方寸手札 投诉

睡梦中被一阵轰隆隆的雷声惊醒，才发现不知什么时候天空下起了大雨。下午四点的天色不算黑暗，隐隐还能透过朵朵乌云看到几缕阳光。窗外的雨声滴滴答答响个不停，我的思绪杂乱心情有点阴沉。

昨晚值班，今天早上被护士X拍门叫醒，说是有个孩子38.2℃，她已经进行了常规处理，但家属坚持要求医生过去看看。

那小孩的情况我大概了解，是两天前因为发热过来的，既往有抽搐史，入院第一天也出现过抽搐，结合检查考虑为高热惊厥。而一次疾病的过程中，抽搐一般只会出现一次。

昨晚凌晨一点半家属说孩子睡觉不安稳，护士X报告体温38.1℃，我起来看了一下，孩子睡得挺熟，不过有些气喘，便让家属先物理降温，又让护士X加药进行一次雾化。

然而护士X回来说家属不肯使用冰枕，我过去一看，两个家属都坐在床边，虽然比较焦虑，但冰枕就扔在床尾。

尽管内心有些不爽，却也还能控制自己的情绪，我努力平和地说了几句，表示孩子还小不懂事，生病时候需要大人来掌控，一味着急却又不配合处理，疾病的治疗很难顺利进行。家属点头答应了，可冰枕还是放在一旁……

早上这一次，我不想再纵容家属的行为，也不想控制自己的情绪。

因为六点多在看完另一个小孩之后，护士X已经和我吐槽过家属的抱怨：我们这里的医疗水平那么差，假如不是上级医院没有床位，他们根本不会过来住院第二次。我看过那个孩子的记录，知道上一次也是发热抽搐过来的，既然这么鄙视我们的存在，也没必要让他们呆在这里说三道四。

穿上白大褂走过去一看，孩子躺在床上，精神反应都挺好，于是冷言冷语说了几句，建议转到上级医院去做进一步的诊治。

然后，家属的脾气也跟着点燃了，站在那里指手画脚不停吼叫，说不能理解家属的心情，说不关心孩子的病情，说没有医德医风不配当医生。至于吐槽之后再拿出手机录视频的操作，二十几岁的家属自然也不需要别人来教了。

有人说，患者及其家属，是医生最好的老师。我非常赞同这一句话，尽管有些时候，解读的角度不一样。

尊重从来都是相互的，非亲非故的情况下，我没有退让的绝对必要性。

就像这一次的事情，如果重演一遍，我想我也还是会怼一下家属，不过会尽量注意自己的语言，不给对方留下攻击的把柄。毕竟语气表情态度什么的，带有十分强烈的主观意识，解释起来可以说是带有偏见；而说出来的话是直接传到耳朵里的，旁边还有其他人在听着，真要对质的时候，很难进行否认。

可能是还不够成熟稳重，也可能是因为有恃无恐。恰好最近都在思考跳槽的问题，要真被家属投诉单位处理，递交辞职信就有了一个很好的理由。

一直都不满意医院的处理方式，在这个依靠技术治疗疾病的行业里，强调最多的居然是服务态度！一线人员忙死忙活，打落牙齿还得和血吞。

在这两年严抓医闹行为的大环境下，有一次医生被打，有一次护士被打，领导都说会严肃处理，一定为大家讨回公道，可到最后还是不了了之。

作为领导，只记得息事宁人以和为贵，根本不能提供有效的保护力量。那继续在他们手下做事，还有什么意义？

虽说放在古代，我的职业也是个奴才，如今都快全面进入小康社会了，我觉得自己至少要比奴才高级一点点才行。

字数显示已经有一千多，看来心情还挺激荡的，不知不觉，就絮絮叨叨写了这么多，心境之路的修炼，需要更加努力才行！

我希望有一天，真的可以做到王阳明的八个字——吾性自足，不假外求。

我对你好，或者不好，不是因为你，而是因为我。