走出大山的云 第一百零六章解说倾听服务

倾听服务，说到底是为了满足人们的心理需求，提供的是心理方面的服务。

人们的心理需求是复杂多样的，人们的心理问题也是多种多样的。

有人为了失恋而痛苦，有人为了应接不暇的被爱而叫苦；

有人为了升职加薪而迷茫，有人为了官场生意而惆怅；

有人为了能够找到另一半而黯然耗神，有人为了走出婚姻的围墙而精疲力尽；

有人为了一斗米受尽折磨，有人为了堆积如山的黄金睡不着觉；

有人为了一辆摩托车而汗流浃背，有人为了百万元买来的豪车没有人开而叹息；

有人……

每个人的境遇不同，生活的轨迹就会不同。

生活的轨迹不同，心理需求就会不同。

要把倾听服务办成一种什么样的服务，倾听服务的走向是什么？

长期以来，尚云面对倾听服务的发展，都在探索中前行着。

倾听服务的四种模式，在他和冰莲花在探索中提出来的，渐渐变得成熟。

就在倾听服务被人们开始接受的时候，冰莲花回城上了学，他回村当了村主任。

自从他回村当了村主任，村上的工作千头万绪，每天用一个字形容便是“忙”，用两个字形容便是“很忙”，最合适的最贴切地形容便是“特别忙”！

由于特别忙，他特别热爱的倾听服务也时断时续，顾客多有抱怨。

可惜冰莲花走了，虽然冰莲花只在倾听服务初期为十来个人提供过倾听服务，但那些接受服务的人总是念念不忘冰莲花。

提起冰莲花，他的心里就难受，好端端地在一起，好端端地刚刚有了一点点好感，偏偏命运捉弄人，偏偏她就走了。

半年来，他遇到的姑娘不下一百多，和他有交际的也不少十来个，可让他唯一想到就心里难受的只有冰莲花。

冰莲花回城去上学，对九九红服务总公司提供的倾听服务是一大损失。

他去当村主任，对九九红服务总公司提供的倾听服务，是致命的一击。

倾听服务，是让尚云特别看好发展前景的一项服务，却在艰难中爬行着。

比起九元九信息服务公司、快递公司和物流公司，尚云最看好的是倾听服务。

尚云认为，倾听服务是最有发展前景的一种服务，也是最有市场开拓的一种服务。

就目前而言，他提供的倾听服务，走在了全国的前面，只不过，许多人并不知道而已。

目前，九九红服务总公司提供的倾听服务还是一个孩子，还处在艰难地爬行阶段。

总有一天，倾听服务会站起来的。

经过反复考虑后，尚云决定把倾听服务，打造成九九红服务总公司的一项主流服务。

从来也没有办过倾听服务，国内外也没有可以借鉴的经验，但他愿意去尝试，愿意去探索。

他坚信，倾听服务这个新生的服务，一定会在尝试和探索中从爬行到站起来，从站起来到走得更远更远。

回顾倾听服务的发展，一切都在尝试中向更好的方面发展着。

起初当他有了办倾听服务的想法时，他买了一台座机，顾客拨通服务热线，他尝试着用座机接听。

后来，在冰莲花的建议下，他开始用微信视频开通服务，和顾客可以直接视频聊天，真真切切感受顾客的真实想法。

前不久，他在网络上成功开通了倾听服务平台。

倾听服务平台的开通，意味着倾听服务提供的服务开始面向全国各地。

只要登录倾听服务平台，就能够提供服务，员工不用坐在办公室，可以坐在家，为需要服务的人们提供优质的服务，顾客可以在倾听服务平台上注册，成为倾听服务平台的用户。

杨凡丽是第一个签约倾听服务平台的员工，尚云觉得随着倾听服务不断地成长，会有越来越多的人接受服务，也会有越来越多的人来签约。

作为主打的一项服务，尚云曾经决定亲自上手，每天晚上八点到十一点一定坚持为顾客提供服务。

可这个坚持，常常因为村上的事被耽搁。晚上除了忙村上的工作，还经常忙开会。

会多，业务多，是他当上村主任后，最深的感觉。

关于倾听服务要提供一个什么样的服务，他这些天终于有了自己的想法。

人是一个合群的动物，是非常渴望被别人接纳和了解的。

人也是常常容易被观念化的动物，人的脑子里有一些判断事物的依据。

人对某类人和事怀有根深蒂固的不知道怎么来的固定观念和印象，这构成了人判断事物的依据。

当人们以自己判断事物的依据要求别人时，并不一定顺利，常常会产生阻碍。

在阻碍中，有些人便变得生气、暴躁、苦闷、痛苦、彷徨、迷茫，无法自拔。

倾听服务独特之处是，在倾听的世界里，可以为那些在生活中无法以自己的依据要求别人的人，特别是那些无法自拔的人，提供心理方面的满足。

倾听服务在面对一个具体的倾诉人物时，他的“个人”逻辑是高于普遍观念的，提供服务的不轻易对人做出道德判断，不轻易下结论，它试图让人看到比简单的观念复杂的处境，以及更难以归类的人类生活。

如果说，倾听服务在这个世界上还有一点用处的话，用处就在这里——倾听服务试图用具体的“个人”，去刺穿那个庞大而坚固的观念堡垒，从而将活力和可能性归还给生活，将自由归还给人类。

以上便是倾听服务的服务理念，也是尚云写在倾听服务平台上的宣传词。

如果说尚云起初对倾听服务是迷糊的，那么随着倾听服务四种模式被人们的初步尝试，他渐渐形成了关于要办一个怎么样的倾听服务。

无论是高级别的朋友模式，还是低端的顺其自然模式，都应该不要把自己的观念强加给倾诉者，记住，这里提供的是“倾听”。

“倾听”的重点是去“听”，在听中引导人们把心中的垃圾倒出来。

人们在生活中会产生各种各样的生活垃圾，对生活垃圾可以扔到垃圾桶里。

但对心里产生的垃圾，许多时候，人类只能够积压在心里，久而久之，积压太多，就会产生疾病。

倾听服务平台要做的就是为那些心里有太多垃圾的人提供一个垃圾桶，让大家把心里的垃圾倒出来。

至于垃圾是什么，有多少，丑不丑，倾听服务是不管的，倾听服务要做的是给大家指一条路，让大家找到垃圾桶，把垃圾倒进垃圾桶，然后由倾听服务平台把垃圾桶里面的垃圾运送到垃圾场。

倾听服务要带给人类的有两个好处：

第一个好处是让人类倒出心里的垃圾，感到轻松，让人类的心里处于一个洁净的环境；

第二个好处是让人类看到生活中的美，积极引导人类走向美丽的世界。记住，是“引导”，而不是“要求。”

诗人顾城说过，生命是闪耀的此刻，不是过程，就像芳香不需要道路一样。美是唯一的真实，当它到来时，一切都形同虚设。

美是什么？尚云认为，美就像他轻轻地在田间地头走过时，轻轻的风吹过去，脚下的田野上就产生了花朵和万物。

美，也许就在一个静静的夜晚等着你。当我们仰望星空时，看着满天繁星，就在那么一瞬间，我们感到了美。

美，像鸟一样在睡觉，也像星星一样在点灯。

美，也许就在恋人轻轻地走过金色的麦田时，告别的那一瞬间，鸟一声声在叫，树一点点在高，最美的是，恋人脸上迷人的微笑。

当尚云把他所思所想写在倾听服务平台宣传页面上时，他轻轻地站起来，透过窗子，望着窗外的西原市。