金牌客服养成记 41、事出有因

朱福泉背着脏兮兮的工具包慢悠悠地回到办公室。

李雪飞趴在桌子上饶有兴趣地问：“老朱，听说你和业主吵架啦？”

朱福泉一愣，“吵架？没有啊！”

听蓝也笑眯眯地道：“7幢801的业主打电话来投诉了，说你态度不好，和他吵架。”

朱福泉恍然大悟，“那家呀！我没和他吵架。我给他说进去看一眼天花板漏水的情况，他说我没穿鞋套不让我进去。我说公司没给我配鞋套，其他业主也没要求穿，他就发火了，要不是他儿子拦着，他就要冲出来打我了。这人态度很不好，骂骂咧咧的，不让我进门，我就赶紧回来了，真没吵架。”

“不让咱们工作人员进门，又要咱们一周内把他家的天花板补好，他怎么不上天呢？”

李雪飞撇嘴道，“这种人就不能惯着，不让修就不修呗，反正漏的又不是咱们家。”

朱福泉摆摆手，“反正他家我是不去了，我怕他打我。你们找别人去吧，要么从其他项目上借调一个人过来也行。这个人脾气又爆又不讲道理，不给他处理好到时候肯定要来闹事的。”

李雪飞翻了个白眼，“怕什么，来这里闹事的还少么？多他一个不多，就不给他处理，他能怎么滴？拖也拖死他！”

这话说的颇有种死猪不怕开水烫的无赖劲儿，听蓝扯了扯嘴角。

冯若惜对听蓝道：“小陈，打个电话给他楼上的业主，就说我们无能为力，让他自己找人去把楼下那家的天花板补好。”

听蓝一头雾水。

李雪飞道：“呵，楼上的好说话就把皮球往人家那儿踢，这可真是……”

冯若惜淡淡地道：“楼下天花板漏水本来就是因为楼上装修不当造成的，楼上既然承诺了要帮人家的天花板补好，现在叫他们过来也没毛病。”

听蓝不知道还有这一茬，听冯若惜这么一说，也觉得这是最好的办法，依言去给楼上的901的业主去电。

901的业主果然很好说话，听蓝把前因后果说了，对方立即满口答应让自己的防水工人联系楼下的业主。

听蓝把结果告诉801的业主，然后在自己的小本子上记了一笔，提醒自己几个工作日内记得回访，这才放下心来。

一早上简单的收费，电话回访就占据了听蓝大部分的时间，加上李雪飞闲得无聊，时不时给她灌一碗毒鸡汤，时间很快过去。

午休的时候，李雪飞说去吃饭，结果一去不回，听蓝耸耸肩，熟练地打开App点外卖。

等了半天外卖没等到，听蓝困得不行，下巴抵在办公桌上，眯着眼睛打起盹来。面前有宽屏显示器挡住，听蓝也不担心有损形象。

赖小兵推门进来看到空荡荡的办公室顿时有些苦恼。

搬家的货车是按时计费的，没有物业开具的出门单，门口的保安拦着不让车子进小区，只叫他先来办公室开好出门单再说。

他有些懊恼车子叫早了，正是饭点上，办公室肯定没人了，可取消车子又要付违约金，只好一边在心里吐槽前室友不厚道，搬家要开出门单都不跟他提醒一下，一边焦躁地拉开椅子坐下来等工作人员上班。

椅子拖动的声音惊醒了打盹的听蓝，她揉揉眼睛，挺直了背脊，瞬间进入状态：“您好，有什么可以帮到您？”

赖小兵被吓了一跳，吓完之后便如释重负，“我搬家，保安说要你们这边开一下出门单。”

听蓝问明了房号，把表格给他自己填写，一边熟练的查看该户的欠费情况，结果却发现这户人家这几个月都没缴过费用，好在他家没有登记过车辆，要缴纳的费用也只有物业费与水费两项，于是一边呼叫巡逻保安去抄水表，一边对租客说道：“水费，物业费麻烦交一下。水表底数我们保安已经现场去抄了，您稍等，物业费三个月一共282块钱，您怎么付？”

成朗物业是6月1日入驻雅岚苑的，所以收费就从这一天开始，实际上还差几天才满三个月，很多人并不计较几天几块钱的事，所以听蓝直接报了整数。

赖小兵写字的手一顿，有些诧异地道：“物业费没交过么？我每年都是交房租的时候一起交的。”

听蓝一愣，心想该不会又是前物业提前把属于自家的费用收走了，毕竟前物业的前科摆在那里，因此说话就变得谨慎起来，“如果交过了，麻烦您提供缴费凭证，收据或者电子付款凭证都可以。如果是交给中介的，您也可以让中介公司提供缴费凭证。”

赖小兵顿时有点方，听蓝说的这些凭证他都没有，付款给中介的凭证倒是有，可没有分列出来，也说明不了问题阿！

赖小兵沉默一会儿，把出门单递给听蓝，听蓝看到表格上密密麻麻的字，家电家具一应俱全，神色愕然，“你们当时租的是毛坯房吗？麻烦提供一下租赁合同。”

不怪听蓝有此一问，照这清单上列的家具品目，基本上把房间搬空了，不核实租赁合同上面的家具清单，到时候房东追责，物业逃不开一个监管不力的恶名。

赖小兵挠挠头，“租赁合同在家里，你能不能让保安先把车子放进来，我现在回家去拿合同，费用我一会儿来交。”

听蓝点点头。

赖小兵脚步轻快地走了，听蓝按照业主登记表上的信息给业主打电话，等听蓝自报家门，对方就不耐烦了：“都跟你们说过多少次了，这房子我16年底就卖掉了，怎么现在你们还打我电话，烦不烦！”

听蓝顿时头大如斗。

前物业非正常离场，所有的资料信息半点没有移交，成朗现有的一些资料都是从罗克明手上接过来的，上面的信息登记残缺不全错漏百出，冯若惜接手以后虽然尽力查漏补缺，但收效甚微。

等赖小兵带齐了资料再回到物业中心的时候，听蓝就问他：“你有你们房东的电话吗？”

赖小兵摇摇头，“我只有中介的电话。”

听蓝从中介那里要来了电话，结果房东十分佛性，“我把房子全权托管给中介了，你们直接找他就行了。”

听蓝给赖小兵一个爱莫能助的表情。

赖小兵打电话给中介神色不渝地说了半天，到底无奈地交了费用。

听蓝看着赖小兵离开，脑海里有一个念头闪过，快得她抓不到痕迹，便耸耸肩放弃了，一摸肚子，顿时哀嚎：外卖再不来，她就要饿死了！