方寸手札 情绪

今天过来看病的人多了不少，工作开始变得忙碌起来，大概是对于这一次的疫情，大家的心里已经慢慢麻木，觉得这么长的时间都过去，之前没事，现在没事，以后也一样没事。

有个家属过来的时候，让他填写调查资料，还没打开就说不会，而且在填写的过程中，说这个信息不知道那个信息不知道，我顿时对他产生了极大的反感，身份证号码不记得可以理解，可那是电话号码和地址啊！然后在就诊的过程中，询问的表现非常不配合，似乎过来看病，就是过来了，医生看就行，其他的事情都与他无关……

我承认在处理当中，自身的情绪有着负面影响，但是面对那样不可理喻的家属，目前的我还做不到心平气和，始终觉得他们是在添堵。虽然会抱有一定的同情心理，觉得来一趟医院也不容易，但是并不会因此而改变我的态度。

有些人，一开口就有种让人怼回去的冲动，我觉得不是因为不会说话，而是他们从一开始就歪曲了方向，语言表达自然会出现严重的偏差。就像我一样，虽然没有第三者说出来，但是当时说话的语气，我也知道是非常不好的，尽管已经在有意识地控制内容。

对所有过来就诊的患者，保持一视同仁的态度，始终展现和善的面容，运用亲切的语气，让他们焦虑的心情得到抚慰。我曾经也有过这样的念头，可是在实际的工作当中，发现这样的道理根本行不通。

我可以摆正自己的姿态，但是前来的人们各有不同，而且上班的时间只有那么多，真要对每个奇葩的家属都耐心讲解一遍，排队的人早就把桌子掀起来了。毕竟喊打喊杀的情况，碰到的也不只是那么一两回。