在刘弱西的带领下,夏景行和付绩勋参观了京西的三层办公楼。
一楼是店面展示和仓储,二楼是京东商城的IT技术部门,三楼是几十名客服坐席。
目前的京西,麻雀虽小,但五脏俱全,该有的职能部门一个不少。
看到老板领着客人进来参观,京西的员工也没产生慌乱,或者围观,抬头望了一眼便又继续埋头认真工作。
置身三楼,夏景行只听见耳畔“嘟嘟嘟”的电话铃声,以及“你好,这里是京西网上商城。”
客服才挂断一个电话,马上又接通下一个电话,工作无比的繁忙。
付绩勋有些不理解问道:“刘总,京西部署这么多客服坐席,而且还独占一层办公楼,在你眼里,这个部门应该很重要吧?”
“付总,你叫我弱西就行了。”
刘弱西笑呵呵指着周围的客服坐席,道:“没错,客服部门在我眼里非常重要,别人觉得这份工作很低端,但我不这么认为。
客户要访问京西商城,咨询产品,首先得通过在线客服,或者直接拨打客服电话。
换言之,这是一个窗口部门,承担了很重要的责任。
首先你得给客户一个好印象,才会有后续订单转化。又或者说让客户感觉购物体验很好,才会有复购和转介绍,渐渐地形成一定的口碑。
这也是我之前在中关村开铺面卖光盘积累下来的经验,浅薄之见,让付总见笑了。”
“没有没有!”
付绩勋连连摆手,随即夸赞道:“这种对事业一丝不苟的态度非常好!我听说之前的京西多媒体在中关村名声就很不错,不仅物美价廉,售后服务还好,客户不会使用产品,就手把手教……”
刘弱西眼睛都快笑眯成一条缝了,不仅是付绩勋提到了他的光辉往事,更重要的是透露出了一个关键信息——远景资本全面调查过他。
这让刘弱西对接下来的融资更有信心了。
“我听说刘总……”
“夏总,你也叫我弱西吧!”
夏景行微微一笑,“好,我听说弱西的京西多媒体最巅峰的时候曾开了12家店面,立志成为IT界的苏宁,怎么突然想着做电子商务吗?”
这个问题正中刘弱西下怀,就算夏景行不问,他待会儿也打算讲出来给自己加加分。
“2003年时候,京城爆发了**疫情,当时全城的零售业都遭受重创,自然也包括了我们中关村卖家。
京西不到一个月就亏了800万,当时公司账面资金只有两三千万,再过两三个月就要死掉了。
我只好让员工一起想办法,有人突发灵感,跑到网络上去发帖子,推销光盘。
结果还真有订单!
最开始,我们方法比较原始,就用纸和笔把BBS论坛的零散订单记录下来,让客户汇款,然后走邮政系统把光盘寄出去。
后来,我们干脆推出了自己的电商网站,替代了人工记录订单的模式……”
夏景行认真聆听,这和他前世了解到的关于京西如何起家的新闻一模一样。
一场疫情,成就了淘宝,京西也阴差阳错抓住了时代机遇。
这也印证了一个观点:想要创业成功,需要创业者具备实力,但运气也同样缺一不可。
弱西哥算是踩在了时代的风口,成了一只飞猪。
当然了,弱西哥也足够拼,转型电商这几年,专门买了个闹钟,凌晨四五点都爬起床回复客户的咨询消息。
阿狸当时也没把主要精力放在B2C业务上面,这就给了京西猥琐发育的机会。
“我判断,未来电商一定会取代零售,或者说严重蚕食线下零售商店的市场份额。”
刘弱西叹了口气,“在2003年,京西多媒体线下商店就做到了一年**千万销售额,后面我们转型电商后,员工不理解,大量流失。
去年,我们的京西商城才追平2003年达到的业绩。
相当于自费武功,从来再练!
但我并不后悔!”
刘弱西眼神充满了坚定,他看着夏景行和付绩勋,掷地有声的说道:“因为现在的京西商城的上限,远比之前的京西多媒体要高!”
夏景行微微颔首,如果说京西员工去网上发帖推销产品还算凑巧的话,刘弱西AllIn电商就不算运气了,而是一种灵敏的商业嗅觉和果决。
**千万年营业额的12家店面,说不要就不要了,这对于出身草根的刘弱西来说,称得上是一次豪赌。
顺便还要感谢让刘弱西负债十几万的那个餐厅,如果没有那笔负债,刘弱西也不会来中关村摆摊还债,说不定因为餐厅生意失败,心灰意冷之下就去当公务员了。
刘弱西那出身不凡的前女友小京也一直没嫌弃他,不仅支持他摆摊,还给他生了一个孩子。
机会从来不会等人,如果京西现在才开始进军电商领域,即将诞生的天猫说不定会把京西捶扁。
“听说去年有家风投机构投了京西200万,年底又反悔撤资了?”夏景行问道。
刘弱西点点头,说起这事他就来气,也丝毫不避讳的讲了出来。
“有个叫岳勇的FA融资顾问在BBS论坛找到我,说京西服务很好,有发展潜力,问我需不需要引入VC基金。
我哪里懂风投啊?
稀里糊涂的就跟他们签了合同,说好的500万投资,只打了200万过来,后来更绝,投资直接变借款了。”
看着刘弱西一副忿忿不平的模样,付绩勋笑着安慰:“这年头VC行业也是鱼龙混杂,有些人坑蒙拐骗,破坏了整个行业的名声。”
刘弱西点头:“是啊,后来我就学精了,干脆自己去找风投机构。”
夏景行淡笑,刘弱西碰到的并不能称作是不正规的风投,只能说吃相很难看,很多融资条款的附属协议一旦激发,立马股权投资变债权投资,还会要求被投企业支付利息。
至于怎么激发嘛?主要看企业近半年、一年的发展趋势。
所以,这也是风投机构向来打钱不痛快、分批打的原因。
只是这些道理,就暂时没必要给刘弱西讲清楚了。
而且以远景资本的实力,也从来没和创业公司签署过这样的“明股实债”融资条款。
“弱西,远景资本之前投资了阿狸,现在投资京西,你会不会介意?”
夏景行观刘弱西态度,应该不会介意这一点,但他还是觉得问问比较好。
“只要夏总你不介意,京西完全没意见。”
刘弱西顿了顿,“不过……”