金牌客服养成记 98、唇枪舌剑

年轻夫妻来势汹汹，李雪飞立刻忘记史一鸣说的让她收敛脾气的事情了，听蓝眼疾手快地拉了她一把，敛了神色问来人：“您请坐，慢慢说……您已经查过监控了？已经确定是我们工作人员的失误造成的？是我们的责任，我们一定不会推脱的，您放心。”

李雪飞面无表情端坐着，心想，傻不傻，人家摆明了是来找茬的，你把姿态放得这么低，首先就落了下乘，人家还不得寸进尺？

女车主余怒未消，拿出手机拍的照片一帧一帧划拉给听蓝看。

照片的清晰度很高，听蓝一眼就看到红色的车身上一条小儿小指宽的白色划痕从右侧的车前轮上方一直划到车后轮上方，正待细看，女车主却把手机收回去了。

听蓝正酝酿着怎么答复对飞比较委婉，李雪飞突然开口道：“照片能给我看一下吗？”

女车主皱眉看了李雪飞一眼，见听蓝没有反对，有些不情愿地把手机递给李雪飞。

听蓝提心吊胆地等了半天，就见李雪飞把手机横过来竖过去地捣鼓两下，就把手机还给女车主了，几个人都瞪着她，准备聆听她的高论。

李雪飞不负众望地开口了，“你的车在小区里停了多久了？”

女车主莫名其妙，“我前天晚上回来的，昨天一天车子都没动过。”

李雪飞就笑了，“确定前天白天没停在小区里？”

女车主不耐烦极了，“都说我前天晚上才回来的！你问这个干嘛？你们是不是不想认账？”

李雪飞皮笑肉不笑地道：“不是我们不想认账，而是你这车根本就不是在咱们小区刮的，我们认什么账？”她还好心建议人家，“你还是赶紧报警吧，在我们这里纠缠没结果的。”

“什么意思？你给我把话说清楚！你们物业想不负责任是吧？我交了停车费的！车子停在小区被刮了不找你们找谁？”女车主顿时急了，一巴掌拍在桌面上发出好大一声响，光听那声音，听蓝都替她觉得疼。

李雪飞现在最烦这些动不动就拍桌子砸椅子的人，看着斯斯文文的都是文明人，说话做事却一点都不讲究，完全跟市井泼妇没分别，真是白瞎了一张好脸，因此老毛病又犯了，“你别跟我在这拍桌子大小声跟乌眼儿鸡似的，不是你声音高就你有理了好不啦？咱们就事论事，第一，你的车绝对不是在咱们小区被剐蹭的，轮不到我们赔！你与其浪费时间和我们纠缠，不如早点找保险公司去！第二，停车费可不等于管理费，我们物业可没有保管你们车辆的责任，你要是分不清楚占位费跟管理费的区别，自己找度娘去，网上随便一搜，都有高手能给你整得明明白白的。”

李雪飞说话语速很快，一句接一句连珠炮似的咄咄逼人，听蓝拦都拦不住，索性破罐子破摔，束手站在一旁和女车主的丈夫大眼瞪小眼。

女车主辩不过李雪飞顿时恼了，声音再提高三个度，“你们就想推卸责任！我车子停在车位上又没动过，车子后边就堆了一堆树枝，不是你们刮的还能是谁？你说话要负点责任，证据摆在那儿，别以为你两嘴皮子一张，就能推得一干二净！”

她气汹汹地伸着食指点着听蓝，口水差点喷到听蓝脸上来，“这个人也是你们物业吧？说话做事怎么那么不负责任？我要是没证据能找你们？你来说，到底赔不赔？！我告诉你，不赔我的车，别想我以后再交一分停车费，物业费我也不交了！”

听蓝面不改色地往后退了半步，保持着职业性的微笑，“您别急，不如听听我们同事的理由？”

李雪飞赞许地看了听蓝一眼，抬手挖了挖耳朵，皮笑肉不笑地说：“真的假不了，假的可也真不了，你说车子在小区被刮的证据就是你手上的照片，那你知不知道，正是这几张照片我才能肯定你的车子绝对不是在我们小区被划的。”

女车主有些傻眼了，狐疑地和自己丈夫对视一眼，两人都有些惊疑不定。

李雪飞朝女车主伸手，“来，手机给我。”她把图片放到最大，“看这条划痕，看出什么门道来了？”

女车主又怒，“我又不瞎，那么长的划痕我看不出来吗？”

听蓝也是一头雾水，不就是一条划痕吗，还能看出花来不成？

李雪飞就真地看出花来了。

她是有十多年驾龄的老司机，一眼就看出其中的区别，“划痕谁都看得出来不用我说，那你就没看出来这条划痕上面溅满的泥点有什么特征？”

她瞥了女车主一眼，“你是新手司机吧？如果你开车久了就该知道，如果划痕是新添的，车身上的尘土就会从此处断开，划破的地方也应该是干干净净的，尤其是你的车一直停在那儿没动的情况下，就算有灰尘，这一条划痕也不至于被泥点遮盖得这么均匀。可你拍出来的照片，划痕上面溅满了斑斑点点，跟车身上的污迹浑圆一体，足以说明车子是先被刮了以后又开了很长时间的。”

她的手指在手机上快速点了几个地方，“这里，这里，还有这里，都很明显，你自个儿仔细瞧瞧。要是你觉得照片说明不了问题，那咱不防去现场看看就知道了。”

李雪飞说话有理有据的，女车主不服气，“去就去，我怕你们不成！明明就是你们拖树枝的时候把我的车刮了，还要找各种理由推脱。”

李雪飞给听蓝抛个得意的眼神，径直站起来带着两人风风火火往外走，听蓝就觉得李姐这背影，怎么看都像是去显摆而不是去解决问题的，轻快中透着一股幸灾乐祸的味道。

听蓝摇了摇头，想了想，还是呼叫监控室的保安，让他们把昨天绿化师傅修剪树枝的片段找出来，尤其是重点找一找女车主车辆周边发生的动静。

监控室的保安很不乐意，查监控是一件特别枯燥的事情，时长10个小时的监控他不知道要花多长时间才能看完，说不得一天的时间就全耗在这上面了，就推脱说那处的监控坏了，查不了，摆明了欺负听蓝不懂行。

听蓝确实不懂，小区监控多处瘫痪是事实，她不过在心里叹了一句倒霉就把这事撂开了，只暗暗祈祷李姐能带回好消息。