人忙都忙不赢，谁还有心思去考虑哲学问题？

姜明践见大家的表情讶异，说明自己的话题开始起到效果了，心里一阵窃喜，看来发言不来点猛料，或者说不故弄玄虚，没人听。平时这些科主任开会，要么是拿着病历本上来看病历写病历，要么是闭着眼睛昏昏欲睡，谁有心思听这些老掉牙的通报。科主任关注的是这个月的工作量完成了没有，科室能拿多少奖金。

姜明践信心大增，不由得开始飘起来，继续说：“如果一家医院只讲技术，不谈病人，那么，我们的服务也会冷冰冰的，没有人情味，在新一轮深化医药卫生体制改革大背景下，我们会逐渐失去人心，失去病人。”

姜明践故意停顿了一下，扫视一圈会场，只见大家都看着他，他甚至跟几个科室主任还有眼神的交流，他看到了赞许。

“医学人文建设看起来是个高大上的提法，其本质却是我们每天都在做的事，归结起来就是两个字：服务。”姜明践说道，“医学人文建设强调医生眼里首先要有病人，其次才是病。”

姜明践的观点再一次让会场轰动。有人不屑一顾：“我还以为是什么高深的理论，扯淡，不就是讲服务吗？”

“哈哈哈，病都治不好，服务再好有个毛线用？”

“安静……”何冼德不得不再次履行主持人的义务，维持会场纪律。

“这不是一般的服务，而是升华了的精细服务，人性化服务，是强调以人为本的服务，与我们平时说的简单的医疗服务不是一个层次。”

“比如说，新医改中，强调优质医疗资源下沉，强调便民服务措施，强调医患和谐，”姜明践将自己最近研究新医改政策的成果也摆了出来，“说白了，就是要给病人更多更好的就医体验。”

“我们饱受社会诟病的看病难看病贵问题，挂号时间长、检查时间长、取药时间长、看病时间短的三长一短问题，如果能开动脑筋，给病人更好的服务，我相信，医患之间的纠纷会降低九成！”姜明践抛出了自己的医学人文建设观点。

杨也彬禁不住发话了：“姜科长，你认为，我们医院该怎么搞医学人文建设？该怎么让病人满意？”

姜明践非常高兴，自己的发言引起了岳父大人的关注。这是他唯一一次事先没有跟他汇报的发言。他要用真才实学让身为院长的岳父大人刮目相看。他不能总是活在岳父的阴影之中。

姜明践说：“医学人文建设包罗万丈。我们医院一直沿袭过去的思维，改善服务迫在眉睫，我们的服务内容应该从病人进入门诊开始，包括微笑服务、个性化服务、人性化服务、贴心服务，总之，医生护士就是要站在患者的立场考虑问题。”

姜明践看了看杨也彬，只见他不停点头，说明他接受了自己的观点，继续说道：“我建议，医院开展一次就医体验活动，院领导带头，自己排队走一次看病全程，用病人的眼光来体验医院的服务，看看哪些地方需要改进，然后，开始整改。”

姜明践的建议，让大家沉默了。要想在一家沿袭了几十年工作模式的医院开启改革的道路，实在是难。没想到，何冼德带头鼓起了掌，大家仿佛愣了一小会儿，掌声迅速在会议室蔓延开来。

姜明践感受到了前所未有的尊重，对他来说，这是一份无上的荣光。他终于第一次摆脱了院长岳父的阴影，第一次说出了自己的观点。这个第一次，很重要，是他人生道路上的重要标志。