金牌客服养成记 227、邻里纠纷

窗外皓阳当空，日光明晃晃的，看得人眼晕。

鲜少有人会选在这个节点出门，物业办公室除了偶尔接到一两个报修电话，大部分时间都是冷冷清清的。

李雪飞和郑蕾有一搭没一搭地聊着天，就看见王怀成和韩继文一前一后推门进来，两个人都是满头大汗的样子。

骤然从36摄氏度换到20摄氏度的环境里，王怀成顿时一个激灵。

“还是这里面凉快，歇一下歇一下。”

韩继文默不作声地坐到沙发上。

这位师傅来了快一个月了，如果不是工作上的事情，几乎很难听到他开口说话。

郑蕾跑到里面端了两碗冰镇绿豆汤出来递给两人。

炎炎夏日，冰冰凉凉的绿豆汤最是解暑。

王怀成满足地叹了一口气，“没想到捡个冰柜还派上用场了。”

冰柜是业主淘汰下来不要的，有一些小故障，两位工程师傅自己动手捣鼓好了，听蓝又让人煮了绿豆汤放在里面冰着，工作人员随时想喝都可以过来取。

比起成朗物业大热天的买一次性纸杯的钱都要员工自己掏，永顺物业就慷慨多了，矿泉水，藿香正气液，花露水，蚊香都是每个项目上必备的东西。

难怪人家说，永顺物业的员工流失率极低。

一个企业，薪资待遇高于行业标准就已经是优势了，若再重视每一个员工，又努力给员工营造归属感，还给骨干员工放权，让他们尽情施展才华，谁还舍得离开？

李雪飞不由有些走神。

王怀成喝完了一碗绿豆汤，才对郑蕾说道：“小郑，1301家里我们去看过了，他家的下水道堵住了，直接疏通不了，必须通过楼下1201家里，我们刚才去敲门了，1201和1202门外装了安全门，我们敲了半天没人反应，只好先回来了。你给1201打个电话，问一下家里什么时候有人，我们再上去看看。”

李雪飞竖起耳朵，“哪个1201？1幢3单元1201的？”

王怀成点点头。

李雪飞就说：“那没必要打电话了，这家不会让别人进去的。”

郑蕾连忙放下话筒，“什么情况？早上是1301的业主打电话反应阳台的下水道堵住了。”

三个人齐刷刷地盯着李雪飞。

李雪飞嘴角抽了抽，“你们都来得晚，自然不知道这家是老问题了。开始是1601的洗衣机放在阳台，排水不畅，后来15楼也来反应同样的问题。不过15楼更倒霉一点，楼上一洗衣服，他们家阳台就冒脏水，靠近阳台的那个房间，橱柜全部泡烂了。去年朱师傅去疏通过，从16楼一层一层往下疏通，疏通到13楼的时候就通不下去了。我们当时联系了1201的业主，那女人说她家去年年初才通过下水道的，肯定不是她家堵的，拒绝让人进她家门。”

还有一点更麻烦的是，1201的业主人在外地，房屋长年空置的，业主长什么样，什么时候回来，没人知道。

“11楼当时也去看过了，排水都是畅通的，症结就在1201这里。我们跟对方协商了很多次，对方都拒绝配合，后来1501就把电话打到社区的协调办了。社区的人上门同样找不到人，打电话也拒接，我们没办法直接报警了，不过也没用。”

“后来老史……史经理提议摈弃原来的排水管道，从旁边另接一条管道来代替，但是低楼层的业主又不干了，他们认为原来的管道还能用，再接新的管道走线不美观，还浪费钱，多数战胜少数，这提议就被否决了。估计现在1301换了住户，才会打报修电话过来。”

王怀成皱眉，“这样吗？那就没必要去了。”

郑蕾：“楼上都把洗衣机放在阳台吗？能不能建议她们把洗衣机挪个位置？”

“楼上的人要是有那么好商量事情早就解决了。”李雪飞嘴角勾了勾，“其实有个损招，让楼上的业主自己找个尖锐一点的东西，直接把下水管子捅破了，等1201的天花板上的管子漏了，再看她还会不会事不关己高高挂起。”

一直不吭声的韩继文突然道，“做不到的，楼上的人家肯定不愿意担这个风险。弄破了管子，万一没控制好，把楼下的房子给淹了，楼上说不定就要面临巨额索赔，他们犯不着。”

李雪飞朝韩继文竖了竖大拇指，“就是这个原因。所以他们只会找我们麻烦，要我们帮忙解决问题。碰上1201这种人，我们也没办法啊。后来1401自己想了个办法，在放置空调外机的平台上钻了一个孔，直接接了根管子让废水顺着管子往下流，才消停了。因为这个原因，现在从1301到1601全都拒缴物业费呢。”

几个人正说着话，有个业主进来直奔前台。

“我来交物业费。”

交完了钱，人还不走，眼神在沙发上坐着的两个师傅身上溜了一圈，才对郑蕾说到：“我家想装一副防蚊门帘，能不能让你们师傅帮忙装一下？”

韩继文与王怀成都没有吭声。

李雪飞皱了皱眉，“就是那种不用打孔直接用魔术贴的隔断纱帘？这个你们自己动手装一下不是很简单？我们师傅没空。”

那位业主很诧异，又扭头看了两位师傅一眼，“我自己不会呀。让你们师傅帮忙去看一下嘛！不会装也不要紧，就去看一下。”

李雪飞嘴角抽了抽，“不会还有什么好看的？”

这位业主怪里怪气的，明明维修师傅就在沙发上坐着，他不找他们，一个劲儿地磨着两个前台，让她们找工程师傅。

韩继文看不下去了，站起来问道：“哪个房号？我给你看看去。”

对方欢天喜地地领着韩继文走了。

半个小时以后，那人又怒气冲冲地来到办公室，这回说话就不客气地很：“你们师傅把我东西弄坏了。他人呢？”

前台两人也不知道韩继文去哪了，还是谨慎地回道：“估计有突发事件吧，我们师傅忙得很，到处都离不开人。”

等了五六分钟，韩继文回来了。

郑蕾就说：“韩师傅，这位业主说你把他家的东西弄坏了。”

韩继文立刻恼了，“什么叫弄坏了？我不是给你说了还没装好吗？水泵房出了事情叫我过去帮忙，我都给你说等我回来再给你装好了，哪里给你弄坏了？”

业主把手机上的图片给他看，“都这样了还叫没坏？还给我装反了，那个贴又不能撕，一撕就坏了，你做事情也太不负责任了。”